Sabemos que patrocinar un proyecto y esperar la llegada de la recompensa puede generar mucha ansiedad. Sin embargo, es importante recordar que, cuando decides apoyar un proyecto en Kickstarter, no estás comprando o encargando un artículo existente, sino que estás ayudando a crear algo nuevo.
Ya pasó la fecha de entrega aproximada.
Al preparar su proyecto en Kickstarter, el creador debe establecer una fecha de entrega aproximada. Se trata de una fecha objetivo sobre cuándo calcula que podrá entregar las recompensas a los patrocinadores. Sin embargo, esta fecha no está garantizada. Es sólo una estimación.
Los retrasos del proyecto pueden ocurrir por varias razones y son esperables durante la creación de algo nuevo.
Muchos proyectos publicados en Kickstarter se encuentran en las primeras etapas de desarrollo. Esto significa que como patrocinador pasas a ser parte del proceso creativo. También significa que un proyecto puede experimentar cambios en el camino, y pueden surgir desafíos no anticipados que retrasen el cronograma inicial establecido por el creador. Podrán ser solo unas pocas semanas, pero no es poco frecuente que los retrasos puedan extenderse a más de seis meses. Un proyecto demorado no significa que el proyecto se haya cancelado.
Por lo general, un creador administra un proyecto de principio a fin, por sí mismo, o con un equipo pequeño. También es posible que subestime la cantidad de tiempo necesario para producir las recompensas y terminar todo en un cierto período de tiempo. Puede que haya tenido algún contratiempo que signifique que necesitará más tiempo.
Recuerda que patrocinar un proyecto no es lo mismo que comprar un artículo en una tienda, y que los retrasos no significan que el proyecto ha fracasado.
En el artículo “Aún no recibí mi recompensa.” podrás encontrar lo que puedes hacer cuando se pasa la fecha de entrega aproximada.
El creador no responde los mensajes.
Nuestra mayor expectativa de los creadores, especialmente cuando se retrasa un proyecto, es que se comuniquen con los patrocinadores a través de actualizaciones o mensajes periódicos. No obstante, cada creador abordará la comunicación de manera diferente.
A menudo, un proyecto puede tener cientos o incluso miles de patrocinadores, y la cantidad de mensajes que recibe el creador puede ser abrumadora. Sin duda, esto hará que le lleve más tiempo responderlos. Te recomendamos esperar una o dos semanas antes de volver a escribirle.
Muchos creadores publican proyectos en Kickstarter para concretar sus pasiones. Como tal, es posible que también tengan un trabajo de tiempo completo u otros compromisos, así que asegúrate de darles tiempo a que te respondan o aborden tus inquietudes en una actualización del proyecto. Si el creador no ha publicado una nueva actualización por más de cuatro semanas, puedes solicitar una actualización desde la página del proyecto.
En los casos en que un creador se siente abrumado, te pedimos apoyo, comprensión y mucha paciencia. También, evita enviarle un mensaje descortés. Recuerda que hay un ser humano detrás de cada proyecto.
Puedes consultar esta publicación de blog para más información sobre cómo comunicarte con los creadores de proyectos.
Ya no quiero la recompensa, ¿puedo solicitar un reembolso?
Depende de cada creador decidir si está en condiciones de ofrecer reembolsos. Si los fondos ya se han utilizado para pagar la producción, los materiales, el franqueo o el tiempo de una persona, tal vez ya no sea posible.
Kickstarter no es una tienda y los creadores son responsables de la entrega final de sus recompensas, incluida la decisión de cuál será su política de reembolso.
Es importante tener presente que solicitar un reembolso durante el desarrollo del proyecto podría afectar seriamente el esfuerzo de un creador para hacer su proyecto realidad.