No es poco frecuente que haya cambios en el cronograma de un proyecto, y es importante recordar que cuando un creador se atrasa en la entrega, no significa que el proyecto se ha cancelado. Cuando un proyecto se demora, puedes consultar nuestro artículo “¿Qué sucede si se retrasa un proyecto?” para más información sobre qué hacer.
No obstante, lamentablemente no todos los proyectos se llevarán a cabo según lo planeado. Cuando esto sucede, nuestra expectativa es que todos los miembros de la comunidad de Kickstarter actúen con honestidad y transparencia. En el caso de los creadores que admiten que no podrán completar su proyecto como esperaban, les pedimos que compartan una actualización que especifique cómo utilizaron los fondos y el motivo que les impide completarlo para terminarlo de una manera satisfactoria.
Nuestros equipos de apoyo a la comunidad y de confianza y seguridad monitorean el sistema de Kickstarter y revisan los informes que envían los usuarios. Cuando un creador no entrega las recompensas y no mantiene informados a los patrocinadores sobre el estado del proyecto, podemos tomar algunas de las siguientes acciones:
- Enviamos un correo electrónico al creador a través de la información de contacto proporcionada al publicar el proyecto para motivarlo a publicar una nueva actualización del proyecto y que se tome el tiempo para responder los mensajes pendientes de los patrocinadores.
- Revocamos los privilegios del creador, incluida la posibilidad de administrar otra campaña en Kickstarter, hasta que haya hecho el esfuerzo suficiente para terminar el proyecto de una manera satisfactoria para los patrocinadores.
- Suspendemos o restringimos los privilegios de la cuenta, si hay suficiente evidencia de abuso de nuestro sistema o de la confianza de otros. Dicho esto, ten presente que los proyectos nunca se eliminan del sitio por completo por razones de transparencia.
¿Cómo monitorea Kickstarter la salud del sistema?
Nuestro equipo de confianza y seguridad vigila constantemente la plataforma de Kickstarter. Revisa los informes que envía la comunidad, busca proactivamente posibles problemas y usa algoritmos complejos y herramientas automatizadas para identificar e investigar la actividad sospechosa.
A fin de ayudar a garantizar la responsabilidad de los creadores, también hacemos un seguimiento exhaustivo de su historial de entrega, desde pequeños inconvenientes hasta complicaciones más graves.
Si bien no podemos hablar de la índole de todas las acciones que toma Kickstarter, contactamos constantemente a los creadores cuando no cumplen con las expectativas y, si es necesario, imponemos restricciones en sus cuentas.