Kickstarter no es una tienda y no puede emitir reembolsos. Cuando patrocinas un proyecto, apoyas el derecho de un creador a intentar hacer algo nuevo y aceptas acompañarlo en el proceso. Para más información, consulta nuestros Términos de uso.
¿Cuáles son las obligaciones del creador?
Cuando un proyecto se financia con éxito, el creador tiene la responsabilidad de llevarlo a cabo y de entregar cada recompensa con el mayor compromiso posible. Su obligación básica con los patrocinadores es completar el trabajo prometido, abordar con honestidad las inquietudes de los patrocinadores y entregar las recompensas.
Todo el dinero recaudado irá directamente al creador, quien también lo administrará. Sólo un pequeño cargo le corresponderá a Kickstarter.
¿Cómo solicito un reembolso?
Si un proyecto aún está activo, puedes cancelar tu contribución antes de que termine. Sin embargo, una vez que un proyecto alcanza la meta y la recaudación comienza, ya no es posible cancelar las contribuciones.
Si quieres que se te reembolse tu contribución recaudada, deberás comunicarte directamente con el creador. Pero debes saber que si los fondos ya se han destinado a la producción o al envío de las recompensas, quizás ya no sea posible hacer un reembolso.
Cuando un creador emite un reembolso a través de Kickstarter, este se aplica automáticamente a la tarjeta con la que se hizo la contribución inicial y puede demorar hasta dos semanas en aparecer nuevamente en la tarjeta.
¿Por qué el creador del proyecto emitió un reembolso de forma inesperada?
Si el creador emitió un reembolso sin que se lo hayas solicitado, visita la actualización más reciente del proyecto para ver si hay alguna información al respecto. Es posible que el creador haya reembolsado tu contribución por no poder entregar la recompensa seleccionada según lo planeado o que tenga algún problema con el proyecto.
También puede ser que se haya emitido un reembolso porque el proyecto se suspendió después de haber alcanzado la meta. Lee más sobre las suspensiones en este artículo.
Si no encuentras información específica en la página del proyecto, deberás ponerte en contacto con el creador directamente para que te explique por qué emitió el reembolso.
Ten en cuenta que los creadores son los responsables de emitir reembolsos, y Kickstarter no participa de este proceso. Un creador puede decidir si desea o no emitir un reembolso a su entera discreción. Sin embargo, esperamos que informen a sus patrocinadores en estos casos.
¿Qué sucede cuando un creador emite un reembolso?
Cuando un creador emite un reembolso a través de Kickstarter, este se aplicará automáticamente a la tarjeta con la que inicialmente se hizo la contribución y puede demorar hasta 30 días en aparecer en la tarjeta.
Si después de 30 días, aún no has recibido el reembolso, comunícate con tu banco. Indica el monto del reembolso, la fecha en que se emitió y los datos de la tarjeta que se utilizó para hacer la contribución.
En caso de que el método de pago original ya no sea válido (p. ej., caducó la tarjeta o se cerró la cuenta), consulta este artículo.
Si ya has hablado con la institución financiera que emitió la tarjeta y el reembolso aún no aparece, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para que puedan ayudarte a resolver el problema.