L’une des étapes les plus délicates de la planification d’un projet est le calcul des frais de port des différentes récompenses.
Un petit rappel pour tous les contributeurs : le créateur prépare quelque chose de nouveau. Pour beaucoup de créateurs, il s’agit de leur première expérience dans le domaine de la gestion d’un projet, y compris des coûts de production et des frais de livraison. Certaines personnes n’auront qu’une capacité limitée à anticiper les imprévus qui pourraient se traduire par des frais supplémentaires. Nous encourageons chaque créateur à analyser et à anticiper tous les frais associés à son projet, puis à annoncer ce à quoi les contributeurs peuvent raisonnablement s’attendre. Ceci étant, certains obstacles sont inévitables (ce qui mène à des dépenses imprévues).
Il ne faut pas oublier que même avec un programme de livraison détaillé, le créateur ne maîtrise pas tous les facteurs externes. Il se peut que le prestataire qu’il espérait engager pour ses livraisons ait augmenté ses prix, ou que les matériaux d’emballage initialement prévus soient indisponibles.
Il n’est pas rare, ni interdit par nos règles, que les créateurs attendent la fin de leur projet pour facturer les frais de port. Ainsi, ils peuvent s’assurer de facturer le bon montant et de couvrir tous les frais. Si, au moment de payer, les frais de port étaient de zéro, ou étaient anormalement bas, nous vous invitons à vérifier la page de projet, où pourraient se trouver des informations, publiées par le créateur pendant sa campagne, à propos du calcul des frais.
Si vous êtes dans une situation où vous avez payé des frais de port pendant la campagne et que le créateur annonce des frais supplémentaires après-coup, nous vous invitons à prendre contact directement avec lui. Puisque chaque créateur est responsable du calcul des coûts de production des récompenses et que Kickstarter n’intervient pas dans ce processus, personne ne sera mieux placé que le créateur pour répondre aux questions à ce sujet. Nous comprenons que ces types d’obstacles ne sont pas l’idéal, mais nous espérons que le créateur et les contributeurs trouveront une solution ensemble.
Les créateurs sont tenus de rechercher une conclusion satisfaisante et nous comprenons que dans certains cas, les frais de port sont une source de problèmes. Kickstarter n’est pas à même de résoudre les litiges entre les contributeurs et le créateur. Par conséquent, en cas de frais de port supplémentaires, c’est à vous de contacter le créateur pour trouver une solution.