Wir wissen, wie spannend es ist, ein Projekt zu unterstützen und sich auf die Belohnung zu freuen. Dabei sollte aber nicht vergessen werden, dass du mit deiner Unterstützung eines Projekts auf Kickstarter nicht etwa einen Artikel kaufst oder vorbestellst, sondern zur Erschaffung von etwas Neuem beiträgst.
Das voraussichtliche Lieferdatum ist verstrichen
Während des Projektaufbaus muss der Projektgründer ein voraussichtliches Lieferdatum für die Belohnungen festlegen. Dieses Datum soll ihm als Ziel dienen, wann er hofft, mit dem Versand der Belohnungen beginnen zu können, es sollte aber nicht als Garantie angesehen werden für den Erhalt der Belohnungen zu einem bestimmten Datum. Vergiss nicht - es ist nur ein geschätztes Datum.
Bei einem Projekt kann es aus vielerlei Gründen zu Verzögerungen kommen; bei der Erstellung von etwas Neuem ist das zu erwarten.
Viele Projekte auf Kickstarter befinden sich noch in der Anfangsphase, das heißt, du als Unterstützer wirst Teil des kreativen Prozesses. Es bedeutet aber auch, dass das Projekt anders verlaufen kann als geplant und unvorhergesehene Schwierigkeiten dazu führen können, dass sich das ursprünglich vom Projektgründer festgelegte Datum verzögert. Dabei kann es sich um einige Wochen handeln; es ist aber auch schon vorgekommen, dass sich ein Projekt um sechs Monate verzögerte. Verzögerungen bei einem Projekt bedeuten nicht, dass es fehlgeschlagen ist.
Normalerweise führt ein Projektgründer seine Idee von Anfang bis Ende selbst oder mithilfe eines kleinen Teams durch. Es kann auch vorkommen, dass er unterschätzt, wie viel Zeit für die Herstellung der Belohnungen tatsächlich nötig ist oder ob er innerhalb eines bestimmten Zeitraums wirklich alles fertigstellen kann. Es kann sein, dass er auf unvermeidbare Hindernisse gestoßen ist, die mehr Zeit bedeuten.
Nicht vergessen: Unterstützung ist nicht gleich Kauf, eine Verzögerung bedeutet nicht das Aus für ein Projekt.
In unserem Artikel „Ich habe meine Belohnung noch nicht erhalten“ findest du weitere Schritte, die du unternehmen solltest, wenn das voraussichtliche Lieferdatum überschritten ist.
Projektgründer antwortet nicht auf Nachrichten
Wir erwarten von unseren Projektgründern, vor allem bei Verzögerungen, dass sie durch regelmäßige Updates oder Nachrichten immer mit den Unterstützern in Verbindung bleiben. Jeder Projektgründer hat jedoch seine eigene Vorstellung davon, wie diese Kommunikation aussieht.
Oft sind an einem Projekt Hunderte oder gar Tausende Unterstützer beteiligt und der Posteingang des Projektgründers wird schnell mit Nachrichten überschwemmt, was natürlich dazu führt, dass er länger braucht, um allen zu antworten. Wir empfehlen, eine oder zwei Wochen zu warten, bevor du ihn erneut anschreibst.
Viele Projektgründer arbeiten in ihrer Freizeit an ihrem Kickstarter-Projekt und gehen oft nebenher noch einem Vollzeitjob oder anderen Verpflichtungen nach. Gib ihm also Zeit, auf deine Nachrichten zu antworten oder deine Fragen in einem Projekt-Update zu beantworten. Wenn er über 4 Wochen lang kein neues Update postet, kannst du auf der Projektseite eines anfordern.
In Situationen, in denen sich der Projektgründer überfordert fühlt, bitten wir dich, Verständnis und Geduld zu zeigen und keine unhöflichen Nachrichten zu senden. Und vor allem: Hab Geduld! Denke daran - hinter jedem Projekt steckt ein Mensch.
In diesem Blog-Post findest du weitere Informationen zur Kommunikation mit Projektgründern.
Wenn ich die Belohnung nicht mehr möchte, kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Einzig und allein der Projektgründer entscheidet, ob er in der Lage ist, Rückerstattungen anzubieten. Wenn die Gelder bereits benutzt wurden, um Kosten für Produktion, Materialien, Porto oder jemandes Arbeitszeit zu decken, ist eine Rückerstattung wahrscheinlich nicht mehr möglich.
Kickstarter ist kein Geschäft; die Verantwortung für die Versendung der Belohnungen liegt beim Projektgründer, und er entscheidet, ob er Rückerstattungen durchführt.
Es sollte auch bedacht werden, dass die Anforderung einer Rückzahlung, während das Projekt noch im Gange ist, ernsthaft seine Verwirklichung beeinträchtigen könnte.