バッカーへの払い戻しが必要な場合は、バッカーレポートからその手続きを行ってください。バッカーレポートへはプロジェクトページの左側にあるクリエイターツールメニューからアクセスできます。このメニューから以下の手順に従って払い戻しを行うことができます：
- レポート内でバッカーを検索して該当の名前をクリックします
- モーダルウィンドウが開きますのでここで「このバッカーに返金する」を選択します
- 次のページで、全額または一部返金のオプションを選択できます。
- 全額返金を行うと、バッカーは手数料を含めた元のプレッジ額の 100% を受け取ります。
- 一部返金を行う場合、プレッジ内の各アイテムごとに特定の返金額を入力するか、全体的な返金額を指定することができます。また、プレッジから特定のアイテムを完全に削除することも可能です。
- 返金の理由を選択し、必要に応じてバッカーへのメッセージを返金通知メールに含めることができます。
- 次に、アカウントに保存されているカードの中から返金元を選択するか、新しい個人用クレジットカードを入力してください（返金はこのカードから行われます）。
- 最後に、すべての情報が正しいことを確認し、［このバッカーに返金する］のボタンをクリックして確定します。
*すでにファンディング成功済みのプロジェクトページでバッカーがコメントを残した場合も、コメント内のその人の名前をクリックして「プレッジ内容を見る」ボタンをクリックすることでこのモーダルウィンドウに移動することができます。
プロジェクトで集まった資金が送金される前に行われた返金については、Kickstarter がバッカーに 5% の Kickstarter 手数料と決済手数料を直接返金いたします。資金の送金手続き後に行われた返金に関しては、クリエイターが手数料の費用を負担することになります。
バッカーに対して全額払い戻し（プレッジ額 100% 払い戻し）が行われた場合、バッカーレポートにその内容が反映されます。 バッカーのステータスは「取消済」に変更され、そのバッカーはコメントを投稿することができなくなりますが、クリエイターは引き続きダイレクトメッセージを通してそのバッカーと連絡を取り合うことができます。
一部払い戻しが行われた場合、そのバッカーは引き続きバッカーレポートに含まれ、プロジェクトページでもそれまでと変わらずコメントを投稿することができます。キャンペーン終了後にバッカーがサードパーティ製のプレッジ管理ツールへアクセスできないようにしたい場合は、ダウンロードしたバッカーレポートから手動でバッカーを削除する必要があります。そのような場合に削除したいバッカーを簡単に見つけることができるよう、一部払い戻しが行われたバッカー全員の名前を含んだファイルを作成しておくことをおすすめします。
バッカーの元のお支払い方法が無効になっているまたはその有効期限が切れている場合には、こちらの記事をご参照ください。払い戻し時にエラーメッセージが表示された場合は、Kickstarter プラットフォーム外で払い戻しの手続きを進める必要があるかもしれません。
注記：バッカーがカード会社にチャージバック（支払いに対する異議申し立て）を申請しており、それがまだ未解決の場合は、Kickstarter を通して返金することはできません。そのチャージバックが解決するまでは Kickstarter プラットフォーム以外での払い戻し手続きを進めることもおすすめできません。
チャージバックに関しての詳しい情報はこちらをご覧ください。
一度に複数の返金を行うことはできますか？
残念ながら、現時点では複数の返金を一度に行うことはできません。バッカー1人ずつに対してそれぞれ返金手続きを行う必要があります。
すでに手続きを行った返金の明細書が必要です。
あいにく Kickstarter では、返金に対して明細書やレシートを提供することはできません。記録のために詳細な内訳が必要な場合は、カード発行会社にお問い合わせのうえ各取引に対する明細書をリクエストしてください。
遅延プレッジ額を払い戻すには？
プレッジ額の支払い前に遅延プレッジの払い戻し手続きが行われた場合は、5%の Kickstarter 手数料と決済処理手数料が Kickstarter から直接バッカーに返金されます。プレッジ額の支払いが行われた後に払い戻しの手続きが行われた場合は、これら手数料はクリエイターがその費用を負担することになります。
バッカーのプレッジからリワードアイテムを削除できますか？
はい、できます。特定のリワードを発送できなくなった場合や、バッカーがプレッジ内のアイテムを変更したい場合は、該当のアイテムを削除して一部返金を行うことができます。完全に削除するには、［削除］ボタンをチェックマークに切り替えてください。
Kickstarter での払い戻しについて詳しくはこちらをご覧ください。
プロジェクトでの返金手続きすべてを記載したリストが必要な場合は、Kickstarter サポートチームまでお問い合わせください。そのプロジェクトで過去に行われた返金すべてのレポートをご提供いたします。