プロジェクトの予定に変更が出ることは珍しいことではありません。また、クリエイターによるフルフィルメントに遅れが出ていても、プロジェクトが終わってしまったというわけではありません。プロジェクトの進捗状況に遅延が出ている場合には、 「プロジェクトの進行が遅れている場合はどうすればよいですか？」の記事で詳細をご確認ください。
あいにく、すべてのプロジェクトが必ずしも予定通り進むわけではありません。そのような場合、Kickstarter コミュニティのメンバーの皆さまには、誠実かつオープンなアプローチとコミュニケーションを維持するようお願いしています。元々予定していたとおりにプロジェクトを完了させることができそうにないと思われる場合は、資金がどのように使われたのか、プロジェクトの完了を妨げている要素は何なのかを詳しく説明したアップデートを共有して、プロジェクトをせめて納得のいく結論へと導くようお願いしています。
Kickstarter の「コミュニティサポート」チームと「トラスト＆セーフティ」チームが常に Kickstarter のシステムを監視し、ユーザーの皆さまから届く報告内容を確認しています。クリエイターがプロジェクトのフルフィルメントやリワードの配送を行っておらず、プロジェクトの進捗状況についてバッカーの皆様に何のお知らせもしていない場合には、以下を含む措置が講じられる場合があります：
- クリエイターにメールを送信：プロジェクトのローンチ時に提供された連絡先情報をもとにメールにてクリエイターと連絡を取り、プロジェクトのアップデートを投稿し、Kickstarter の受信箱内にある未読メッセージへ返信いただくよう伝えます。
- クリエイターの権限を取り消す：プロジェクトをバッカーが満足できる結論へと導くまで、クリエイター権限が取り消されます。これには Kickstarter で再び別のキャンペーンを運営する権限が含まれます。
- アカウント権限を停止または制限：Kickstarter のシステムや他人の信頼を悪用する行為があったことを裏付ける十分な証拠があった場合、アカウント権限を停止または制限します。ただし、透明性を維持するためにも、当サイトからプロジェクトが完全に削除されることはありません。
Kickstarter ではシステムの健全性をどのように監視していますか？
Kickstarter のプラットフォームは「トラスト＆セーフティ」チームによって常に監視されています。同チームがコミュニティからの報告内容を確認し、潜在的な問題がないか積極的に調べ、複雑なアルゴリズムと自動ツールを活用して不審なアクティビティの調査を行っています。
また Kickstarter では、クリエイターのアカウンタビリティを確保するためにも、ちょっとした不具合から深刻な問題まで、クリエイターのフルフィルメント履歴をできるかぎり包括的な形で追跡しています。
実際の個々の措置についてここで取り上げることはできませんが、クリエイターのプロジェクトが予定通りに進んでいなかったり期待に沿わない運営が行われている場合には、直接そのクリエイターに連絡を取り、必要な場合にはアカウント権限を制限する措置を取らせていただいています。