Ich habe eine Paketverfolgungsnummer für meine Belohnung erhalten, diese wurde aber nicht aktualisiert.
Bei der Vorbereitung ihrer Belohnungen erstellen viele Projektgründer alle Versandetiketten bei ihrem Versandpartner in einem Aufwasch, um sie bereit zu haben. Sie können auch diese Information an die Unterstützer noch vor der Auslieferung weitergeben, um den Überblick zu behalten. Bitte beachte, dass der Erhalt der Paketverfolgungsnummer nicht automatisch bedeutet, dass die Belohnung versandbereit ist. Sieh zunächst in den Updates nach, wie weit der Projektgründer mit dem Versand ist.
Wenn der Projektgründer sich noch nicht zum Versand der Belohnungen geäußert hat oder seit einem Monat keine Updates mehr gepostet hat, hast du die Möglichkeit, anonym ein Update anzufordern. Wenn du dir zwei Wochen später immer noch nicht sicher bist, was der Status deiner Belohnung ist, solltest du dich direkt an den Projektgründer wenden. Während dieser Zeit ist es ganz wichtig, Geduld zu haben. Es kann sein, dass der Projektgründer mit der Versendung Hunderter Belohnungen beschäftigt ist.
Meine Belohnung steckt am Zoll fest
Wenn eine Belohnung ins Ausland verschickt wird, muss der Projektgründer Zollformulare ausfüllen und die einzelnen Artikel und ihren Warenwert zu deklarieren. Jedes Land hat seine eigenen Importregelungen, und es ist nicht ungewöhnlich, dass es zu Verzögerungen kommt. In diesen Fällen musst du Geduld haben und darauf warten, dass der Zoll deine Belohnung freigibt.
Wenn bei deiner Belohnung Zölle, Steuern oder Zollabfertigungsgebühren anfallen, solltest du darüber und über Zahlungsoptionen vom Versandunternehmen (z. B. FedEx, UPS, Royal Mail usw) informiert worden sein.
Lies dazu unseren Artikel „Warum muss ich Zollgebühren für meine Belohnung zahlen?“
Falls im Zollformular Angaben fehlen oder zusätzliche Informationen angefordert werden, musst du dich direkt an den Projektgründer wenden. Dieser ist für die Abwicklung und den Versand der Prämien verantwortlich und kann dir am besten helfen.
Ich habe nur einen Teil meiner Belohnung erhalten
Wenn du deine Belohnung erhalten hast, dabei aber bestimmte Teile fehlten, überprüfe zunächst das voraussichtliche Lieferdatum aller Bestandteile deiner Belohnung. Wenn alles zusammen ausgeliefert werden sollte, wende dich bitte direkt an den Projektgründer.
Wenn ein Finanzierungsbeitrag mehrere Artikel umfasste oder das Projekt Add-ons anbot, kann es sein, dass der Projektgründer diese getrennt verschickt. Es ist möglich, dass das voraussichtliche Lieferdatum für die einzelnen Bestandteile verschieden ist. Solltest du weder auf der Projektseite noch in den Updates Informationen zu den Versand-Plänen des Projektgründers finden, empfehlen wir, dich direkt mit ihm in Verbindung zu setzen.
Meine Belohnung ist defekt oder funktioniert nicht mehr
Jeder Projektgründer hat seine eigenen Richtlinien, und einige haben ihren Belohnungen eine Garantie eingeräumt. Sollte deine Belohnung innerhalb des Garantiezeitraums kaputt gehen oder nicht mehr funktionieren, solltest du dich direkt an den Projektgründer wenden.