Au terme d’une campagne, il n’est pas rare de voir quelques engagements non prélevés. Lorsque cela se produit, nous écrivons aux contributeurs concernés pour les encourager à corriger les problèmes rencontrés. Cependant, si le contributeur ne résout pas le problème en question dans les sept jours qui suivent la fin de votre campagne, son engagement est abandonné. Cette personne ne compte alors plus parmi les contributeurs de votre projet sur Kickstarter.
Il n’existe pas de moyen de prolonger ce délai ni de permettre à un contributeur de soutenir un projet sur Kickstarter une fois le délai de sept jours écoulé.
Le créateur reçoit le solde de fonds recueillis, moins les frais, même si l’objectif de financement d’origine n’est plus atteint en raison des engagements abandonnés. Kickstarter ne perçoit des frais que sur les fonds qui ont bien été débités.
Conformément à nos Conditions d’utilisation, le créateur reste dans l’obligation de terminer son projet et de livrer les récompenses promises. Si vous recevez un financement sensiblement inférieur à votre objectif à cause d’engagements abandonnés, vous pouvez envisager de rembourser vos contributeurs et relancer votre campagne.
Remarque : Les engagements abandonnés ne seront pas reflétés sur votre page de projet. Le montant total que vous avez levé, ainsi que le nombre d’engagements reçus, demeurent sur votre page de projet au terme de votre campagne. Le détail des contributions prélevées et abandonnées se trouve dans votre rapport sur les contributeurs, qui synthétise l’origine des fonds que vous avez reçus. Si vous remarquez que le montant levé diffère du montant reçu, consultez la liste des engagements abandonnés et tenez-en compte dans vos calculs.