Il n’est pas rare que le calendrier d’un projet change, et il ne faut pas oublier que ce n’est pas parce que le créateur a pris du retard que le projet n’avance plus. Si le projet auquel vous avez contribué a pris du retard, nous vous conseillons la lecture de notre article « Que se passe-t-il lorsqu’un projet est en retard ? » pour comprendre les prochaines étapes.
Ceci dit, malheureusement, tous les projets ne se déroulent pas comme prévu. Dans le cas d’un retard, nous attendons de tous les membres de la communauté Kickstarter qu’ils se conduisent avec honnêteté et ouverture d’esprit. Les créateurs qui ont reconnu ne pas être en mesure de terminer leur projet tel qu’initialement espéré sont tenus de rechercher une conclusion satisfaisante, ce qui passe par la publication d’une actu où sont décrits l’utilisation faite des fonds et les obstacles qui n’ont pas pu être surmontés.
Notre service d’assistance et notre équipe Confiance et sécurité surveillent le système de Kickstarter et analysent les signalements de nos utilisateurs. Si le créateur ne livre pas ses récompenses et n’informe pas ses contributeurs à propos de l’état d’avancement de son projet, voici des exemples de mesures que nous sommes susceptibles de prendre :
- Envoi d’un e-mail au créateur, à l’aide des coordonnées fournies par celui-ci au lancement du projet, afin de lui demander de publier une actu de projet et lui rappeler de prendre le temps de répondre aux inquiétudes exprimées par ses contributeurs.
- Révocation des droits de création de projet, y compris la capacité à lancer une nouvelle campagne Kickstarter, jusqu’à ce que le créateur ait essayé en toute bonne foi de terminer son projet ou d’arriver à une conclusion satisfaisante à l’attention de ses contributeurs.
- Suspension ou restriction des privilèges associés au compte s’il y a suffisamment de preuves que notre système a été utilisé à mauvais escient ou que la confiance d’autrui a été trahie. Ceci étant, à des fins de transparence, veuillez noter que les projets intégralement financés et les comptes créateurs ne sont jamais complètement supprimés du site.
Comment est-ce que Kickstarter veille à la santé de son système ?
Notre service Confiance et sécurité veille sur la plateforme Kickstarter de jour comme de nuit. Nos représentants analysent les signalements de nos membres et se livrent à la chasse aux problèmes. Nos algorithmes et systèmes automatisés sont conçus pour identifier et analyser les activités suspectes.
Aussi, nous suivons autant que possible l’historique des créateurs, des petits accrocs aux complications plus sérieuses, et les encourageons à rendre des comptes.
Bien que nous ne soyons pas en mesure de commenter la nature de toutes les mesures prises sur Kickstarter, lorsque le comportement d’un créateur n’est pas à la hauteur de nos attentes, nous cherchons activement à entrer en contact avec lui. Si nécessaire, des mesures restrictives sont placées sur son compte.