Wenn du für einen deiner Unterstützer eine Rückerstattung durchführen möchtest, kannst du dies im Unterstützerbericht tun. Zugang zum Unterstützerbericht bekommst du unter den Tools für Projektgründer, links auf der Projektseite. Um eine Rückerstattung durchzuführen, gehe bitte folgendermaßen vor:
- Suche nach dem betreffenden Unterstützer und klicke auf seinen Namen.
- Dies öffnet ein Modalfenster. Klicke darin auf den Button „Rückerstattung durchführen“.
- Auf der nächsten Seite hast du die Möglichkeit, eine vollständige oder teilweise Rückerstattung zu veranlassen.
- Bei einer vollständigen Rückerstattung erhält der Unterstützer 100 % seines ursprünglichen Finanzierungsbeitrags zurück, einschließlich aller Gebühren.
- Bei einer teilweisen Rückerstattung kannst du einen bestimmten Rückerstattungsbetrag für jede Position des Finanzierungsbeitrags oder einfach einen allgemeinen Rückerstattungsbetrag eingeben. Du kannst einen Artikel auch ganz aus einem Finanzierungsbeitrag entfernen.
- Wähle einen Grund für die Rückerstattung aus und füge, wenn du möchtest, eine Nachricht hinzu, die dem Unterstützer in der E-Mail mit der Rückerstattung gesendet wird.
- Wähle als Nächstes eine Rückerstattungsquelle aus den in deinem Konto gespeicherten Karten aus oder gib eine neue persönliche Kreditkarte ein (dies ist die Karte, von der die Rückerstattung veranlasst wird).
- Überprüfe abschließend, ob alle Angaben korrekt sind, und klicke zur Bestätigung auf die Schaltfläche „Rückerstattung durchführen“.
* Wenn ein Unterstützer einen Kommentar auf der Seite deines erfolgreich finanzierten Projekts hinterlassen hat, kannst du das Feld aufrufen, indem du im Kommentar auf den Namen des Unterstützers klickst und dann auf die Schaltfläche „Finanzierungsbeitrag anzeigen“.
Bei Rückerstattungen, die vor Auszahlung deines Projekts erfolgen, erstattet Kickstarter dem Unterstützer unsere 5%ige Gebühr + Zahlungsbearbeitungsgebühren direkt. Bei Rückerstattungen, die nach der Auszahlung erfolgen, bist du für die Kosten der Gebühren verantwortlich.
Wenn einem Unterstützer eine vollständige Rückerstattung (100 % seines Finanzierungsbeitrags) gewährt wurde, wird dies in deinem Unterstützerbericht angezeigt. Der Status dieses Unterstützers wird in „Nicht übernommen“ geändert und er kann keine Kommentare mehr posten. Du kannst aber weiterhin über Direktnachrichten mit ihm kommunizieren.
Wenn eine Teilrückerstattung gewährt wurde, bleibt der Unterstützer in deinem Unterstützerbericht aufgeführt und kann weiterhin Kommentare auf deiner Projektseite posten. Wenn du nicht möchtest, dass der Unterstützer nach der Kampagne Zugriff auf deine externe Beitragsverwaltung erhält, musst du ihn manuell aus deinem heruntergeladenen Unterstützerbericht entfernen. Am besten erstellst du eine Datei mit den Namen aller Unterstützer, die eine Teilrückerstattung erhalten haben. Dann kannst du sie später bei Bedarf leicht finden und entfernen.
Info zu Fällen, bei denen die ursprüngliche Zahlungsmethode des Unterstützers entweder abgelaufen oder nicht mehr aktiv ist, findest du in diesem Artikel. Solltest du eine Fehlermeldung erhalten bei dem Versuch, eine Rückerstattung durchzuführen, müsstest du diese unter Umständen außerhalb Kickstarters durchführen.
Wenn sich der Unterstützer in einem Disput mit dem ausstellenden Bankinstitut befindet, kannst du keine Rückerstattung über Kickstarter durchführen. Es ist auch empfehlenswert, eine Rückerstattung außerhalb von Kickstarter erst dann durchzuführen, wenn der Disput beigelegt wurde.
Weitere Informationen zu angefochtenen Abbuchungen findest du hier.
Kann ich mehrere Erstattungen auf einmal ausstellen?
Das geht leider nicht. Im Moment ist es nur möglich, jeweils einem Unterstützer seinen Beitrag zu erstatten.
Ich brauche eine Rechnung für eine Erstattung, die ich ausgestellt habe
Wir können keine Rechnungen oder Quittungen für Erstattungen ausstellen. Wenn du eine detaillierte Aufschlüsselung für deine Unterlagen benötigst, wende dich am besten an deinen Kartenaussteller.
Wie erstatte ich einen nachträglichen Beitrag?
Wenn ein nachträglicher Beitrag erstattet wird, bevor die entsprechende Auszahlung erfolgt, erstattet Kickstarter dem Unterstützer die 5%ige Gebühr + die Gebühren für die Zahlungsbearbeitung direkt zurück. Ist die Auszahlung bereits erfolgt, trägst du die Kosten für die Gebühren, die bei einer Erstattung anfallen.
Kann ich einen Belohnungsartikel aus dem Beitrag eines Unterstützers entfernen?
Ja. Wenn ein Unterstützer seine Meinung zu einem Artikel seines Beitrags geändert hat oder du eine bestimmte Belohnung nicht mehr an einen Unterstützer versenden kannst, kannst du den Artikel mit einer teilweisen Rückerstattung aus seinem Beitrag entfernen. Um den Artikel vollständig zu entfernen, stelle sicher, dass du auch die Schaltfläche „Entfernen“ mit einem Häkchen markierst.
Weitere Informationen zu Kickstarter-Erstattungen im Allgemeinen findest du hier.
Wenn du eine Liste aller Rückerstattungen benötigst, die für dein Projekt ausgestellt wurden, wende dich bitte an unser Support-Team. Sie können einen Bericht über alle bisher von dir bearbeiteten Erstattungen erstellen.