Recibí un número de seguimiento para mi recompensa, pero no veo ninguna actualización.
Al preparar las recompensas, los creadores pueden generar todas las etiquetas de envío de una sola vez con su proveedor para tener todo listo. También pueden enviar la información a los patrocinadores antes del envío para permitirles hacer un seguimiento. Recuerda que recibir el número de seguimiento no significa que tu recompensa esté lista para enviarse. Como primer paso, asegúrate de revisar las actualizaciones del creador para ver en qué etapa se encuentra el envío.
Si el creador aún no ha compartido información al respecto, y no ha publicado una nueva actualización en el último mes, verás la opción de solicitar una nueva actualización de forma anónima. Si después de dos semanas, aún no conoces el estado de tu recompensa, te recomendamos ponerte en contacto con el creador para averiguar qué sucede. Es importante tener paciencia en esta etapa, especialmente si el creador está en medio del despacho de posiblemente cientos de recompensas.
Mi recompensa está varada en la aduana.
Al enviar una recompensa a otro país, el creador habrá tenido que completar un formulario de aduana para declarar los artículos que envía y su valor. Cada país maneja las importaciones de manera diferente, y puede suceder que los artículos queden retenidos. En estos casos, sólo te queda ser paciente y esperar a que la aduana libere la recompensa para la entrega.
Si tienes que pagar algún arancel, impuesto o tasa de despacho aduanero por tu recompensa, quien debe informar y explicar cómo abonar es el proveedor de envío (FedEx, UPS, Royal Mail, etc.).
Encuentra más información en nuestro artículo “¿Por qué me piden que pague aranceles aduaneros por mi recompensa?”.
En caso de que falten datos en el formulario de aduanas o se solicite información adicional, debes comunicarte directamente con el creador, ya que es el responsable de la entrega y envío de las recompensas.
Solo recibí una parte de lo que me corresponde por mi contribución.
Si recibiste tu recompensa, pero aún tienes que recibir algo más por tu contribución, revisa la fecha de entrega aproximada de todos los artículos que encargaste. Si esperabas que se envíe todo junto, ponte en contacto con el creador.
Si la contribución incluía varios artículos, y el proyecto ofrecía complementos, es posible que el creador haya elegido enviar todo en etapas y que algunas recompensas tengan otra fecha de entrega aproximada. Si no encuentras información adicional sobre el plan de envío del creador en la página del proyecto o en una actualización, te sugerimos que lo contactes directamente.
Mi recompensa está rota o dejó de funcionar.
Cada creador tiene sus propias políticas, y algunos podrían ofrecer una garantía por las recompensas. Si tu recompensa está rota o dejó de funcionar durante la vigencia de la garantía, ponte en contacto con el creador.