Hautnah den kreativen Prozess miterleben zu können, ist einer der größten Vorteile bei der Unterstützung eines kreativen Projekts auf Kickstarter. Als Gegenleistung für deinen Finanzierungsbeitrag erhältst du einen Einblick in den Entstehungsprozess von etwas Neuem, von Konzept bis Produktion. Als Unterstützer hast du außerdem die Möglichkeit, eine Belohnung für deine finanzielle Hilfe zu erhalten. Manchmal läuft aber nicht alles nach Plan, allen guten Vorsätzen des Projektgründers zum Trotz. Bitte denke immer daran, dass unterstützen nicht gleich kaufen bedeutet; Belohnungen sind nicht garantiert.
Das voraussichtliche Lieferdatum ist verstrichen und ich habe meine Belohnung noch nicht erhalten
Zunächst einmal: Wie der Name sagt, ist das voraussichtliche Lieferdatum kein festgelegtes Datum.
Es ist die bestmögliche Schätzung des Projektgründers, wann die Unterstützer ihre Belohnungen erwarten können. Es kann oft schwierig sein, dieses Datum abzusehen, vor allem wenn sich das Projekt noch in der Anfangsphase befindet.
Zuerst muss das Projekt an sich abgeschlossen werden, bevor die Belohnungen verschickt werden können. Daher ist es nicht ungewöhnlich, dass sich das ursprünglich vorgesehene Lieferdatum durch vorgenommene Änderungen oder Verbesserungen verschiebt. Wenn es zu Verzögerungen kommt, erwarten wir vom Projektgründer, dass er dies den Unterstützern offen und ehrlich darlegt und ihnen den geänderten Zeitplan mitteilt. Wenn das geschätzte Lieferdatum überschritten ist, heißt das nicht, dass du deine Belohnung nicht mehr erhalten wirst.
Ich habe Fragen zu einem bestimmten Projekt oder einer Belohnung
Hier solltest du zunächst in den Aktualisierungen auf der Projektseite nachsehen. Die Projekt-Updates sind ein guter erster Anlaufpunkt, da von den Projektgründern erwartet wird, dass sie die Unterstützer darin über Neuigkeiten zum Fortschritt und/oder Hindernissen des Projekts informieren.
Wenn der Projektgründer seit über vier Wochen kein Update mehr gepostet hat, kannst du auf anonyme Weise ein Update anfordern.
Sollte im nächsten Update deine Frage nicht beantwortet werden, empfehlen wir dir, dem Projektgründer über Kickstarter eine Nachricht zu schicken.
Ich habe den Projektgründer angeschrieben, aber noch keine Antwort erhalten
Wir erwarten von Projektgründern, dass sie ihre Unterstützer stets informiert halten. Letztendlich entscheidet aber der Projektgründer selbst, wie diese Kommunikation aussehen soll. Es kann sein, dass du nicht umgehend eine Antwort erhältst. Der Projektgründer arbeitet sehr wahrscheinlich auf Hochtouren an den letzten Schritten des Projekts und wird die Kommunikation mit den Unterstützern wieder aufnehmen, sobald er dazu kommt. Es ist also kein Grund zur Beunruhigung, wenn eine Antwort etwas länger auf sich warten lässt.
Wenn du alle besprochenen Schritte unternommen hast - also in den Updates nachgesehen, ein Update angefordert und dem Projektgründer über Kickstarter eine Nachricht geschickt hast - solltest du eine Woche oder zwei verstreichen lassen, bevor du weitere Schritte einleitest. Der Posteingang eines Projektgründers kann schnell mit Nachrichten überschwemmt werden.
In manchen Fällen verlegt der Projektgründer, nachdem das Projekt beendet wurde, die Kommunikation auf andere Kanäle oder ist dort kommunikativer als auf Kickstarter. Sieh deshalb nach, ob der Projektgründer in seiner Biografie eine eigene Webseite, soziale Netzwerke oder eine private E-Mail-Adresse angegeben hat. Als Nächstes solltest du versuchen, dich mit dem Projektgründer über dessen Website oder soziale Netzwerke in Verbindung zu setzen.