Au terme d’une campagne, si le projet est intégralement financé, les prélèvements commencent. Chaque contribution passe à l’un des états suivants :
- Prélevé : La contribution a bien été prélevée et le contributeur est considéré comme actif dans le Rapport sur les contributeurs.
- Annulé : La contribution a été annulée par le contributeur lorsque la campagne était en cours. Un contributeur qui annule peut se réengager, s’il le souhaite, tant et aussi longtemps que la campagne n’a pas pris fin.
- Erreur : La date de limite du projet a été atteinte et le prélèvement n’a pas fonctionné. Lorsqu’un tel échec se produit, nous envoyons un e-mail d’instructions au contributeur concerné afin de lui indiquer la marche à suivre pour corriger le problème. La personne reçoit des rappels toutes les 48 heures pendant 7 jours. Une bannière cliquable intitulée « Corriger mon paiement » s’affiche chaque fois que le contributeur se connecte à son compte.
En cas d’opération échouée, le contributeur dispose de 7 jours à compter de la date limite du projet pour mettre à jour son moyen de paiement. Au terme de cette période, nous réessayerons de débiter le contributeur du montant de son engagement. Si cette nouvelle tentative échoue, le contributeur est éliminé de la campagne. Sa contribution devient irrécouvrable.
- Authentification exigée : Peu fréquent, cet état indique que la banque du contributeur demande à ce dernier d’effectuer des démarches supplémentaires afin d’autoriser la transaction avant de procéder au prélèvement.
- Abandon : L’engagement n’a pas été prélevé dans les sept jours supplémentaires accordés au contributeur, qui a été retiré de la campagne.
À ce stade, nous vous encourageons à contacter la personne directement pour l’inviter à contribuer à votre campagne autrement. Sachez cependant que les contributions reçues après la date limite de votre campagne ne sont pas visibles sur Kickstarter, ni dans le compte du contributeur, ni dans votre rapport sur les contributeurs. - Contesté : L’engagement a bien été prélevé, mais le contributeur conteste l’opération et sa banque cherche à faire une rétrofacturation. Il se peut que le contributeur ne se soit pas rendu compte que l’opération était associée à son engagement. Nous vous invitons à prendre contact directement avec lui pour confirmer l’état de son engagement, expliquer l’opération et lui faire savoir qu’il doit mettre fin à la demande de contestation afin de compter parmi les contributeurs qui soutiennent votre projet.
*Seuls les engagements débités entraînent le prélèvement de frais. Si nous ne parvenons pas à débiter un engagement, aucuns frais ne seront prélevés.