Quand un projet est intégralement financé, le créateur est responsable de sa réalisation, mais aussi des récompenses promises aux contributeurs. Son obligation fondamentale est de terminer l’œuvre ou le produit promis, de répondre honnêtement aux questions de son public et de livrer les récompenses.
Le créateur devra impérativement informer ses contributeurs de l’état d’avancement du projet. Les retards et les obstacles susceptibles de repousser les délais de livraison estimés devront être clairement communiqués. Nous attendons un certain niveau de transparence à toutes les étapes du cycle de vie du projet.
En même temps, les contributeurs doivent comprendre que Kickstarter n’est pas une boutique. Lorsque vous soutenez un projet, vous participez à la création de quelque chose de nouveau, vous ne passez pas commande de quelque chose d’existant. Kickstarter ne propose aucun remboursement. Nous encourageons les contributeurs à se renseigner sur chaque créateur et à sélectionner soigneusement les projets qu’ils soutiennent avant de s’engager, afin d’en évaluer les risques inhérents.
Le risque qu’un incident ou un contretemps empêche le créateur de mener à bien son projet n’est pas inexistant. Pour ce qui est de la livraison, nous avons constaté par le passé que la plupart des récompenses arrivent à bon port. Cependant, il faut aussi savoir que les droits de douane ou les incidents postaux domestiques peuvent perturber l’expédition de certains colis. Dans ces situations, nous conseillons aux contributeurs concernés de solliciter le créateur avec l’espoir que le problème pourra être résolu rapidement
Si vous avez des questions précises sur l’état d’avancement d’un projet, n’hésitez pas à contacter le créateur. Pour ce faire :
- Rendez-vous sur la page de projet.
- Cliquez sur l’image de profil du créateur, située à gauche du nom du projet.
- Sa biographie s’ouvrira et vous pourrez cliquer sur le lien « Contact » pour lui envoyer un message.
Si un créateur se trouve dans l'impossibilité totale de mener à bien son projet et de livrer ses récompenses, nous lui demanderons de faire tout son possible pour arriver à une conclusion qui sera satisfaisante pour ses contributeurs. Pour plus d'informations, reportez-vous à la section 4 de nos Conditions d'utilisation.
Pour les projets lancés avant le 13 août 2020, reportez-vous à nos Conditions d’utilisation précédentes.