Comment réussir votre questionnaire

Dès que vous êtes prêt à recueillir les informations de vos contributeurs pour préparer leurs récompenses, suivez les étapes ci-dessous :

1. Sélectionnez « Questionnaire pour les contributeurs » dans le menu des outils du créateur, situé sur le côté gauche de votre page de projet.
2. Les composantes de votre campagne s’affichent sous l’onglet « Questions sur les composantes », y compris les composantes proposées sous forme de compléments.
3. Pour créer des questions et des variantes, cliquez sur « Créer des questions » en regard de chaque composante.
   • Pour associer des variantes sélectionnables à une composante, par exemple, des couleurs ou des tailles, cliquez sur « Créer une variante ».
     • Chaque composante peut se décliner de différentes façons (couleur, taille, etc.), mais nous vous conseillons de vous limiter à trois variantes.
     • Pour chacune d’entre elles, il vous sera demandé de préciser une série de valeurs (par exemple, les tailles proposées). Ces valeurs seront sélectionnées par les contributeurs dans le questionnaire.
     • Les UGS (SKU en anglais) seront automatiquement générées pour chaque composante en fonction du nom et des valeurs saisies. Par exemple, la « Récompense 1 », taille petit, coloris bleu, s’appellera « Récompense1-petit-bleu ». Vous pouvez personnaliser les UGS plus tard, dans le tableau des UGS.
   • Si vous avez besoin de recueillir des informations supplémentaires sur une composante, ajoutez une question ouverte sous « Personnalisation des composantes ».
   • L’UGS d’une composante sans variante indiquée dans le questionnaire sera constituée des trois premiers mots du nom de la composante.
4. Ensuite, cliquez sur « Questions pour les contributeurs » pour ajouter les questions que vous aimeriez poser à vos contributeurs, par exemple, sur la façon dont ils ont entendu parler de votre campagne.
   • Vous avez le choix du style de chaque question : question ouverte, choix multiple, choix unique. Vous pouvez aussi segmenter vos questions pour les adresser à tous vos contributeurs, ou seulement à ceux qui ont choisi une récompense donnée. Ces questions seront présentées dans l’ordre de votre choix.
     • Par défaut, les questions sont obligatoires, mais celles dont vous n’avez pas besoin pour livrer vos récompenses peuvent être rendues facultatives.
     • Quand une question est obligatoire, vos contributeurs sont contraints d’y répondre. Si une question ne concerne pas tous les contributeurs d’un niveau de récompense, veillez à proposer une option « Sans objet ».
5. L’onglet « Adresses » vous sert à recueillir adresses de vos contributeurs dans le cadre de votre questionnaire. Autrement, vous pouvez aussi passer par un prestataire tiers.
   • Vous pouvez aussi décliner de recueillir les adresses des contributeurs ayant choisi une récompense numérique. Pour ce faire, cliquez sur « Oui, recueillir les adresses », puis décochez la case qui se trouve sous cette option.
   • Nous soumettrons les adresses des contributeurs à une vérification pour nous assurer que leur format est correct et qu’elles ne contiennent pas de faute de frappe.
6. Une fois que vous aurez indiqué toutes les informations que vous souhaitez demander à vos contributeurs, vous pouvez prévisualiser le questionnaire tel qu’il sera vu par eux. 
   • En haut de la page, sélectionnez les niveaux de récompense et les compléments dans le menu déroulant pour vérifier l’affichage du questionnaire. Le questionnaire posera automatiquement les questions qui correspondent aux composantes des engagements reçus, y compris les compléments.
7. Si vous êtes satisfait de votre questionnaire et que vous n’avez besoin d’aucune autre information, vous cliquez sur « Envoyer le questionnaire ».
8. Parce que le questionnaire ne peut être envoyé qu’une seule fois, une confirmation s’affichera. Si vous êtes fin prêt, cliquez sur « Oui, envoyer »

Le vocabulaire du questionnaire

• UGS = Ce sigle signifie « unité de gestion des stocks ». Destiné à vous aider à gérer vos quantités, il représente le nom de chaque composante de votre inventaire.
• Variante = L’une des différentes déclinaisons d’une récompense. Par exemple, « taille » et « couleur ».
• Valeur = Les valeurs sont les options de chaque variante. Par exemple, pour la variante « taille », les valeurs pourront être « petit », « moyen » et « grand ».

Combien de questionnaires puis-je envoyer à mes contributeurs ?

Votre questionnaire ne peut être envoyé qu’une seule fois. Assurez-vous donc de demander toutes les informations dont vous avez besoin pour envoyer les récompenses de vos contributeurs. Nous vous conseillons de vérifier l’aperçu de votre questionnaire avant de l’envoyer afin de ne rien oublier d’important.

Comment faire pour obtenir des informations complémentaires après avoir envoyé mon questionnaire ?

Si, après avoir envoyé votre questionnaire, vous vous rendez compte que vous avez oublié quelque chose, vous pouvez écrire à vos contributeurs directement, à partir du rapport sur les contributeurs. Vous pouvez aussi filtrer par niveau de récompense et n’écrire qu’à une partie de vos contributeurs.

En outre, si vous avez besoin d’informations avant la fin de votre campagne, vous pouvez passer par la messagerie directe.

Puis-je envoyer mon questionnaire si mes contributions tardives sont encore activées ?

Oui ! Vous pouvez envoyer votre questionnaire tout en recueillant des contributions tardives. Lorsqu’un contributeur sélectionne une récompense tardive, le questionnaire lui est automatiquement envoyé en même temps que sa confirmation d’engagement.

Cependant, il n’est pas recommandé d’ajouter des composantes de récompense aux contributions tardives après l’envoi de votre questionnaire. En effet, il ne sera plus possible de le modifier pour y ajouter des questions propres à une nouvelle composante, par exemple.

Comment verrouiller les adresses de mon rapport sur les contributeurs ?

Lorsque vous êtes prêt à expédier vos récompenses et que vous souhaitez verrouiller vos adresses, ouvrez le questionnaire de votre projet. Cliquez sur le bouton « Démarrer » situé en regard de « Verrouiller les adresses ». Il vous sera demandé de confirmer votre intention. Une fois les adresses verrouillées, les contributeurs auront 48 heures pour indiquer un changement d’adresse.

Pour approfondir :
Comment utiliser le rapport sur les contributeurs ?
Où se trouvent les réponses de mon questionnaire ?
Comment utiliser le tableau de suivi des livraisons pour gérer la production et la livraison des récompenses ?