Uno de los principales beneficios de ser patrocinador y apoyar proyectos creativos en Kickstarter es poder ver el proceso creativo en primera fila. A cambio de tu contribución, obtienes un vistazo de lo que significa llevar a cabo una idea nueva, del concepto a la producción. Y como patrocinador, también puedes optar por recibir una recompensa en retribución de tu apoyo financiero. Sin embargo, a veces, y a pesar de las buenas intenciones del creador, las cosas no salen según lo previsto. Es importante tener presente que patrocinar un proyecto no es lo mismo que comprar un artículo en una tienda, y que las recompensas no están garantizadas.
Pasó la fecha de entrega aproximada y no recibí mi recompensa.
En estos casos, lo primero que debes tener en cuenta es que la fecha de entrega aproximada es solo eso, una estimación.
Esta fecha la determinan los creadores de proyectos según el cálculo más preciso que pueden hacer sobre cuándo podrán entregar las recompensas a los patrocinadores. Es una estimación porque suele ser difícil conocer las fechas exactas en la fase inicial del proceso creativo cuando el proyecto recién está comenzando.
El proyecto en sí debe completarse antes de que se puedan entregar las recompensas. Como tal, no es poco frecuente que las mejoras y modificaciones retrasen la fecha de entrega aproximada de un proyecto. En los casos en que un creador se retrasa, esperamos que sea sincero y honesto con sus patrocinadores, y comunique adecuadamente cualquier modificación en el cronograma del proyecto. Que la fecha de entrega aproximada haya pasado no significa que no recibirás la recompensa.
Tengo preguntas o inquietudes sobre un proyecto o una recompensa.
Si tienes preguntas específicas sobre un proyecto, el primer lugar donde buscar es la sección Actualizaciones de la página del proyecto. Allí es donde se espera que los creadores compartan noticias sobre el avance o los desafíos del proyecto.
En caso de que el creador no haya publicado una nueva actualización en las últimas cuatro semanas, puedes solicitar una nueva actualización de forma anónima.
Si en la siguiente actualización, el creador no aborda tu pregunta específica, te recomendamos enviarle un mensaje directo a través de Kickstarter.
Le envié un mensaje al creador y todavía no respondió.
Nuestra expectativa es que los creadores mantengan siempre informados a los patrocinadores. Sin embargo, cada creador puede abordar la comunicación de manera diferente. Recuerda que es posible que no recibas una respuesta de inmediato. Es probable que el creador esté trabajando arduamente para completar su proyecto y aún no haya podido comunicarse con todos sus patrocinadores. No te angusties si demora en responder más tiempo de lo que esperabas.
Si ya consultaste la sección Actualizaciones, solicitaste una nueva actualización y le enviaste un mensaje directo al creador a través de Kickstarter, te recomendamos esperar una o dos semanas antes de avanzar con el siguiente paso. El creador puede tener demasiados mensajes en su bandeja de entrada.
En algunos casos, los creadores eligen mover sus comunicaciones fuera de Kickstarter después de finalizado el proyecto o podrían ser más receptivos en otros sitios. Revisa si el creador publicó su sitio web, sus páginas de redes sociales o una dirección de correo electrónico directa en las actualizaciones anteriores o en su biografía. Como siguiente paso, contacta al creador a través de su propio sitio web o sus redes sociales.