J’ai reçu un numéro de suivi, sans aucune autre mise à jour.
Lorsqu’un créateur prépare ses récompenses, il peut être amené à faire générer toutes ses étiquettes d’expédition par son prestataire de transport en une fois. Ces données peuvent aussi être transmises aux contributeurs en amont de l’expédition, à des fins de suivi. N’oubliez pas que le fait de recevoir votre numéro de suivi ne veut pas dire que votre récompense est prête à être expédiée. Pour commencer, consultez les actus du créateur pour voir où il en est de son plan d’expédition.
Si le créateur n’a encore rien publié à ce propos, et si la dernière actu remonte à plus d’un mois, vous aurez la possibilité de demander une actu anonymement. Si vous n’avez pas reçu de nouvelles de votre récompense après deux semaines, nous vous invitons à prendre contact avec le créateur pour demander des nouvelles. Dans ces situations, la patience est de mise, surtout si le créateur est en train de dispatcher des centaines de récompenses.
Ma récompense est coincée en douane.
Lorsqu’une récompense est envoyée vers un autre pays, le créateur énumère les articles expédiés et leur valeur sur un formulaire de déclaration douanière. Chaque pays ayant ses propres règles d’import/export, les retards sont monnaie courante. Dans ces cas, la seule chose à faire est de s’armer de patience et d’attendre le dédouanement de votre récompense.
En cas de droits, de taxes ou de frais à percevoir sur votre récompense, vous recevrez l’information nécessaire, ainsi que des instructions pour pouvoir vous acquitter des sommes dues, de la part de la société de transport concernée (p. ex. FedEx, UPS, Royal Mail, La Poste, etc).
L’article « Pourquoi me demande-t-on de payer des droits de douane pour recevoir ma récompense ? » vous apportera un complément d’information.
Si certaines informations ne figurent pas dans le formulaire des douanes ou si des informations supplémentaires vous sont demandées, contactez directement le créateur. C’est lui qui est responsable de la livraison des récompenses, et il sera donc le mieux placé pour vous aider.
Je n’ai reçu qu’une partie de ma récompense.
Si vous avez reçu votre récompense, mais qu’il manque quelque chose, vérifiez d’abord la date de livraison prévue de toutes les composantes de votre contribution. Si vous étiez censé recevoir tout en même temps, contactez le créateur.
Lorsqu’une contribution comprend plusieurs composantes et si le projet comprend des compléments, il se peut que le créateur décide d’expédier par phases. Par conséquent, les dates de livraison estimées des différentes récompenses peuvent varier. En l’absence de renseignements à propos du plan de livraison du créateur sur la page de projet ou dans une actu, nous vous conseillons de prendre contact pour éclaircir la situation.
Ma récompense s’est cassée ou ne fonctionne plus.
Chaque créateur aura ses propres politiques et certaines récompenses peuvent être assorties d’une garantie. Si votre récompense ne fonctionne plus ou s’est cassée avant la fin de la garantie, nous vous invitons à contacter le créateur.