Das geschätzte Lieferdatum dient dazu, den Unterstützern eine Vorstellung davon zu geben, wann sie ungefähr ihre Belohnungen erhalten werden. Bei jeder Art von Projekt - und ganz besonders bei kreativen Projekten - kann es zu Verzögerungen kommen. Wenn etwas Unvorhergesehenes geschieht, wird von den Projektgründern erwartet, dass sie ein Projekt-Update posten, um die Situation zu erklären. Deine Story mit all ihren Höhen und Tiefen mit deinen Unterstützern zu teilen, ist Teil der Kickstarter-Erfahrung.
Die Projektgründer können die Unterstützer auch durch Aktualisierung des Status in der entsprechenden Spalte im Unterstützerbericht auf dem Laufenden halten. Sollte der Versand einer Belohnung verzögert werden, kann der Projektgründer die entsprechende Option für diejenigen Unterstützer aus dem Dropdown-Menü auswählen, die ihre Belohnung noch nicht erhalten haben. Sobald die Schwierigkeiten behoben sind, kann der Status dann aktualisiert werden zu „In Bearbeitung“ oder „Versandt“.
Projektgründer die offen und ehrlich mit ihren Unterstützern kommunizieren, stoßen auf weniger Widerstand bei unvorhergesehenen Problemen. Wir haben alle schon einmal versucht, etwas Unangenehmes einfach unter den Tisch fallen zu lassen, aber wenn die Unterstützer nicht Bescheid wissen, gehen sie meist vom Schlimmsten aus. Außerdem lässt es nicht nur dein Projekt in einem schlechten Licht erscheinen, sondern es ist auch respektlos gegenüber der Community, die dich und andere Projektgründer unterstützt hat. Regelmäßige Kommunikation ist unabdinglich.