Nous savons que les contributeurs attendent leurs récompenses avec enthousiasme. Ceci étant dit, il ne faut pas oublier que lorsque vous décidez de vous engager sur Kickstarter, vous ne réalisez pas un achat ou une précommande d’un article existant. Vous participez à la création de quelque chose de nouveau.
La date de livraison estimée est passée.
Lorsqu’un créateur prépare un projet Kickstarter, il choisit une date de livraison estimée. Cette date représente l’objectif que se fixe le créateur quant à l’expédition de ses récompenses. Il ne s’agit pas d’une date de livraison garantie. N’oubliez pas qu’il ne s’agit que d’une estimation.
Beaucoup de facteurs peuvent expliquer un retard, surtout lorsque la chose produite est toute nouvelle.
De nombreux créateurs Kickstarter n’en sont qu’aux premières étapes de développement de leurs projets. Cela signifie que les contributeurs sont invités à faire partie d’un processus créatif. Cela signifie aussi que le projet est susceptible de changer en cours de route et que des difficultés inattendues peuvent perturber le calendrier de production du créateur. Certains retards ne sont que de quelques semaines, alors que d’autres dépassent six mois. Un retard n’est pas synonyme d’échec.
La plupart des créateurs orchestrent leurs projets seuls ou entourés d’une équipe peu nombreuse. Il est également possible que le créateur ait sous-estimé la durée de la phase de production de son projet et que tout ne soit pas fini conformément à son calendrier. Un obstacle inévitable s’est peut-être dressé devant lui, lui imposant de prendre plus de temps.
N’oubliez pas qu’une contribution n’est pas un achat, et qu’un retard ne signifie pas que le projet a coulé.
Notre article « Je n’ai pas reçu ma récompense. » revient sur la marche à suivre si la date de livraison est passée.
Le créateur ne répond pas à ses messages
Notre plus grande attente des créateurs est qu’ils se montrent communicatifs envers leurs contributeurs, d’autant plus lorsqu’un retard se produit. Cependant, chaque créateur adoptera une approche différente de la communication, que ce soit dans ses actus ou ses messages.
Certains projets reçoivent des centaines, voire des milliers de contributions, et le créateur se retrouve inondé de messages. Il va donc avoir besoin de temps pour répondre à tout le monde. Nous vous conseillons d’attendre une semaine ou deux avant de redemander des nouvelles.
De nombreux créateurs lancent un projet Kickstarter pour donner vie à un projet créatif qui les passionne. Aussi, il se peut qu’un créateur travaille sur son projet parallèlement à un emploi à temps plein ou à d’autres engagements. Donnez-lui donc le temps de vous répondre ou de publier une actu de projet. Si cela fait plus de quatre semaines que le créateur n’a rien publié, vous pouvez lui demander des nouvelles depuis la page de projet.
Si le créateur est submergé, il vous est demandé de vous montrer compréhensif et de vous abstenir d’envoyer des messages désobligeants. Plus que tout, armez-vous de patience. N’oubliez pas l’humain qui se cache derrière chaque projet.
Voici un article qui revient plus en détail sur les échanges avec les créateurs.
La récompense ne m’intéresse plus, puis-je me faire rembourser ?
C’est au créateur de décider s’il est en mesure de proposer un remboursement. Si les fonds ont déjà servi, dans le cadre de la production, des matériaux, de l’affranchissement ou pour rémunérer quelqu’un, il se peut qu’aucun remboursement ne soit possible.
Kickstarter n’est pas un magasin. Le créateur est responsable de la livraison des récompenses, ainsi que de sa politique de remboursement.
Il ne faut pas oublier qu’une demande de remboursement faite à mi-parcours peut avoir des conséquences sur le travail du créateur, qui cherche à donner vie à son projet.