Sobald ein Projekt die festgelegt Frist erreicht hat und erfolgreich finanziert wurde, verschickt der Projektgründer eine Befragung. Darin sammelt er Informationen zu deiner gewünschten Belohnung, wie z. B. Größe, Farbe oder Geschmacksrichtung und deine Versandadresse (falls zutreffend). Deine Versandinformationen werden während des Zahlungsvorgangs nicht von uns gespeichert.
Zur Versendung der Befragungen kann der Projektgründer entweder das Befragungstool von Kickstarter oder den Service eines Drittanbieters wie z. B. PledgeManager verwenden.
So findest du eine Projektbefragung
Wenn der Projektgründer das Befragungstool von Kickstarter verwendet und du die Seite über einen Desktop-Browser aufrufst, siehst du oben auf der Seite eine Benachrichtigung über alle Befragungen, die auf eine Antwort warten. In der iOS- und der Android-App kannst du alle ausstehenden Befragungen über deinen Aktivitäten-Feed abrufen.
Wenn du E-Mail-Benachrichtigungen aktiviert hast, erhältst du auch eine E-Mail mit einem direkten Link zur Befragung.
Wenn du Probleme hast, deine Umfrage zu finden, kontaktiere uns bitte. Wir helfen dir gern weiter. Hast du möglicherweise eine Befragungs-E-Mail verpasst? Kein Problem. Melde dich einfach in deinem Kickstarter-Konto an, um sieh dort nach.
Ich habe ein Projekt unterstützt, aber keine Befragung dafür erhalten
Jeder Projektgründer hat seine eigene Vorgehensweise. Manche versenden die Umfrage, sobald das Projekt beendet ist, andere warten, bis sie die Belohnungen für den Versand vorbereiten können. Das kann ein paar Wochen nach Ende des Projekts sein oder auch erst sechs Monate später.
Wenn du eine Befragung über Kickstarter ausfüllst, erhältst du eine E-Mail-Bestätigung, die eine Kopie deiner Antworten enthält.
Falls du noch keine Befragung erhalten hast, ist es möglich, dass der Projektgründer die Umfrage noch vorbereitet und erst später versendet. Jedes Projekt ist anders und hat seinen eigenen Zeitplan für Produktion, Befragungen und Versand.
Alternativ kann der Projektgründer auch einen Drittanbieter für Befragungen nutzen, beispielsweise PledgeManager, um Antworten von Unterstützern zu sammeln. Am besten siehst du im Update-Bereich des Projekts nach, ob du dort Informationen zur Befragung findest, oder du wendest dich direkt an den Projektgründer.
Wie aktualisiere ich die mit meinem Beitrag verknüpfte E-Mail-Adresse?
Wenn du kürzlich die mit deinem Kickstarter-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse aktualisiert hast, wird diese nun in den Unterstützerberichten des jeweiligen Projekts mit deinem Beitrag verknüpft. Wenn ein Projektgründer den Unterstützerbericht für sein Projekt bereits heruntergeladen hat oder einen Drittanbieter-Dienst für seine Befragungen verwendet, muss der Projektgründer deine E-Mail-Adresse manuell aktualisieren.
Am besten setzt du dich direkt mit dem Projektgründer in Verbindung und informierst ihn darüber, dass die E-Mail-Adresse für deinen Beitrag aktualisiert werden muss. Falls der Projektgründer einen Drittanbieter-Dienst verwendet, muss dieser dir möglicherweise die Umfrage auch an deine neue E-Mail-Adresse senden.
Wie kann ich meine Versandadresse auf Kickstarter speichern, bevor ich die Befragung erhalte?
Kickstarter sammelt zwar keine Versandinformationen im Namen der Projektgründer, aber du kannst deine bevorzugte Versandadresse in deinem Konto speichern, um sie für zukünftige Umfragen über Kickstarter bereit zu haben.
Um deine Versandadresse zu speichern, melde dich auf deinem Konto an und gehe zu dem Reiter Versandadresse in deinen Einstellungen. Hier kannst du die Adresse in die entsprechenden Felder eingeben. Klicke dann auf „Speichern“.
Beim Ausfüllen einer Befragung kannst du deine bevorzugte Versandadresse aus einer Liste gespeicherter Adressen auswählen. Bitte beachte: Jedes Mal, wenn du in einer Befragung eine Adresse angibst, die noch nicht gespeichert wurde, wird diese automatisch von Kickstarter gespeichert. Wenn du eine gespeicherte Adresse löschen möchtest, kannst du dies jederzeit unter dem Reiter „Versandadresse“ tun.
Kann ich meine Versandadresse ändern, nachdem ich die Befragung eingeschickt habe?
Wenn der Projektgründer das Befragungs-Tool von Kickstarter verwendet und Adressänderungen aktiviert hat, kannst du deine Lieferadresse aktualisieren, indem du die folgenden Schritte ausführst. Wichtig: Du kannst deine Antworten auf eine Befragung nur über einen Webbrowser aufrufen oder ändern.
- Melde dich in deinem Kickstarter-Konto an und rufe die Seite Unterstützte Projekte auf.
- Als Nächstes suchst du das betreffende Projekt unter dem Abschnitt „Erfolgreiche Beiträge“ und klickst auf die runde „+“-Schaltfläche rechts neben dem Projektnamen.
- Wähle auf der Übersichtsseite den Tab „Befragungsantworten“ aus, um deine aktuelle Lieferadresse zu sehen.
- Wenn der Projektgründer Adressänderungen aktiviert hat, siehst du hier eine Option zum Bearbeiten der Adresse. Hinweis: Es ist nicht möglich, das Land zu ändern, das du zuvor für deinen Beitrag ausgewählt hast.
Wenn du mehrere Projekte mit offen stehenden Befragungen hast und du die Versandadresse für alle gleichzeitig ändern möchtest, kannst du dies nun für alle dafür in Frage kommenden Finanzierungsbeiträge unter dem Reiter „Versandadresse“ in den Einstellungen deines Kickstarter-Kontos tun. Gehe dazu folgendermaßen vor:
- Vergewissere dich, dass du die neue Adresse zu deiner Adressenliste hinzugefügt hast. Solltest du das bereits getan haben, findest du sie in der entsprechenden Liste rechts auf dem Bildschirm.
- Klicke bei der entsprechenden Adresse auf die Option „Auf alle anwenden“, damit diese bei allen infrage kommenden Projekten verwendet wird. Unter jeder Adresse sind die Befragungen aufgelistet, die mit der jeweiligen Adresse aktualisiert werden können.
- Sollte sich die neue Adresse in einem anderen Land befinden als das, das du bei Leistung deines Finanzierungsbeitrags ausgewählt hattest, kann die Adresse nicht aktualisiert werden, da sich dies auf die Versandkosten auswirken könnte. In diesem Fall wende dich bitte direkt an den Projektgründer, um mit ihm alternative Versandoptionen zu besprechen.
Bitte beachte, dass der Projektgründer diese Funktion deaktivieren kann, sobald er bereit ist, die Belohnungen zu versenden. In diesem Fall verbleiben 48 Stunden, um etwaige Änderungen einzufügen.
Wenn der Projektgründer die Funktion Adressänderungen nicht aktiviert hat oder wenn du andere Punkte in der Befragung ändern möchtest (Größe, Farbe usw.) solltest du dem Projektgründer eine Nachricht senden. Gehe dazu auf die Seite „Unterstützte Projekte“.
Sollte der Projektgründer einen Drittanbieter (wie z. B. PledgeManager) zur Erhebung der Befragung engagiert haben, empfehlen wir dir, dich bei etwaigen Änderungen direkt an ihn zu wenden.
Kann ich das Land ändern, in das meine Belohnung geschickt werden soll?
Da die Versandkosten einer Belohnung zu dem Zeitpunkt festgelegt werden, an dem der Finanzierungsbeitrag geleistet wurde, somit also Teil des Gesamtbetrags ist, ist es leider nicht möglich, in der Option „Adresse ändern“ das Land zu ändern, in das die Belohnung versandt wird.
Da der Versand in ein anderes Land die Versandkosten beeinträchtigen würde, ist es den Unterstützern nicht erlaubt, diese Änderung selbst vorzunehmen. Wenn du möchtest, dass der Projektgründer deine Belohnung in ein anderes Land schickt, als das, das du zu dem Zeitpunkt angegeben hast, als du den Finanzierungsbeitrag geleistet hast, kontaktiere ihn bitte direkt, um zu sehen, ob dies möglich ist.
Ich muss meine Versandadresse ändern, die Befragung ist aber bereits geschlossen
Wenn der Projektgründer die Befragung bereits geschlossen hat, hat er wahrscheinlich schon mit dem Versand der Belohnungen begonnen. Um ihm eine Änderung deiner Versandadresse mitzuteilen, setze dich so bald als möglich mit ihm in Verbindung, bevor der Versand beginnt. Schicke ihm am besten eine Nachricht über Kickstarter.
Du kannst auch auf der Projektseite einen Kommentar hinterlassen und ihn daran erinnern, in seinem Posteingang auf Kickstarter nach deiner Nachricht mit der neuen Adresse nachzusehen.
**Poste unter keinen Umständen deinen vollen Namen, Postadresse, Telefonnummer oder E-Mail in einem Kommentar. Schicke diese Info immer in einer privaten Nachricht. Alle Kommentare sind öffentlich sichtbar und können nicht gelöscht werden.**