Un créateur qui souhaite lancer un projet sur Kickstarter commence par confirmer son identité, ce qui nous permet de vérifier qu’il s’agit bien d’un être humain. Par la suite, le nom vérifié du créateur apparaît publiquement dans sa biographie.
Nous conseillons aux contributeurs de bien se renseigner sur un projet (et son créateur) avant de décider de s’engager. Reportez-vous à l’article « Comment vérifier l’identité d’un créateur ? » pour d’autres conseils.
Quand un projet prend du retard, il n’est pas rare que les contributeurs commencent à craindre que le créateur ait abandonné son projet. Il est important de comprendre que les retards font partie du processus créatif. Après tout, il est facile de sous-estimer le temps qu’il faut pour aller au bout d’un projet, et c’est pourquoi nous demandons aux créateurs de fournir une estimation du moment où ils pensent pouvoir livrer les récompenses. La date de livraison estimée n’est, comme son nom l’indique, qu’une estimation. Ce n’est pas une garantie.
Lorsqu’il est évident qu’un créateur n’a pas été suffisamment communicatif avec ses contributeurs, Kickstarter prend contact avec lui. Par exemple, si nos utilisateurs nous signalent qu’un créateur ne communique plus, nous pourrions mener l’enquête et le contacter directement. Nous lui enverrons des ressources qui pourraient lui être utiles et l’encouragerons à publier une actu, ainsi qu’à répondre aux messages des contributeurs. Malheureusement, il n’est pas rare qu’un créateur se retrouve submergé de commentaires et de messages. Certains hésitent à publier une actu lorsque leurs contributeurs sont déçus de l’avancement du projet.
Si cela fait plus de quatre semaines que le créateur n’a rien publié, nous vous conseillons de lui demander des nouvelles depuis la page de projet.
Si le créateur est submergé, il vous est demandé de vous montrer compréhensif et de vous abstenir d’envoyer des messages désobligeants. Plus que tout, armez-vous de patience. N’oubliez pas l’humain qui se cache derrière chaque projet.