Es ist nicht ungewöhnlich, dass sich der vorgesehene Zeitrahmen eines Projekts ändert. Wenn sich bei der Versendung der Belohnungen Verzögerungen ergeben, heißt das noch lange nicht, dass das Projekt beendet ist. In diesem Fall empfehlen wir, einen Blick in den Artikel „Was geschieht, wenn sich ein Projekt verzögert?“ zu werfen. Dort findest du weitere Schritte, die du unternehmen kannst.
Leider läuft nicht jedes Projekt nach Plan. In einem solchen Fall erwarten wir von allen Mitgliedern der Kickstarter-Community offenes und aufrichtiges Verhalten. Wir bitten Projektgründer, die bereits eingesehen haben, dass sie ihr Projekt nicht wie vereinbart beenden können, dass sie es auf zufriedenstellende Weise abschließen. Sie sollten in einem Update die Unterstützer darüber informieren, wie die Gelder verwandt wurden und was sie daran hindert, das Projekt zu Ende zu führen.
Unsere Teams Community-Support und Vertrauen & Sicherheit kontrollieren unser System und gehen Meldungen von Unterstützern nach. In Fällen, in denen der Projektgründer weder die Belohnungen verschickt noch die Unterstützer über den Status des Projekts aufklärt, können wir unter Umständen folgende Maßnahmen einleiten:
- Eine E-Mail an den Projektgründer senden und dabei die Kontaktinformationen verwenden, die er beim Start seines Projekts angegeben hat. Ihn darum bitten, ein neues Projektupdate zu veröffentlichen, und ihn daran erinnern, sich etwas Zeit zu nehmen, um auf die Bedenken seiner Unterstützer einzugehen.
- Entzug der Projektgründerrechte, einschließlich der Möglichkeit, eine weitere Kampagne auf Kickstarter durchzuführen, bis er sich nach bestem Wissen und Gewissen bemüht hat, sein Projekt zu einem zufriedenstellenden Abschluss für die Unterstützer zu bringen.
- Sperren oder Einschränken von Kontoberechtigungen, wenn ausreichende Beweise für einen Missbrauch unseres Systems oder des Vertrauens anderer vorliegen. Bitte beachte jedoch, dass vollständig finanzierte Projekte und die Konten von Projektgründern aus Gründen der Transparenz nie vollständig von der Website gelöscht werden.
Wie überwacht Kickstarter den Zustand des Systems?
Unser Team Vertrauen & Sicherheit beobachtet kontinuierlich die Kickstarter-Plattform. Das Team überprüft Meldungen aus der Community, screent potenzielle Probleme und identifiziert und untersucht verdächtige Aktivitäten anhand komplexer Algorithmen und automatisierten Tools.
Wir verfolgen auch den Projektverlauf und die Einhaltung der gegebenen Versprechen der Projektgründer - von kleineren Hindernissen bis hin zu ernsthaften Komplikationen - so genau als möglich.
Wir können zwar nicht alle von Kickstarter ergriffenen Maßnahmen ansprechen, aber es sei gesagt, dass wir aktiv den Kontakt zu einem Projektgründer suchen, der unsere Erwartungen nicht erfüllt und, wenn nötig, seine Kontoprivilegien einschränken.