Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich der vorgesehene Zeitrahmen eines Projekts ändert. Wenn sich bei der Versendung der Belohnungen Verzögerungen ergeben, heißt das noch lange nicht, dass das Projekt beendet ist. In diesem Fall empfehlen wir, einen Blick in den Artikel „Was geschieht, wenn sich ein Projekt verzögert?“ zu werfen. Dort findest du weitere Schritte, die du unternehmen kannst.
Leider läuft nicht jedes Projekt nach Plan. In einem solchen Fall erwarten wir von allen Mitgliedern der Kickstarter-Community offenes und aufrichtiges Verhalten. Wir bitten Projektgründer, die bereits eingesehen haben, dass sie ihr Projekt nicht wie vereinbart beenden können, dass sie es auf zufriedenstellende Weise abschließen. Sie sollten in einem Update die Unterstützer darüber informieren, wie die Gelder verwandt wurden und was sie daran hindert, das Projekt zu Ende zu führen.
Unsere Teams Community-Support und Vertrauen & Sicherheit kontrollieren unser System und gehen Meldungen von Unterstützern nach. In Fällen, in denen der Projektgründer weder die Belohnungen verschickt noch die Unterstützer über den Status des Projekts aufklärt, können wir unter Umständen folgende Maßnahmen einleiten:
- Wir schicken dem Projektgründer eine E-Mail an die Adresse, die er bei Veröffentlichung des Projekts angegeben hat und fordern ihn auf, ein Update zu posten. Außerdem erinnern wir ihn daran, sich die Zeit zu nehmen, auf Nachrichten in der Kickstarter-Inbox zu antworten.
- Sperrung von Kontoprivilegien, einschließlich der Möglichkeit, eine weitere Kampagne auf Kickstarter zu starten. Die Privilegien werden gesperrt, bis der Projektgründer sich nach bestem Wissen und Gewissen bemüht, das Projekt zu einem für die Unterstützer zufriedenstellenden Ende zu bringen.
- Einschränkung oder Sperrung von Kontoprivilegien, wenn ausreichend Hinweise auf Missbrauch des Systems oder Vertrauensbruch gegenüber anderen vorliegen. Abgesehen davon beachte bitte, dass aus Gründen der Transparenz ein Projekt niemals vollständig von unserer Seite gelöscht wird.
Wie überwacht Kickstarter den Zustand des Systems?
Unser Team Vertrauen & Sicherheit beobachtet kontinuierlich die Kickstarter-Plattform. Das Team überprüft Meldungen aus der Community, screent potenzielle Probleme und identifiziert und untersucht verdächtige Aktivitäten anhand komplexer Algorithmen und automatisierten Tools.
Wir verfolgen auch den Projektverlauf und die Einhaltung der gegebenen Versprechen der Projektgründer - von kleineren Hindernissen bis hin zu ernsthaften Komplikationen - so genau als möglich.
Wir können zwar nicht alle von Kickstarter ergriffenen Maßnahmen ansprechen, aber es sei gesagt, dass wir aktiv den Kontakt zu einem Projektgründer suchen, der unsere Erwartungen nicht erfüllt und, wenn nötig, seine Kontoprivilegien einschränken.