Wenn du für einen deiner Unterstützer eine Rückerstattung durchführen möchtest, kannst du dies im Unterstützerbericht tun. Zugang zum Unterstützerbericht bekommst du unter den Tools für Projektgründer, links auf der Projektseite. Um eine Rückerstattung durchzuführen, gehe bitte folgendermaßen vor:
- Suche nach dem betreffenden Unterstützer und klicke auf seinen Namen.
- Dies öffnet ein Modalfenster. Klicke darin auf den Button „Rückerstattung durchführen“.
- Gib deine persönlichen Kreditkartendaten ein (also die Daten der Karte, die du für die Rückerstattung verwenden möchtest).
- Gib dann den Betrag der Rückerstattung ein, je nachdem, ob es sich um eine vollständige oder teilweise Rückerstattung handelt.
* Wenn ein Unterstützer einen Kommentar auf der Seite deines erfolgreich finanzierten Projekts hinterlassen hat, kannst du das Feld aufrufen, indem du im Kommentar auf den Namen des Unterstützers klickst und dann auf die Schaltfläche „Finanzierungsbeitrag anzeigen“.
Bei Rückerstattungen, die vor Auszahlung deines Projekts erfolgen, erstattet Kickstarter dem Unterstützer unsere 5%ige Gebühr + Zahlungsbearbeitungsgebühren direkt. Bei Rückerstattungen, die nach der Auszahlung erfolgen, bist du für die Kosten der Gebühren verantwortlich.
Wenn einem Unterstützer eine vollständige Rückerstattung (100 % seines Finanzierungsbeitrags) gewährt wurde, wird dies in deinem Unterstützerbericht angezeigt. Der Status dieses Unterstützers wird in „Nicht übernommen“ geändert und er kann keine Kommentare mehr posten. Du kannst aber weiterhin über Direktnachrichten mit ihm kommunizieren.
Wenn eine Teilrückerstattung gewährt wurde, bleibt der Unterstützer in deinem Unterstützerbericht aufgeführt und kann weiterhin Kommentare auf deiner Projektseite posten. Wenn du nicht möchtest, dass der Unterstützer nach der Kampagne Zugriff auf deine Beitragsverwaltung erhält, musst du ihn manuell aus deinem heruntergeladenen Unterstützerbericht entfernen. Am besten erstellst du eine Datei mit den Namen aller Unterstützer, die eine Teilrückerstattung erhalten haben. Dann kannst du sie später bei Bedarf leicht finden und entfernen.
Info zu Fällen, bei denen die ursprüngliche Zahlungsmethode des Unterstützers entweder abgelaufen oder nicht mehr aktiv ist, findest du in diesem Artikel. Solltest du eine Fehlermeldung erhalten bei dem Versuch, eine Rückerstattung durchzuführen, müsstest du diese unter Umständen außerhalb Kickstarters durchführen.
Wenn sich der Unterstützer in einem Disput mit dem ausstellenden Bankinstitut befindet, kannst du keine Rückerstattung über Kickstarter durchführen. Es ist auch empfehlenswert, eine Rückerstattung außerhalb von Kickstarter erst dann durchzuführen, wenn der Disput beigelegt wurde.
Weitere Informationen zu angefochtenen Abbuchungen findest du hier.
Kann ich mehrere Erstattungen auf einmal ausstellen?
Das geht leider nicht. Im Moment ist es nur möglich, jeweils einem Unterstützer seinen Beitrag zu erstatten.
Ich brauche eine Rechnung für eine Erstattung, die ich ausgestellt habe
Wir können keine Rechnungen oder Quittungen für Erstattungen ausstellen. Wenn du eine detaillierte Aufschlüsselung für deine Unterlagen benötigst, wende dich am besten an deinen Kartenaussteller.
Wie erstatte ich einen nachträglichen Beitrag?
Wenn ein nachträglicher Beitrag erstattet wird, bevor die entsprechende Auszahlung erfolgt, erstattet Kickstarter dem Unterstützer die 5%ige Gebühr + die Gebühren für die Zahlungsbearbeitung direkt zurück. Ist die Auszahlung bereits erfolgt, trägst du die Kosten für die Gebühren, die bei einer Erstattung anfallen.
Weitere Informationen zu Kickstarter-Erstattungen im Allgemeinen findest du hier.
Wenn du eine Liste aller Rückerstattungen benötigst, die für dein Projekt ausgestellt wurden, wende dich bitte an unser Support-Team. Sie können einen Bericht über alle bisher von dir bearbeiteten Erstattungen erstellen.