プロジェクトをご支援いただいた後は、リワードの到着がとても待ち遠しいことでしょう。しかし、Kickstarter でプロジェクトへのプレッジを行う際には、既存の商品を購入または予約注文しているわけではなく、新しい何かを創り上げるための支援を提供することになるのだという点をご理解いただくことが重要になります。
すでに配送予定日を過ぎている
Kickstarter でプロジェクトを作成する際、クリエイターはリワードの配送予定日を設定する必要があります。この日付はリワード配送開始の目標日であり、配送が必ず開始されるという保証はありません。あくまで配送開始の推定日であるということをご留意ください。
プロジェクトの遅延は様々な理由で発生し、特に、まったく新しいものを創り上げる際にはよくあることです。
Kickstarter の多くのプロジェクトはまだ開発初期段階にあるものがほとんどで、バッカーの方はそのクリエイティブプロセスに一緒に加わって見守っていくことになります。また、そのプロセスの中で、プロジェクトが微妙にシフトしたり予期せぬ壁にぶつかって元々の予定に遅れが生じたりすることもあります。この遅延も、ほんの数週間のものもあれば、6か月以上に及ぶ場合もあります。プロジェクトに遅延が出たからといってそのプロジェクトが失敗したことにはなりません。
通常、クリエイターはプロジェクトを最初から最後まで独りでまたは小さなチームを組んで運営していきます。場合によっては、リワードの制作にクリエイターが予測していた所要時間よりも長い時間がかかってしまったり、何らかの問題に遭遇したせいで予期しなかった遅延が発生したりなど、プロジェクトの進捗状況に応じて配送予定日に変更が出ることがあります。
プロジェクトをバックすることは通常の商品の購入とは異なること、そして遅延があってもプロジェクトが終わったことにはならないことをお忘れなく！
ヘルプセンターの記事：「まだリワードが届いていません」にて、配送予定日を過ぎた場合の次のステップについて詳しい情報をご確認ください。
クリエイターからメッセージへの返信がない
Kickstarter からクリエイターの皆さまに特にお願いしているのは (プロジェクトに遅れが出た場合は尚更)、バッカーの方々と定期的なアップデートやメッセージを通してコミュニケーションを維持することです。ただし、このようなコミュニケーションへのアプローチは各クリエイターによって異なります。
プロジェクトによっては何百・何千ものバッカーがつき、クリエイターの受信箱がメッセージで一杯になっている可能性もあります。そのような場合、全員に返信するのにかなりの時間がかかると思われますので、再度メッセージを送るまで1～2週間ほどお待ちいただくようお願いします。
Kickstarter のクリエイターは、それぞれが情熱をもっているアイデアを実現させようと尽力しています。フルタイムの仕事やその他の責務を果たしながらプロジェクトに取り組んでいるクリエイターも沢山います。そのため、クリエイターからの返事が届くまで、またはプロジェクトアップデートでご質問に対する投稿があるまで、今しばらくお待ちいただくようお願いします。クリエイターが4週間以上新しいアップデートを投稿していない場合には、プロジェクトページからアップデートをリクエストすることができます。
また、遅れが出てしまい焦る気持ちで取り組んでいるクリエイターもいるかもしれません。そんな場合には、ぜひ理解とサポートを示し、思いやりに欠ける厳しい言葉を送るようなことはしないでください。どうぞ辛抱強くお待ちいただくようお願いします。どのプロジェクトも生身の人間が取り組んでいるのだということをお忘れなく！
プロジェクトクリエイターとのコミュニケーションに関する詳細は、こちらのブログ記事を参考にしてみてください。
リワードがもう欲しくなくなった場合には、払い戻ししてもらえますか？
払い戻しできるかどうかは、各クリエイターの判断に委ねられます。資金がすでに製造、材料、郵送費、人件費などに使われている場合には、払い戻しが不可能な場合があります。
Kickstarter は通常のお店とは異なります。リワードの最終的な提供について責任を負うのはクリエイターで、これには払い戻しに関する方針の決定も含まれています。
プロジェクトがまだ進行中の段階で払い戻しをリクエストすると、そのプロジェクトの実現に向けたクリエイターの取り組みに大きな影響を与えてしまうことをくれぐれもご留意くださるようお願い申し上げます。