Die Kalkulation der Versandkosten der Belohnungen ist oft einer der komplizierten Schritte bei der Projektplanung.
Als Unterstützer sollte man sich stets vor Augen halten, dass ein Projektgründer etwas Neues erschafft. Viele haben vielleicht zum ersten Mal mit Produktion und Versand zu tun und verfügen nicht über genug Erfahrung, um abzuschätzen, wie sich unvorhergesehene Veränderungen auf die Kosten auswirken. Wir raten Projektgründern dringend, alle bei ihrem Projekt entstehenden Kosten zu recherchieren und ihre Unterstützer darüber in einer Weise zu informieren, die keine unrealistischen Erwartungen aufkommen lässt. Trotzdem sind manchmal zwangsläufig Probleme (und somit unvorhergesehene Kosten) nicht zu vermeiden.
Dabei darf nicht vergessen werden, dass selbst bei einem noch so sorgfältig ausgearbeiteten Versandplan externe Faktoren auftreten können, über die der Projektgründer keinerlei Kontrolle hat. Es könnte zum Beispiel sein, dass ein Versandpartner, mit dem er zusammenarbeiten wollte, unerwartet die Preise erhöht hat oder dass das geplante Verpackungsmaterial nicht mehr erhältlich ist.
Es ist weder ungewöhnlich noch gegen die Regeln, dass ein Projektgründer bis nach Beendigung des Projekts wartet, um die Versandkosten abzurechnen. Auf diese Weise kann er sich sicher sein, dass der korrekte Betrag zur Begleichung der Kosten abgerechnet wird. Sollten während des Checkouts die Versandkosten mit null oder einem ungewöhnlich niedrigen Betrag angegeben worden sein, solltest du auf der Projektseite nachsehen, ob der Projektgründer dort Informationen zur Versandplanung gegeben hat, während das Projekt live war.
Sollte in deinem Fall der Projektgründer zusätzliche Kosten ankündigen, nachdem er bereits während der Laufzeit der Kampagne Versandkosten berechnet hat, solltest du ihn direkt anschreiben. Da die Festlegung der Kosten für ein Projekt einzig und allein in der Hand des Projektgründers liegt und Kickstarter nicht daran beteiligt ist, ist er der beste Ansprechpartner in dieser Situation. Wir sind uns bewusst, dass diese Art von Schwierigkeiten nicht optimal sind; hoffen aber, dass Unterstützer und Projektgründer gemeinsam zu ihrer Lösung beitragen können.
Wir erwarten von jedem Projektgründer, dass er sein Projekt zufriedenstellend abschließt. Wir haben Verständnis dafür, dass es in manchen Fällen aufgrund der Kosten für den Versand zu Verzögerungen kommen kann. Kickstarter kann Streitfälle zwischen Unterstützern und Projektgründern nicht schlichten, d. h., in Fällen, in denen es wegen zusätzlicher Versandkosten zu Unstimmigkeiten kommt, musst du mit dem Projektgründer eine Lösung ausarbeiten.