Um ein Projekt auf Kickstarter zu veröffentlichen, muss der Projektgründer zunächst seine Identität in mehreren Schritten verifizieren. Damit wird sichergestellt, dass es sich um eine reale Person handelt. Sobald der Name verifiziert wurde, wird er öffentlich in der Biografie des Projektgründers angezeigt.
Wir laden alle Unterstützer ein, sowohl das Projekt als auch den Projektgründer zu recherchieren, bevor sie sich zu einem Finanzierungsbeitrag entscheiden. Anregungen dazu findest du in dem Artikel „Wie kann ich wissen, dass der Projektgründer auch wirklich derjenige ist, der er vorgibt zu sein?“
Wenn bei einem Projekt Verzögerungen auftreten, sehen wir oft, dass die Unterstützer sich fragen, ob der Projektgründer aufgegeben hat. Man muss sich jedoch vor Augen halten, dass Verzögerungen beim kreativen Prozess ganz normal sind. Schließlich wird leicht unterschätzt, wie viel Zeit für die Durchführung eines Projekts nötig ist. Deshalb bitten wir die Projektgründer, ein geschätztes Lieferdatum für die Belohnungen anzugeben. Wie der Name sagt, ist das voraussichtliche Lieferdatum nur eine Schätzung, keine Garantie.
Kickstarter wendet sich an Projektgründer, wenn offensichtlich ist, dass sie nicht ausreichend mit den Unterstützern kommuniziert haben. Wenn wir beispielsweise von Benutzern darüber informiert werden, dass ein Projektgründer nicht mehr kommuniziert, können wir Nachforschungen anstellen und uns direkt an den Projektgründer wenden. Wir werden hilfreiche Ressourcen mit ihm teilen und ihn ermutigen, ein neues Update zu posten und auf Nachrichten von Unterstützern zu antworten. Leider ist es nicht ungewöhnlich, dass sich ein Projektgründer überfordert fühlt, wenn er viele Kommentare und Nachrichten erhält. Wenn Projektgründer sehen, dass ihre Unterstützercommunity mit dem Fortschritt des Projekts unzufrieden ist, zögern sie oft, weitere Updates zu posten.
Wenn ein Projektgründer länger als vier Wochen nichts Neues gepostet hat, solltest du zunächst über die Projektseite ein Update anfordern.
In Situationen, in denen sich der Projektgründer überfordert fühlt, bitten wir dich, Verständnis und Geduld zu zeigen und keinerlei unhöfliche Nachrichten zu senden. Und vor allem: Hab Geduld! Denke daran, dass hinter jedem Projekt ein Mensch steckt.