Cuando un proyecto recibe toda la financiación que necesita, el creador tiene la responsabilidad de llevarlo a cabo y entregar todas las recompensas.
Su obligación principal para con los patrocinadores es terminar todo el trabajo prometido, abordar de forma honesta las inquietudes de los patrocinadores y entregar las recompensas.
Una de las mayores expectativas que tenemos con los creadores es que proporcionen actualizaciones periódicas a los patrocinadores sobre el progreso de su proyecto y les notifiquen sobre cualquier retraso o inconveniente que pudiera afectar el tiempo estimado de entrega. Esperamos que los creadores sean abiertos y honestos con sus patrocinadores durante todas las etapas del ciclo de vida del proyecto.
A su vez, los patrocinadores deben entender que Kickstarter no es una tienda. Cuando patrocinas un proyecto en Kickstarter, ayudas a crear algo nuevo, no pides algo que ya existe. Dado que Kickstarter no ofrece reembolsos, alentamos a los patrocinadores a que primero investiguen la idea del proyecto, examinen al creador a fondo y evalúen el riesgo inherente del proyecto por sí mismos antes de hacer una contribución.
Siempre existe la posibilidad de que ocurra algo que impida que el creador pueda finalizar el proyecto según lo prometido. Cuando se trata de los envíos en particular, observamos que la mayoría de las recompensas se entregan según lo acordado. Sin embargo, es importante saber que algunos proyectos pueden enfrentar dificultades, como por ejemplo problemas aduaneros en el caso de los envíos internacionales o algún percance postal en los envíos nacionales. Ante este tipo de situaciones, recomendamos contactarse con el creador respecto al problema con el envío a fin de que se resuelva lo antes posible.
Si tienes preguntas específicas sobre el estado de un proyecto, no dudes en ponerte en contacto con el creador del proyecto. Para enviarle un mensaje:
- Visita la página del proyecto.
- Haz clic en la imagen de perfil del creador, que se encuentra a la izquierda del nombre del proyecto.
- Se abrirá su página de biografía donde puedes hacer clic en el enlace "Contáctame" y enviarle un mensaje.
Solicitamos que si a un creador le resulta absolutamente imposible completar el proyecto y entregar las recompensas, deberá hacer todos los esfuerzos razonables para encontrar otra forma de concretar satisfactoriamente el proyecto para sus patrocinadores. Para obtener más información, consulta la sección 4 de nuestros términos de uso.
Si el proyecto se publicó antes del 13 de agosto de 2020, consulta nuestros Términos de uso anteriores.