Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn ein Projektgründer eine Weile keine Updates gepostet hat. Kickstarter erwartet daher von allen Projektgründern mindestens ein Update pro Monat. Sollte dies bei einem Projekt nicht der Fall sein, geben wir den Unterstützern des betreffenden Projekts die Möglichkeit, anonym ein solches Update anzufordern. Nachdem sie bei uns eingegangen ist, werden wir den Projektgründer per E-Mail davon in Kenntnis setzen.
Wir empfehlen, zuerst eine Anfrage einzusenden, bevor du dem Projektgründer eine Nachricht schickst, einen Kommentar auf der Projektseite hinterlässt oder unserem Support-Team schreibst.
Wie kann ich eine Anfrage zu einem Projekt-Update einschicken?
Wenn ein Projekt dafür infrage kommt (d. h., der Projektgründer hat seit über 4 Wochen kein Update gepostet und die Versendung der Belohnungen ist noch nicht abgeschlossen), kannst du auf zweierlei Art eine Anfrage stellen: entweder im oberen Teil des Abschnitts Updates oder in der Unterstützer-Leiste oben auf der Projektseite, nachdem du entweder ein neutrales oder negatives Feedback ausgewählt hast.
Ich habe eine Anfrage zu einem Projekt-Update eingeschickt, der Projektgründer hat aber noch nicht reagiert. Was sollte ich tun?
Obwohl wir die Projektgründer dazu anhalten, bis zum Abschluss der Versendung der Belohnungen einmal monatlich ein Update zu posten, sind wir uns auch bewusst, dass es oft schwierig sein kann, neben der Durchführung des Projekts auch die Zeit dafür zu finden, vor allem, wenn ein Projektgründer sich selbst um alles kümmert. Jeder Projektgründer hat dabei einen eigenen Ansatz und mangelnde Kommunikation heißt nicht, dass der aufgegeben hat.
Gib dem Projektgründer mindestens ein, zwei Wochen Zeit, um auf deine Anfrage zu reagieren, bevor du weitere Schritte unternimmst, wie zum Beispiel eine Nachricht auf Kickstarter zu schicken. Es kann sein, dass der Projektgründer eine Menge Anfragen bekommt und daher mehr Zeit braucht, um sie alle zu beantworten.
Der Projektgründer hat zwar ein Update gepostet, es beantwortet aber meine Frage nicht
Manche Projektgründer haben bereits im Vorfeld Updates formuliert oder haben viele verschiedene Fragen erhalten, die sie alle so schnell als möglich versuchen, zu beantworten.
Sollte das nächste Update des Projektgründers deine Frage nicht beantworten, empfehlen wir, ihm direkt über Kickstarter eine Nachricht zukommen zu lassen.
Warum kann Kickstarter den Projektgründer nicht dazu zwingen, Updates zu posten?
Jeder Projektgründer hält seine Unterstützer auf dem Laufenden, wie er es für richtig hält. Manche posten Updates nur dann, wenn sie der Meinung sind, dass es genügend Neuigkeiten gibt. Andere wiederum posten regelmäßig jede Woche enthusiastische Updates.
Wir können einen Projektgründer zwar nicht zwingen, ein Update zu posten, aber wenn dieses lange überfällig ist, erinnern wir ihn an seine Verantwortlichkeit gegenüber den Unterstützern.
In dem Artikel „Was kann Kickstarter tun, wenn ein Projektgründer die Belohnungen nicht wie erwartet verschickt?” findest du weitere Info zu den Schritten, die wir gegebenenfalls einleiten können.