Cuando surgen problemas, esperamos que los creador publiquen una actualización explicando la situación. Compartir la historia, incluyendo lo bueno y lo malo, es sumamente importante. La mayoría de los patrocinadores apoyan proyectos porque quieren ser parte del proceso a medida que se hacen realidad. Los creadores que son honestos y transparentes generalmente serán comprendidos por sus patrocinadores.
No es raro que las cosas tomen más tiempo de lo esperado. A veces la ejecución del proyecto resulta ser más difícil de lo pensado. Si un creador está haciendo un esfuerzo por completar su proyecto y se comunica de manera abierta y transparente, los patrocinadores deben ser pacientes y comprensivos mientras exigen que sea responsable con su proyecto.
Si los problemas son lo suficientemente graves para que el creador no pueda cumplir con su proyecto, esperamos que el creador encuentre una resolución. Esto debe incluir la oferta de reembolsos, una explicación detallada de cómo se utilizaron los fondos y cualquier otra acción según sea necesaria. Para más información, échale un vistazo a la sección 4 de nuestros términos de uso.
Para proyectos publicados antes del 13 de agosto de 2020, consulta la versión previa de los Términos de uso.