L’un des intérêts principaux d’une contribution Kickstarter est d’être au premier rang du processus créatif. En échange de votre contribution, vous découvrez le projet à mesure qu’il prend forme, du concept à la production. En tant que contributeur, vous avez aussi la possibilité de recevoir une récompense en échange de votre soutien financier. Parfois, et malgré les bonnes intentions du créateur, tout ne se déroule pas comme prévu. Il ne faut pas oublier qu’une contribution n’est pas un achat et que les récompenses ne sont pas garanties.
La date de livraison estimée est passée et je n’ai rien reçu.
Ici, la première chose à savoir est que la date de livraison estimée n’est, comme son nom l’indique, qu’une estimation.
Fixée par le créateur, elle représente la meilleure estimation quant à l’expédition des récompenses. En effet, il peut être délicat de calculer les temps de production d’un projet qui n’en est qu’à ses phases préliminaires.
Il faut d’abord que le projet en soi aboutisse, avant que les récompenses puissent être envoyées. Par conséquent, il n’est pas rare que la date de livraison d’une récompense soit repoussée parce que le créateur décide d’améliorer ou de modifier son projet. Dans le cas d’un retard, nous attendons du créateur qu’il fasse preuve d’honnêteté et de transparence vis-à-vis de ses contributeurs et qu’il communique tous les changements apportés à son calendrier de projet. Le fait que la date de livraison estimée soit passée ne signifie pas que vous ne recevrez pas votre récompense.
J’ai des questions ou des doutes à propos d’un projet ou d’une récompense.
La première chose que nous vous conseillons de faire est de consulter la section Actus de projet, située sur la page du projet qui vous préoccupe. C’est là que le créateur résume ses progrès et détaille les obstacles/défis rencontrés.
Si le créateur n’a rien publié au cours des 4 dernières semaines, vous pouvez demander une actu anonymement.
Si la prochaine actu publiée ne répond pas à votre question, nous vous conseillons de lui envoyer un message privé sur Kickstarter.
Je suis toujours sans nouvelles après avoir contacté le créateur.
Nous attendons des créateurs qu’ils informent leurs contributeurs de l’état d’avancement de leur projet. Cela dit, chaque créateur aura une approche différente de sa communication. N’oubliez pas que vous n’obtiendrez peut-être pas une réponse immédiatement. Le créateur œuvre probablement à la réalisation de son projet et répond aux créateurs aussi rapidement que possible. Ne soyez pas déçu si vous ne recevez pas une réponse immédiatement.
Si vous avez déjà consulté la section des actus, demandé une nouvelle actu et envoyé un message privé au créateur sur Kickstarter, nous vous conseillons d’attendre une semaine ou deux avant de passer à la prochaine étape. Les boîtes de réception des créateurs sont parfois vite inondées.
Certains créateurs passent à un autre système de communication après la fin de leurs campagnes Kickstarter ; d’autres sont simplement plus réactifs ailleurs. Nous vous invitons à consulter la biographie du créateur et ses actus précédentes, où vous trouverez peut-être ses comptes sur les réseaux sociaux, son site Web ou son adresse électronique. La prochaine étape sera de le contacter depuis son site Web personnel ou sur les réseaux sociaux.