Vous avez la possibilité de procéder à un remboursement depuis votre rapport sur les contributeurs. Pour y accéder, cliquez sur le menu des outils du créateur, situé à gauche de votre page de projet. Ensuite, suivez ces étapes :
- Recherchez le contributeur dans le rapport et cliquez sur son nom.
- Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, cliquez sur le bouton « Remboursement ».
- Sur la page suivante, vous aurez la possibilité d'effectuer un remboursement total ou partiel.
- En cas de remboursement intégral, le contributeur recevra 100 % du montant de son engagement initial, y compris les frais éventuels.
- En cas de remboursement partiel, vous pouvez choisir d'entrer un montant de remboursement spécifique pour chaque composante de la récompense, ou simplement un montant général. Vous pouvez également choisir de retirer une composante de l’engagement.
- Sélectionnez un motif de remboursement et, si vous le souhaitez, rédigez un message à envoyer au contributeur dans l'e-mail de remboursement.
- Ensuite, choisissez une source de remboursement parmi les cartes enregistrées sur votre compte ou renseignez les coordonnées de votre carte bancaire (qui sera utilisée pour rembourser le contributeur).
- Enfin, vérifiez que toutes les données sont bonnes et cliquez sur le bouton d'émission du remboursement pour confirmer.
*Si un contributeur a laissé un commentaire sur la page de votre projet, vous pouvez aussi accéder à cette fenêtre en cliquant sur son nom, puis sur le bouton « Afficher l’engagement ».
Si le remboursement intervient avant le virement des fonds de votre projet, Kickstarter rembourse directement au contributeur la commission de 5 % + les frais de traitement. Il vous revient de régler les coûts associés aux remboursements émis après le virement des fonds.
Lorsqu’un contributeur reçoit un remboursement complet (100 % de sa contribution), cette information est visible dans votre rapport. L’état de ce contributeur passe à « Abandonné ». La personne ne peut plus commenter, mais vous conserverez la possibilité d’échanger avec elle par message privé.
Si un remboursement partiel est émis, le contributeur reste dans le rapport et conserve la possibilité de publier sur votre page de projet. Si vous ne souhaitez pas que cette personne ait accès à votre système tiers de gestion des engagements post-campagne, supprimez-la manuellement du rapport sur les contributeurs téléchargé. Nous vous conseillons de placer les noms des contributeurs partiellement remboursés dans un fichier distinct, afin de les retrouver et de les supprimer plus facilement le moment venu.
Dans le cas où le moyen de paiement d’origine ne serait plus valable, ou aurait été désactivé, reportez-vous à cet article. Si vous recevez un message d’erreur lors d’un remboursement, vous n’aurez peut-être pas d’autre choix que de contourner Kickstarter.
Remarque : si le contributeur a contesté l’opération auprès de sa banque et que le dossier est en cours, le remboursement ne peut pas se faire par Kickstarter. Nous vous recommandons d’attendre la résolution du différend avant de procéder à un remboursement hors de la plateforme Kickstarter.
Pour en savoir plus sur les transactions contestées, rendez-vous ici.
Puis-je émettre plusieurs remboursements en même temps ?
Malheureusement pas. À l’heure actuelle, il n’est possible de rembourser qu’un contributeur à la fois.
J’ai besoin de la facture d’un remboursement émis.
Kickstarter n’émet pas de factures ni de reçus de remboursement. Si vous avez besoin d’un relevé détaillé de l’opération pour vos archives, nous vous conseillons de contacter votre Banque.
J’aimerais rembourser une contribution tardive, comment faire ?
Si la demande de remboursement intervient avant que ne soient virés les fonds correspondants, Kickstarter rembourse directement au contributeur la commission de 5 % + les frais de traitement. Après le virement, il vous revient de couvrir les frais associés aux remboursements émis.
Puis-je exclure une composante de récompense appartenant à l’engagement d’un contributeur ?
Oui ! Si un contributeur a changé d'avis sur une composante de son engagement, ou si vous n'êtes plus en mesure d'envoyer une récompense spécifique à un contributeur, vous pouvez la retirer et émettre un remboursement partiel. Pour la retirer pleinement, pensez à faire glisser le bouton « Supprimer » vers la case de contrôle.
Vous trouverez davantage d’informations sur les remboursements ici.
Si vous avez besoin d’une liste de tous les remboursements émis dans le cadre de votre projet, veuillez contacter notre centre d’assistance. Notre personnel pourra vous remettre un rapport cumulatif de tous les fonds traités par vous.