Si necesitas emitir un reembolso a uno de tus patrocinadores, puedes hacerlo a través de tu resumen de patrocinadores. Encuéntralo en el menú de herramientas para creadores a la izquierda de la página de tu proyecto. Luego, sigue estos pasos:
- Busca al patrocinador en el resumen de patrocinadores y haz clic en su nombre.
- En la ventana* que se abre, haz clic en el botón “Emitir un reembolso”.
- En la página siguiente, tendrás la opción de emitir un reembolso total o parcial.
- Cuando se emite un reembolso total, el patrocinador recibirá el 100 % del monto de su contribución original, incluidos los cargos.
- Al emitir un reembolso parcial, puedes ingresar un monto de reembolso específico para cada artículo incluido en la contribución o simplemente ingresar un monto de reembolso general. También puedes eliminar por completo un artículo de la contribución.
- Selecciona un motivo para el reembolso y, si quieres, puedes incluir un mensaje en el correo electrónico que se enviará al patrocinador por su reembolso.
- A continuación, elige un método de reembolso entre las tarjetas guardadas en tu cuenta o introduce una nueva tarjeta de crédito personal (será la tarjeta desde la que se emite el reembolso).
- Por último, verifica que toda la información sea correcta y haz clic en el botón Emitir un reembolso para confirmar.
* Si el patrocinador te dejó un comentario en la página de un proyecto que ya alcanzó la meta, también puedes hacer clic en su nombre y luego en el botón “Ver contribución” para abrir la ventana correspondiente.
Si el reembolso se emite antes de que recibas el pago del proyecto, Kickstarter reembolsa directamente al patrocinador nuestra comisión del 5 % y los cargos de procesamiento del pago. En cambio, te corresponde a ti cubrir los cargos si el reembolso se emite después de recibir el pago.
Si un patrocinador recibió un reembolso completo (el 100 % del monto de su contribución), se reflejará en tu resumen de patrocinadores. Su estado cambiará a “Descartado” y ya no podrá publicar comentarios, pero aún podrás contactarlo a través de mensajes directos.
Si se emitió un reembolso parcial, el patrocinador permanecerá en tu resumen de patrocinadores y aún podrá publicar comentarios en la página de tu proyecto. Si no quieres que el patrocinador tenga acceso al gestor de contribuciones de terceros después de la campaña, deberás eliminarlo manualmente de tu resumen de patrocinadores descargado. Te recomendamos que crees un archivo con los nombres de todos los patrocinadores que recibieron un reembolso parcial para que puedas encontrarlos y eliminarlos más tarde según sea necesario.
Más información sobre el reembolso de fondos recibidos a través del gestor de contribuciones de Kickstarter aquí.
En caso de que el método de pago original del patrocinador haya caducado o ya no esté habilitado, consulta este artículo. Si recibes un mensaje de error al intentar emitir un reembolso, es posible que tengas que hacerlo fuera de Kickstarter.
Nota: Si un patrocinador tiene una disputa activa con el emisor de su tarjeta, no podrás emitir un reembolso a través de Kickstarter. Te recomendamos que esperes hasta que se resuelva la disputa antes de hacer el reembolso fuera de la plataforma de Kickstarter.
Para más información sobre los cargos en disputa, consulta aquí.
¿Puedo emitir varios reembolsos a la vez?
Lamentablemente no. Por el momento, solo es posible emitir reembolsos de a un patrocinador a la vez.
Necesito una factura por un reembolso que emití
No podemos entregar facturas o recibos por reembolsos. Si necesitas un desglose para tus registros, te sugerimos comunicarte con el emisor de tu tarjeta y pedirlo para cada transacción.
¿Cómo reembolso una contribución tardía?
Si el reembolso de una contribución tardía se realiza antes de que se haga el pago de esa contribución, Kickstarter reembolsa directamente al patrocinador la comisión del 5 % + los cargos de procesamiento de pagos. Una vez que se haga el pago, serás tú el responsable de cubrir los cargos de los reembolsos realizados.
¿Puedo eliminar un artículo de recompensa de la contribución de un patrocinador?
¡Sí! Si un patrocinador cambió de opinión sobre un artículo de su contribución, o ya no puedes enviar una recompensa específica a un patrocinador, puedes eliminarlo de su contribución con un reembolso parcial. Para eliminarlo por completo, asegúrate de que el botón “Eliminar” tenga la marca de verificación.
Más información sobre los reembolsos de Kickstarter en general aquí.
Si necesitas una lista de todos los reembolsos que se han emitido en tu proyecto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Podrán proporcionarte un informe de todos los reembolsos que procesaste hasta la fecha.