Después de que un proyecto alcanza el plazo y se financia con éxito, el creador enviará un cuestionario para solicitar la información necesaria para entregar las recompensas. El cuestionario podrá incluir preguntas tales como la dirección de envío, el tamaño, color u otras características relacionadas con la recompensa elegida. No recopilamos ni guardamos tu información de envío al momento de pagar.
Para enviar las preguntas, el creador podrá usar el cuestionario de Kickstarter o un servicio de terceros, como PledgeManager.
Cómo encontrar el cuestionario de un proyecto
Si el creador utiliza el cuestionario de Kickstarter y entras al sitio desde un navegador web de escritorio, verás una notificación en la parte superior de la página cuando tengas un cuestionario para responder. En las aplicaciones de iOS y Android, puedes acceder a los cuestionarios pendientes desde tu resumen de actividad.
Si has activado las notificaciones por correo electrónico, también recibirás un correo con un enlace directo al cuestionario.
Si no encuentras el cuestionario, contáctanos y con gusto te ayudaremos. Si crees que podrías haber pasado por alto un correo electrónico con el cuestionario, no te preocupes, solo inicia sesión en tu cuenta de Kickstarter para verificarlo.
No recibí un cuestionario para un proyecto que patrociné
Como todo, cada creador gestionará los cuestionarios a su manera. Algunos los enviarán tan pronto como el proyecto termine, mientras que otros esperarán hasta que todo esté listo para entregar las recompensas. Tal vez sean unas pocas semanas después de que finalice el proyecto o seis meses después.
Cuando completes un cuestionario a través de Kickstarter, recibirás un correo electrónico de confirmación con una copia de tus respuestas.
Si no recibiste un cuestionario a través de Kickstarter, es posible que el creador aún lo esté preparando y lo envíe cuando lo tenga listo. Recuerda, cada proyecto es diferente y tendrá tu propio cronograma de producción y envío, y su propio cuestionario.
También, es posible que el creador utilice un proveedor de cuestionarios externo, como PledgeManager, para recopilar las respuestas de los patrocinadores. Recomendamos consultar la sección Actualización del proyecto si necesitas información sobre el cuestionario, o ponte en contacto con el creador directamente.
¿Cómo actualizo la dirección de correo electrónico asociada a mi contribución?
Si recientemente actualizaste la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Kickstarter, ahora se asociará a tu contribución en el resumen de patrocinadores de cada proyecto. Sin embargo, si un creador ya descargó el resumen de patrocinadores de su proyecto o utiliza un servicio de terceros para sus cuestionarios, deberá actualizar manualmente tu dirección de correo electrónico.
Por lo tanto, recomendamos contactarse con el creador directamente para informarle que es posible que deba actualizar la dirección de correo electrónico asociada a tu contribución. En el caso de que utilice un servicio de cuestionarios de terceros, puede que también deba reenviar el cuestionario a tu nueva dirección de correo electrónico.
¿Cómo guardo mi dirección de envío en Kickstarter antes de recibir un cuestionario?
Si bien Kickstarter no recopila la información de envío de los creadores, puedes guardar la dirección que elijas en tu cuenta y tenerla lista para cuando recibas futuros cuestionarios a través de Kickstarter.
Para guardar tu dirección de envío, inicia sesión en tu cuenta y ve a la pestaña “Dirección de envío” en la página Configuración de tu cuenta. Llena aquí los campos obligatorios y haz clic en “Guardar” para agregar tu dirección.
Cuando llenes un cuestionario, podrás elegir la dirección que quieras de tu lista de direcciones guardadas para que se complete automáticamente. Cada vez que llenes un cuestionario con una dirección de envío que aún no esté guardada, la agregaremos a la lista. Puedes eliminar una dirección guardada en cualquier momento desde la pestaña “Dirección de envío”.
¿Puedo cambiar mi dirección de envío después de enviar el cuestionario?
Si el creador usó la herramienta de cuestionarios de Kickstarter para enviar el cuestionario y habilitó los cambios de dirección, puedes actualizar tu dirección de envío con los siguientes pasos. Ten presente que solo podrás ver o cambiar tu respuesta a un cuestionario desde un navegador web.
- Inicia sesión en tu cuenta de Kickstarter y dirígete a la página Proyectos patrocinados.
- A continuación, busca el proyecto específico en la sección “Contribuciones recaudadas” y haz clic en el botón redondo “+” a la derecha del nombre del proyecto.
- En la página de resumen de la contribución, selecciona la pestaña “Respuestas del cuestionario” para ver tu dirección de envío actual.
Si el creador del proyecto habilitó los cambios de dirección, verás aquí una opción para editarla. Recuerda que no será posible cambiar el país que seleccionaste durante el proceso de contribución.
Si tienes varios proyectos con cuestionarios abiertos y quieres actualizar tu información de envío en todos a la vez, ahora puedes actualizar todas las contribuciones compatibles con la misma dirección desde la pestaña “Dirección de envío”, que se encuentra en la página Configuración de tu cuenta de Kickstarter. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Asegúrate de haber guardado la nueva dirección en tu lista “Direcciones guardadas”. Si guardaste direcciones que ya estaban guardadas, deberías verlas en la parte derecha de la pantalla.
- Haz clic en “Aplicar a todos” en la dirección que elijas para que se aplique en todos los cuestionarios correspondientes. Cada dirección indicará el número de cuestionarios que estén disponibles para actualizar con la dirección seleccionada.
- Si la nueva dirección corresponde a un país diferente al que se seleccionó originalmente al hacer la contribución, no podrás actualizar la dirección, ya que los costos de envío pueden variar. En este caso, deberás comunicarte con el creador directamente para buscar opciones de entrega alternativas.
Ten presente que, una vez que el creador esté listo para enviar las recompensas, puede eliminar la opción de seguir editando la información de envío y tendrás 48 horas para definir los cambios.
Si el creador no habilitó los cambios de dirección, o te gustaría modificar tus respuestas a otras preguntas del cuestionario (tamaño de recompensa, color, etc.), deberás enviar un mensaje al creador directamente desde tu página de proyectos patrocinados.
Si el creador usó un proveedor de cuestionarios externo (como PledgeManager) para recopilar las respuestas del cuestionario, y necesitas hacer algún cambio, ponte en contacto directamente con el creador.
¿Puedo cambiar el país de envío para mi recompensa?
Como el costo de envío de la recompensa se determina durante el proceso de contribución, y este pago se toma como parte del total de tu contribución, no es posible cambiar el país al que se enviará tu recompensa a través de la opción “Editar dirección” del cuestionario.
El cambio de dirección a otro país puede afectar el costo del envío, por lo que no permitimos que los patrocinadores cambien el país de envío por su cuenta. Si necesitas cambiar tu dirección de envío de recompensa a un país diferente al que seleccionaste al hacer la contribución, comunícate con el creador para consultar si es posible.
Necesito cambiar la dirección de envío, pero el cuestionario está cerrado.
Si el creador cerró el cuestionario, es probable que ya esté definiendo los planes para comenzar a enviar las recompensas. Si necesitas informarle sobre algún cambio en tu dirección de envío, te recomendamos que le mandes un mensaje a través de Kickstarter a la brevedad, antes de que haga el envío.
También puedes publicar un comentario en la página del proyecto para avisarle que le enviaste tu nueva dirección a su correo de Kickstarter.
** Nunca publiques tu nombre completo, dirección de envío, número de teléfono o dirección de correo electrónico en un comentario: estos datos deben enviarse en privado a través de un mensaje directo. Todos los comentarios son públicos y no pueden eliminarse.**