Si necesitas emitir un reembolso a uno de tus patrocinadores, puedes hacerlo a través de tu resumen de patrocinadores. Encuéntralo en el menú de herramientas para creadores a la izquierda de la página de tu proyecto. Luego, sigue estos pasos:
- Busca al patrocinador en el resumen y haz clic en su nombre.
- En la ventana que aparece, haz clic en el botón “Emitir un reembolso”.
- Completa los datos de tu tarjeta de crédito (la que usarás para emitir el reembolso).
- Luego, escribe el monto del reembolso, ya sea un reembolso total o parcial.
* Si el patrocinador te dejó un comentario en la página de un proyecto que ya alcanzó la meta, también puedes hacer clic en su nombre y luego en el botón “Ver contribución” para abrir la ventana correspondiente.
Si el reembolso se emite antes de que recibas el pago del proyecto, Kickstarter reembolsa directamente al patrocinador nuestra comisión del 5 % y los cargos de procesamiento del pago. En cambio, te corresponde a ti cubrir los cargos si el reembolso se emite después de recibir el pago.
Si emites un reembolso completo a un patrocinador, se reflejará en tu resumen de patrocinadores. El estado del patrocinador cambiará a “Descartado” y ya no podrá publicar comentarios. Sin embargo, aún podrás enviarle mensajes directos. Si emites un reembolso parcial, el patrocinador permanecerá en el resumen de patrocinadores y aún podrá publicar comentarios en la página del proyecto.
En caso de que el método de pago original del patrocinador haya caducado o ya no esté habilitado, consulta este artículo. Si recibes un mensaje de error al intentar emitir un reembolso, es posible que tengas que hacerlo fuera de Kickstarter.
Nota: Si un patrocinador tiene una disputa activa con el emisor de su tarjeta, no podrás emitir un reembolso a través de Kickstarter. Te recomendamos que esperes hasta que se resuelva la disputa antes de hacer el reembolso fuera de la plataforma de Kickstarter.
Para más información sobre los cargos en disputa, consulta aquí.
¿Puedo emitir varios reembolsos a la vez?
Lamentablemente no. Por el momento, solo es posible emitir reembolsos de a un patrocinador a la vez.
Necesito una factura por un reembolso que emití
No podemos entregar facturas o recibos por reembolsos. Si necesitas un desglose para tus registros, te sugerimos comunicarte con el emisor de tu tarjeta y pedirlo para cada transacción.
¿Cómo reembolso una contribución tardía?
Si el reembolso de una contribución tardía se realiza antes de que se haga el pago de esa contribución, Kickstarter reembolsa directamente al patrocinador la comisión del 5 % + los cargos de procesamiento de pagos. Una vez que se haga el pago, serás tú el responsable de cubrir los cargos de los reembolsos realizados.
Más información sobre los reembolsos de Kickstarter en general aquí.
Si necesitas una lista de todos los reembolsos que se han emitido en tu proyecto, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente. Podrán proporcionarte un informe de todos los reembolsos que procesaste hasta la fecha.