バッカーへの払い戻しが必要な場合は、バッカーレポートからその手続きを行ってください。バッカーレポートへはプロジェクトページの左側にあるクリエイターツールメニューからアクセスできます。このメニューから以下の手順に従って払い戻しを行うことができます：
- バッカーレポートから該当のバッカーを検索し、名前をクリックします。
- 表示されるモーダル*内で［このバッカーに返金する］のボタンをクリックします。
- 次の画面で全額返金または一部返金を選択できます。
- 全額返金の場合、バッカーには手数料を含むプレッジ額の100％が返金されます。
- 一部返金の場合は、プレッジ内の各アイテムごとに特定の返金額を指定するか、全体の返金額を入力できます。アイテムを丸ごとプレッジから削除することも可能です。
- 返金理由を選択し、必要に応じてバッカー宛ての返金メールに添えるメッセージを入力できます。
- 次に、アカウントに登録済みのカードから返金元のカードを選択するか、新しい個人のクレジットカードを入力してください（このカードから返金が行われます）。
- 最後に内容を確認し、返金ボタンをクリックして確定します。
*すでにファンディング成功済みのプロジェクトページでバッカーがコメントを残した場合も、コメント内のその人の名前をクリックして「プレッジ内容を見る」ボタンをクリックすることでこのモーダルウィンドウに移動することができます。
プロジェクトで集まった資金が送金される前に行われた返金については、Kickstarter がバッカーに 5% の Kickstarter 手数料と決済手数料を直接返金いたします。資金の送金手続き後に行われた返金に関しては、クリエイターが手数料の費用を負担することになります。
バッカーに対して全額払い戻し（プレッジ額 100% 払い戻し）が行われた場合、バッカーレポートにその内容が反映されます。 バッカーのステータスは「取消済」に変更され、そのバッカーはコメントを投稿することができなくなりますが、クリエイターは引き続きダイレクトメッセージを通してそのバッカーと連絡を取り合うことができます。
一部返金を行った場合、そのバッカーはバッカーレポートに残り、プロジェクトページへのコメント投稿も引き続き行うことができます。キャンペーン終了後にサードパーティのプレッジマネージャーへのアクセスを制限したい場合は、ダウンロードしたバッカーレポートから該当バッカーを手動で削除する必要があります。後で簡単に見つけて削除できるよう、一部返金したバッカーの名前をまとめたファイルを作成しておくことをおすすめします。
Kickstarter のプレッジマネージャー経由で受け取った資金の返金方法については、こちらのページをご覧ください。
バッカーの元のお支払い方法が無効になっているまたはその有効期限が切れている場合には、こちらの記事をご参照ください。払い戻し時にエラーメッセージが表示された場合は、Kickstarter プラットフォーム外で払い戻しの手続きを進める必要があるかもしれません。
注記：バッカーがカード会社にチャージバック（支払いに対する異議申し立て）を申請しており、それがまだ未解決の場合は、Kickstarter を通して返金することはできません。そのチャージバックが解決するまでは Kickstarter プラットフォーム以外での払い戻し手続きを進めることもおすすめできません。
チャージバックに関しての詳しい情報はこちらをご覧ください。
一度に複数の返金を行うことはできますか？
残念ながら、現時点では複数の返金を一度に行うことはできません。バッカー1人ずつに対してそれぞれ返金手続きを行う必要があります。
すでに手続きを行った返金の明細書が必要です。
あいにく Kickstarter では、返金に対して明細書やレシートを提供することはできません。記録のために詳細な内訳が必要な場合は、カード発行会社にお問い合わせのうえ各取引に対する明細書をリクエストしてください。
遅延プレッジ額を払い戻すには？
プレッジ額の支払い前に遅延プレッジの払い戻し手続きが行われた場合は、5%の Kickstarter 手数料と決済処理手数料が Kickstarter から直接バッカーに返金されます。プレッジ額の支払いが行われた後に払い戻しの手続きが行われた場合は、これら手数料はクリエイターがその費用を負担することになります。
バッカーのプレッジからリワードアイテムを削除できますか？
はい、できます。特定のリワードを発送できなくなった場合や、バッカーがプレッジ内のアイテムの変更を希望した場合には、一部返金を使ってそのアイテムをプレッジから削除できます。完全に削除するには、「削除」ボタンをチェックマークに切り替えることを忘れないでください。
Kickstarter での払い戻しについて詳しくはこちらをご覧ください。
プロジェクトでの返金手続きすべてを記載したリストが必要な場合は、Kickstarter サポートチームまでお問い合わせください。そのプロジェクトで過去に行われた返金すべてのレポートをご提供いたします。