La colonne « État » du rapport sur les contributeurs vous permet d’assurer le suivi de vos récompenses d’une manière consultable par chacun de vos contributeurs.
Vous avez la possibilité de modifier l’état de la récompense d’un contributeur ou d’un groupe de contributeurs en cochant la case située sur la gauche du ou des numéros correspondants. Vous pouvez aussi filtrer et sélectionner par niveau de récompense. Pour indiquer l’état d’une récompense, sélectionnez l’une des options du menu déroulant :
- Pas encore commencé
- En cours
- Expédié
- En retard
Vous pouvez mettre à jour l’état d’une récompense aussi souvent que nécessaire, dans le but d’informer vos contributeurs. Vous êtes confronté à un obstacle imprévu ? Passez l’état des récompenses à « En retard » dans le rapport sur les contributeurs. N’oubliez pas que la transparence compte pour beaucoup dans le rapport de confiance qui s’établit entre vous et vos contributeurs.
Le contributeur reçoit-il une notification lorsque l’état de sa récompense est mis à jour ?
Non, Kickstarter n’envoie pas de notification à chaque changement d’état. Lorsque vous mettez à jour l’état d’une récompense, cette donnée est visible sur la page qui résume les engagements du contributeur. Elle est aussi reprise sur la page de projet, sous les détails de l’engagement*.
Après avoir mis à jour l’état de vos récompenses, nous vous conseillons de publier une actu pour communiquer à vos contributeurs l’état d’avancement de votre projet.
*Remarque : à l’heure actuelle, l’état d’une récompense n’apparaît pas dans le détail de l’engagement sur l’application Kickstarter.
J’ai déjà indiqué avoir envoyé une récompense. Que faire ?
Pour communiquer l’état de vos récompenses à vos contributeurs, vous devez activer cette fonction. La colonne « État » du rapport sur les contributeurs remplace la colonne « Récompenses envoyées ? ». Ainsi, les données existantes doivent migrer pour que vous puissiez assurer le suivi de vos livraisons.
Entre-temps, ou si vous n’avez pas attribué un état à une contribution donnée, son état par défaut sera « Non renseigné », à la fois dans le rapport sur les contributeurs et dans le détail de la contribution.
Vous pouvez procéder à cette migration à votre convenance. Pour ce faire, cliquez sur le bouton « Oui, faire connaître » dans la boîte de dialogue intitulée « Faire connaître cet état aux contributeurs ? » qui apparaît dans le coin inférieur droit de la page.
Une fois la migration terminée, toutes les contributions du rapport précédemment marquées comme « Envoyées » porteront la mention « Expédié ». Cette information sera visible par le contributeur.
Quand dois-je indiquer qu’une récompense a été expédiée ?
Nous vous conseillons d’attendre le moment où vous avez fait partir la récompense. Ainsi, le contributeur sait que sa récompense est sur le point d’arriver grâce à l’exactitude de l’information qui lui est communiquée.