Entendemos que puede ser frustrante cuando un creador no publica actualizaciones por un tiempo. En Kickstarter, la expectativa es que los creadores publiquen una nueva actualización por mes. En caso de que esto no suceda, los patrocinadores del proyecto podrán enviar una solicitud de actualización anónima. Después de enviar esta solicitud, le notificaremos al creador por correo electrónico que los patrocinadores han solicitado una nueva actualización del proyecto.
Antes de contactar al creador por mensaje directo, dejarle un comentario en la página del proyecto o comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente, te alentamos a que primero le envíes una solicitud de actualización del proyecto.
¿Cómo solicito una solicitud de actualización del proyecto?
Para un proyecto elegible (donde el creador no ha publicado una nueva actualización por más de cuatro semanas y aún no ha terminado de entregar las recompensas), puedes solicitar una actualización desde la parte superior de la sección Actualizaciones o desde la barra de patrocinadores en la parte superior de la página del proyecto después de seleccionar la opción de comentario neutral o negativo.
Pedí una actualización del proyecto, ¿qué debo hacer si el creador no responde?
Si bien alentamos a los creadores a publicar una actualización una vez por mes hasta que terminen de entregar las recompensas, entendemos que puede ser difícil hacerse de tiempo para preparar actualizaciones mientras gestionas un proyecto, especialmente cuando el creador hace todo por su cuenta. Cada creador aborda esta tarea de manera diferente y si no se comunica periódicamente no significa que haya abandonado el proyecto.
Después de solicitar una actualización, te recomendamos que esperes al menos una o dos semanas antes de insistir por otros medios, como por ejemplo, enviarle un mensaje directo a través de Kickstarter. Es posible que el creador esté recibiendo muchas solicitudes y le lleve tiempo responderlas todas.
¿Qué sucede si el creador publica una actualización que no aborda mi pregunta?
Es posible que algunos creadores hayan planificado el contenido de la actualización de antemano o hayan recibido muchas preguntas y las estén respondiendo de a poco.
Si en la siguiente actualización, el creador no responde tu pregunta específica, te sugerimos que le envíes un mensaje directo a través de Kickstarter.
¿Por qué Kickstarter no puede obligar al creador a publicar una actualización?
Cada creador puede elegir de qué manera prefiere mantener informados a sus patrocinadores. Tal vez algunos decidan publicar actualizaciones solamente cuando tengan algo importante para anunciar y otros quieran compartir actualizaciones para su comunidad religiosamente cada semana.
Si bien no podemos obligar a los creadores a publicar una actualización, nos contactamos con ellos para recordarles su compromiso con los patrocinadores cuando pasan mucho tiempo sin hacerlo.
Consulta otras acciones que podemos tomar en nuestro artículo “¿Qué puede hacer Kickstarter cuando un creador no entrega las recompensas de su proyecto?”.