Vous avez la possibilité de procéder à un remboursement depuis votre rapport sur les contributeurs. Pour y accéder, cliquez sur le menu des outils du créateur, situé à gauche de votre page de projet. Ensuite, suivez ces étapes :
- Recherchez le contributeur dans le rapport et cliquez sur son nom.
- Dans la boîte de dialogue qui s’affiche, cliquez sur le bouton « Remboursement ».
- Renseignez les coordonnées de votre carte bancaire (qui sera utilisée pour rembourser le contributeur).
- Saisissez le montant du remboursement (qu’il s’agisse d’un remboursement partiel ou complet).
*Si un contributeur a laissé un commentaire sur la page de votre projet, vous pouvez aussi accéder à cette fenêtre en cliquant sur son nom, puis sur le bouton « Afficher l’engagement ».
Si le remboursement intervient avant le virement des fonds de votre projet, Kickstarter rembourse directement au contributeur la commission de 5 % + les frais de traitement. Il vous revient de régler les coûts associés aux remboursements émis après le virement des fonds.
Lorsqu’un contributeur a reçu un remboursement complet, cette information est visible dans votre rapport. L’état de ce contributeur passe à « Abandonné ». La personne ne peut plus commenter, mais vous conserverez la possibilité d’échanger avec elle par message privé. Si un remboursement partiel a été émis, le contributeur reste dans le rapport et conserve la possibilité de publier sur votre page de projet.
Dans le cas où le moyen de paiement d’origine ne serait plus valable, ou aurait été désactivé, reportez-vous à cet article. Si vous recevez un message d’erreur lors d’un remboursement, vous n’aurez peut-être pas d’autre choix que de contourner Kickstarter.
Remarque : si le contributeur a contesté l’opération auprès de sa banque et que le dossier est en cours, le remboursement ne peut pas se faire par Kickstarter. Nous vous recommandons d’attendre la résolution du différend avant de procéder à un remboursement hors de la plateforme Kickstarter.
Pour en savoir plus sur les transactions contestées, rendez-vous ici.
Puis-je émettre plusieurs remboursements en même temps ?
Malheureusement pas. À l’heure actuelle, il n’est possible de rembourser qu’un contributeur à la fois.
J’ai besoin de la facture d’un remboursement émis.
Kickstarter n’émet pas de factures ni de reçus de remboursement. Si vous avez besoin d’un relevé détaillé de l’opération pour vos archives, nous vous conseillons de contacter votre Banque.
J’aimerais rembourser une contributions tardive, comment faire ?
Si la demande de remboursement intervient avant que ne soient virés les fonds correspondants, Kickstarter rembourse directement au contributeur la commission de 5 % + les frais de traitement. Après le virement, il vous revient de couvrir les frais associés aux remboursements émis.
Vous trouverez davantage d’informations sur les remboursements ici.
Si vous avez besoin d’une liste de tous les remboursements émis dans le cadre de votre projet, veuillez contacter notre centre d’assistance. Notre personnel pourra vous remettre un rapport cumulatif de tous les fonds traités par vous.