Nous savons que le silence d’un créateur peut être source de frustrations. Kickstarter attend des créateurs qu’ils publient au moins une actu par mois. Si le créateur ne donne pas de nouvelles, nous offrons aux contributeurs la possibilité d’envoyer une demande d’actu anonyme. Lorsque nous recevons ce type de demande, nous envoyons un e-mail au créateur pour lui faire savoir que ses contributeurs ont demandé des nouvelles de ce projet.
Nous vous encourageons à faire une demande d’actu de projet avant d’envoyer un message au créateur, de laisser un commentaire sur sa page de projet ou de contacter notre service d’assistance.
Comment soumettre une demande d’actu de projet ?
Si le créateur n’a pas publié d’actus depuis plus de quatre semaines et s’il n’a pas encore livré ses récompenses, vous pouvez faire une demande d’actu depuis le haut de la section réservée aux actus du projet, ou depuis la barre réservée aux contributeurs située en haut de la page de projet. Il vous sera d’abord demandé de donner votre avis (neutre ou négatif).
J’ai demandé une actu de projet, que faire si je suis toujours sans nouvelles ?
Bien que nous attendions des contributeurs qu’ils publient une actu par mois tant que les récompenses n’ont pas été livrées et que nous les encourageons dans ce sens, trouver le temps de rédiger un texte tout en pilotant un projet peut s’avérer difficile. Surtout si le créateur fait tout, tout seul. Chaque créateur adoptera une approche qui lui sera propre, et un manque de communication n’est pas synonyme d’abandon.
Après avoir demandé une actu, nous vous conseillons de donner au créateur au moins une semaine ou deux avant de tenter de le contacter par un autre moyen, par exemple lui envoyer un message privé sur Kickstarter. Il se peut que le créateur reçoive un volume important de demandes et qu’il ait besoin de temps pour répondre à tout le monde.
Et si le créateur publie une actu qui ne répond pas à ma question ?
Certains créateurs préparent leur contenu à l’avance. D’autres reçoivent beaucoup de questions et y répondent aussi vite que possible.
Si l’actu suivante ne répond pas à votre question, nous vous conseillons d’envoyer un message privé au créateur sur Kickstarter.
Pourquoi est-ce que Kickstarter ne contraint pas le créateur à publier une actu ?
Chaque créateur a son propre style de communication. Certains ne publieront une actu que lorsqu’ils ont quelque chose de conséquent à dire. D’autres raconteront l’avancement de leur projet à leurs fans à un rythme hebdomadaire, sans faille.
Bien que nous ne puissions pas forcer un créateur à publier une actu, lorsqu’un créateur n’a pas donné de nouvelles depuis longtemps, nous entrons en contact avec lui pour lui rappeler ses obligations envers ses créateurs.
L’article « Que fait Kickstarter lorsqu’un créateur ne livre pas ses récompenses ? revient en détail sur les mesures que nous sommes susceptibles de prendre.