Une fois l’engagement prélevé, le contributeur ne peut plus changer de moyen de paiement, donc tout remboursement effectué sur Kickstarter ne pourra être fait que par la carte d’origine.
Si cette dernière ne fonctionne plus, il y a plusieurs possibilités :
- Si la carte d’origine était rattachée à un compte, et la plupart des cartes bancaires (débit ou crédit) le sont, la banque verra arriver un remboursement sur une carte expirée et le redirigera vers le bon compte.
- Notre prestataire de traitement des règlements utilise un service de mise à jour qui détecte lorsqu’un numéro de carte bancaire n’est plus valable et a été remplacé. Dans ce cas, le remboursement sera acheminé vers la bonne carte.
Si aucune de ces solutions ne fonctionnent, vous recevrez un message d’erreur et le remboursement devra se faire en dehors de Kickstarter. Une fois que le contributeur aura été remboursé par un autre moyen, vous pouvez contacter notre service d’assistance pour faire exclure cette personne de votre projet.
Si un contributeur ne retrouve pas un remboursement émis sur une carte expirée, il devra contacter notre service d’assistance.