Kickstarter n’est pas une boutique et n’est donc pas en mesure de rembourser les contributeurs. Lorsque vous contribuez à un projet, vous exprimez votre soutien au créateur et vous appuyez son droit d’essayer quelque chose de nouveau. Vous acceptez une invitation. Pour en savoir plus, consultez nos Conditions d’utilisation.
Quelles sont les obligations du créateur ?
Lorsqu’un projet est intégralement financé, le créateur a la responsabilité de mener à bien le projet et de livrer les récompenses au mieux de ses capacités. Son obligation fondamentale est de terminer l’œuvre ou le produit promis, de répondre honnêtement aux questions de son public et de livrer les récompenses.
Tous les fonds reçus (moins les frais qui reviennent à Kickstarter) sont versés au créateur directement, qui en sera le gestionnaire.
Comment demander un remboursement ?
Dans le cas d’une campagne en cours, vous pouvez annuler votre engagement avant la date de fin. En revanche, une fois qu’une campagne intégralement financée prend fin et que les contributions sont débitées, il n’est plus possible d’annuler votre engagement.
Si vous souhaitez demander le remboursement d’une contribution débitée, il faudra contacter le créateur directement. N’oubliez pas que si le créateur a déjà entamé la phase de production ou de livraison, il ne sera pas nécessairement en mesure de vous rembourser.
Un remboursement effectué sur Kickstarter s’effectue sur la même carte bancaire que la transaction initiale. Le traitement de l’opération peut prendre jusqu’à deux semaines.
Pourquoi ai-je soudainement reçu un remboursement de la part du créateur de projet ?
Si vous avez reçu du créateur un remboursement non sollicité, rendez-vous sur la page de projet pour consulter l’actu la plus récente. Vous y trouverez peut-être des informations utiles. Il se peut que le créateur vous ait remboursé en cas d’impossibilité de livrer la récompense que vous aviez sélectionnée, ou en cas de problème dans le déroulement du projet.
Un remboursement peut également être accordé dans le cas d’un projet suspendu postérieurement à une campagne réussie. Pour en savoir plus à propos des suspensions de projet, consultez cet article.
Si la page ne contient pas d’informations spécifiques, il faudra prendre contact avec le créateur directement afin d’obtenir des éclaircissements sur le remboursement.
À savoir : les créateurs se chargent des remboursements sans l’intervention de Kickstarter. Un créateur peut choisir de rembourser ou non à sa discrétion ; bien que Kickstarter s’attende à ce qu’il en communique les motifs sous-jacents à ses contributeurs.
Que se passe-t-il lorsqu’un créateur rembourse un contributeur ?
Un remboursement effectué sur Kickstarter s’effectue sur la même carte bancaire que l’opération initiale. Le traitement de l’opération peut prendre jusqu’à 30 jours.
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement au terme des 30 jours, contactez d’abord votre banque. Munissez-vous du montant et de la date du remboursement, ainsi que du numéro de carte bancaire utilisé pour l’engagement initial.
Si le moyen de paiement initial n’est plus en cours de validité (p. ex. la carte a expiré ou le compte a été fermé), veuillez consulter cet article.
Si vous vous êtes adressé à l’institution financière qui a délivré votre carte et que votre remboursement reste introuvable, veuillez contacter notre service d’assistance pour obtenir d’autres informations de traçabilité.