Au terme d’une campagne intégralement financée, le créateur envoie un questionnaire pour recueillir les informations nécessaires à la livraison des récompenses. Voici quelques exemples de ce qui peut vous être demandé : taille, coloris, saveur, etc., ainsi que votre adresse de livraison, le cas échéant. Vos coordonnées de livraison ne sont pas recueillies au moment où vous êtes débité.
Le créateur peut opter pour l’outil de questionnaire de Kickstarter ou pour une plateforme tierce.
Comment retrouver le questionnaire d'un projet
Si le créateur s’est servi de l’outil fourni par Kickstarter, une notification s'affiche en haut de votre navigateur, vous indiquant que vos réponses sont attendues. Sur nos applications iOS et Android, les questionnaires auxquels vous devez répondre sont visibles dans votre flux d'activités.
Si vous avez activé les notifications par e-mail, vous recevrez aussi un e-mail contenant un lien direct vers le questionnaire.
En cas de difficultés d'accès au questionnaire, n’hésitez pas à nous contacter. Nous serons ravis de vous prêter assistance. Si vous pensez avoir raté l’e-mail annonçant votre questionnaire, pas de panique. Connectez-vous à votre compte Kickstarter depuis un ordinateur.
Je n’ai pas reçu le questionnaire d'un projet auquel j’ai contribué
Comme pour beaucoup de choses, chaque contributeur enverra son questionnaire à sa façon. Certains enverront le questionnaire dès la fin de la campagne, tandis que d'autres préféreront attendre que les récompenses soient prêtes à être expédiées. Vous pourriez recevoir le questionnaire quelques semaines après la fin de la campagne, ou six mois plus tard.
Une fois que vous aurez répondu à un questionnaire Kickstarter, vous recevrez une confirmation par e-mail contenant vos réponses.
Si vous n'avez pas reçu de questionnaire sur Kickstarter, le créateur est peut-être en train de le préparer et vous l’enverra plus tard, lorsqu’il sera prêt. N’oubliez pas que chaque projet est différent et que chaque créateur définit les phases de production, d’envoi des questionnaires et de livraison.
Aussi, le créateur prévoit peut-être de passer par un service tiers. Nous vous conseillons de consulter la section des actus de projet pour en savoir plus sur le questionnaire. Vous pouvez aussi contacter le créateur directement.
Comment mettre à jour l’adresse e-mail associée à mon engagement ?
Si vous avez récemment mis à jour l’adresse e-mail associée à votre compte Kickstarter, cette donnée sera désormais associée à chacun de vos engagements, dans le rapport sur les contributeurs de chaque projet. Cependant, si le rapport sur les contributeurs a déjà été téléchargé, ou si ses questionnaires sont administrés par un prestataire tiers, il faudra que le créateur mette à jour votre adresse manuellement, de son côté.
Nous vous conseillons donc de contacter chaque créateur directement pour leur faire savoir que l’adresse e-mail associée à votre engagement va peut-être devoir être mise à jour. Dans le cas où le créateur travaille avec un prestataire tiers, il faudra peut-être que le questionnaire vous soit renvoyé à votre nouvelle adresse.
Puis-je enregistrer mon adresse de livraison sur Kickstarter avant de recevoir un questionnaire ?
Kickstarter ne recueille pas les coordonnées de livraison pour le compte des créateurs, mais vous pouvez enregistrer votre adresse de livraison dans votre compte. Elle sera ainsi prête à être insérée dans tous les questionnaires Kickstarter que vous recevrez.
Pour enregistrer votre adresse de livraison, connectez-vous à votre compte et ouvrez l’onglet Adresse de livraison de la page des paramètres de votre compte. Ici, vous pouvez ajouter votre adresse dans les champs prévus à cet effet. Cliquez ensuite sur « Enregistrer ».
Lorsque vous répondez à un questionnaire, vous pourrez ajouter votre adresse de livraison automatiquement, en la sélectionnant dans vos adresses enregistrées. Remarque : chaque fois que vous enregistrez une nouvelle adresse depuis un questionnaire, celle-ci sera ajoutée à votre profil. Une adresse enregistrée pourra être supprimée à tout moment, depuis l’onglet « Adresse de livraison ».
Est-ce que je peux modifier mon adresse de livraison après avoir répondu au questionnaire ?
Si le créateur a envoyé un questionnaire Kickstarter et s'il a activé les changements d’adresse, vous pouvez mettre à jour votre adresse de livraison. La marche à suivre se trouve ci-dessous. Veuillez noter que les réponses aux questionnaires ne peuvent être affichées ou modifiées que dans un navigateur Web.
- Connectez-vous à votre compte Kickstarter et ouvrez la page Mes engagements.
- Dans la section « Engagements prélevés », cliquez sur le cercle marqué du symbole « + » situé à droite du nom du projet souhaité.
- Sur la page de résumé du projet, sélectionnez l’onglet « Réponses de questionnaire » pour vérifier votre adresse de livraison.
- Si le créateur autorise les changements d'adresse, vous pouvez modifier vos coordonnées de livraison. Sachez cependant que les changements de pays de livraison ne sont pas autorisés.
Si vous avez contribué à plusieurs projets et que les questionnaires correspondants sont en cours, vous pouvez appliquer la même adresse de livraison à tous vos engagements ouverts. Rendez-vous dans l’onglet Adresse de livraison situé sur la page des paramètres de votre compte Kickstarter. Pour ce faire :
- Commencez par ajouter la nouvelle adresse à votre liste d’adresses enregistrées. Si c’est déjà fait, l’adresse s’affiche sur le côté droit de votre écran.
- Cliquez sur « Appliquer partout » pour appliquer l’adresse à tous les questionnaires qui répondent aux critères. À côté de chaque adresse, vous verrez le nombre de questionnaires auxquels vous pouvez l’appliquer.
- Si la nouvelle adresse se situe dans un autre pays que celui que vous avez sélectionné au moment de vous engager, cette valeur ne sera pas modifiable, car les frais de port risquent de changer. Si vous êtes dans ce cas, veuillez contacter le créateur directement afin de trouver une autre solution de livraison.
Sachez cependant que le créateur pourra désactiver cette option lorsque les récompenses sont prêtes à partir. À ce moment-là, vous disposez de 48 heures pour finaliser vos modifications.
Si le créateur n’a pas activé les changements d’adresse, ou si vous souhaitez modifier une autre réponse de questionnaire (taille, couleur, etc.), il faudra envoyer un message au créateur directement depuis la page récapitulative des projets que vous avez soutenus.
Si le créateur a fait appel à un service tiers pour son questionnaire et que vous souhaitez modifier vos réponses, nous vous invitons à prendre contact directement avec lui.
Puis-je changer de pays de livraison ?
Les frais de port sont calculés au moment où vous vous engagez, ils vous sont donc réglés au moment où votre contribution vous est prélevée. C’est pourquoi le pays de livraison n’est pas modifiable depuis l’option « Modifier mon adresse ».
Les contributeurs ne sont pas autorisés à changer leur pays de livraison, car cette opération pourrait avoir une incidence sur les frais de port. Si vous souhaitez faire livrer votre récompense dans un autre pays que celui que vous aviez sélectionné en vous engageant, veuillez vous renseigner auprès du créateur.
J’ai changé d’adresse, mais le questionnaire est terminé.
Si la phase du questionnaire est terminée, cela signifie que le créateur se prépare à expédier les récompenses. Pour attirer son attention sur un changement d’adresse, nous vous conseillons de lui envoyer un message sur Kickstarter le plus rapidement possible, avant qu’il ne commence à expédier les récompenses.
Vous pouvez aussi publier un commentaire sur la page de projet lui demandant de consulter sa messagerie Kickstarter et d’y récupérer votre nouvelle adresse.
**Ne publiez jamais votre nom complet, votre adresse de livraison, votre numéro de téléphone, ni votre adresse e-mail dans un commentaire, envoyez-les plutôt dans un message privé. Les commentaires sont publics et non supprimables.**