¿Cómo puedo saber si mi contribución se realizó?
Si no llegaste a una página de confirmación “¡Gracias!” y/o no recibiste un correo electrónico de confirmación (título: “Acabas de patrocinar [Nombre del proyecto]”), es probable que tu contribución no se haya realizado. Si no puedes enviar la contribución, es posible que también recibas un mensaje de error en la página de la contribución.
Tengo problemas para hacer contribuciones, ¿qué puedo hacer?
En la mayoría de los casos, los problemas para hacer contribuciones pueden deberse a un problema con la tarjeta que se utiliza. Te recomendamos los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Asegúrate de haber ingresado correctamente el número de la tarjeta de crédito, el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad y el código postal.
- Comunícate con tu banco para verificar que tu tarjeta no esté suspendida y también para asegurarte de que:
- No se requiera autorización adicional de tu parte.
- Tu tarjeta esté autorizada para realizar transacciones en el extranjero si tu contribución es para un proyecto en otro país.
- Si estás utilizando una tarjeta prepaga o una tarjeta de débito, tengas suficientes fondos disponibles.
- Si estás contribuyendo un importe alto, tu banco tenga conocimiento de que podremos emitir una verificación de autorización por una parte del monto total de la contribución.
- Es posible que algunos bancos no estén familiarizados con el funcionamiento de Kickstarter, ya que autorizamos tu tarjeta cuando haces una contribución por primera vez, pero no hacemos el cobro hasta más adelante, siempre y cuando el proyecto finalice después de haber alcanzado su meta de financiamiento. Vale la pena explicárselo al representante con el que hables en tu institución financiera.
- Si continúas encontrando errores, te recomendamos que pruebes con una tarjeta diferente.
Si después de esto, aún tienes problemas para contribuir, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Hice una contribución a un proyecto, ¿pero no veo la contribución en mi cuenta?
En primer lugar, verifica que hayas iniciado sesión en la cuenta de Kickstarter correcta. También deberías verificar si no recibiste una confirmación de Kickstarter en cualquier otra cuenta de correo electrónico que tengas. O bien, intenta iniciar sesión con estas direcciones de correo, ya que es posible que hayas creado más de una cuenta.
Si aún no ves tu contribución en tu cuenta, no está asociada a otra de tus direcciones de correo ni tampoco recibiste un correo que confirme la contribución, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Si hiciste la contribución como invitado, busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico con la confirmación de la contribución y un enlace para activar tu cuenta de Kickstarter. Si no recibiste un correo electrónico de confirmación, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
No recuerdo la dirección de correo electrónico que usé para hacer mi contribución.
Si tienes problemas para encontrar una contribución o para recordar la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Kickstarter, es posible que hayas escrito mal tu dirección de correo electrónico al realizar la contribución y, por lo tanto, no estés recibiendo actualizaciones en tu cuenta.
Ponte en contacto con nosotros, estaremos encantados de ayudarte a localizar tu contribución o tu cuenta.
Mi contribución fue rechazada. ¿Cómo puedo reintentar mi pago?
Si se rechaza tu contribución, podrás reintentar procesar el pago. Sin embargo, te recomendamos que lo hagas con prontitud, ya que los patrocinadores tienen 7 días para resolver los problemas con los pagos antes de que sean descartados del proyecto. Hasta que tu contribución se haya cobrado con éxito, te enviaremos un correo electrónico cada 48 horas con un enlace directo para corregir el problema.
Durante el período de 7 días, también puedes iniciar sesión en tu cuenta de Kickstarter y hacer clic en el botón “Arreglar pago” en el banner de la parte superior de tu pantalla. En la página siguiente, haz clic en el botón “Intenta procesar el pago nuevamente” para reintentar o actualizar tu contribución con una tarjeta diferente.
Cuando se rechaza un pago, puede que no sea necesariamente el caso de que exista un problema específico con tu tarjeta, así que deberás preguntar a tu banco por qué se rechaza dicho cargo en particular. Es posible que también desees incluir los siguientes datos para esta transacción:
- El cargo es de Kickstarter.
- El importe contribuido al proyecto.
- La fecha en que Kickstarter intentó cobrar tu contribución. Esta será la fecha en que finalizó el proyecto que patrocinaste. Si el proyecto aún no ha finalizado, puedes usar la fecha en que intentaste hacer tu contribución.
- Verifica que el banco permita intentos de autorización por $0
- Menciona la hora/fecha de cada intento de validación/contribución
- Verifica si tu banco participa en el Sistema de Verificación de Direcciones (AVS, por sus siglas en inglés)
- Además, puede ser útil solicitarle a tu banco que agregue a la “lista blanca” los cargos de Kickstarter.
Una vez que se te hayas contactado con tu banco, puedes iniciar sesión en la cuenta de Kickstarter desde la cual hiciste la contribución y haz clic en el botón “Arreglar pago” en el banner “Notificaciones importantes“.
Recuerda que volveremos a intentar automáticamente hacer tu contribución al final del plazo de 7 días, a menos que ya hayas arreglado el pago.
¿Cómo sabré cuando mi contribución se haya realizado?
Una vez que tu contribución se haya procesado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo vinculada a tu cuenta de Kickstarter. Quédate tranquilo de que solo se te cobrará una vez por tu contribución al proyecto.
Si al final del plazo de 7 días, aún no podemos procesar tu pago, tu contribución se descartará y ya no se te considerará patrocinador del proyecto. Si tu contribución se descarta y aún deseas apoyar el proyecto, puedes comunicarte directamente con el creador del proyecto para encontrar un método alternativo fuera de Kickstarter.
Tengo una nueva dirección de correo electrónico y necesito ayuda para acceder a las contribuciones que hice con una cuenta anterior
Si la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Kickstarter ya no está activa, deberás ponerte en contacto con nosotros y responder algunas preguntas de seguridad para que podamos actualizar manualmente tu dirección de correo electrónico en la cuenta.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto te ayudaremos con este proceso lo antes posible. Ten a mano los detalles de tu contribución más reciente antes de comunicarte con nosotros.
Veo que hay varios cargos para la misma contribución
No se te cobrará por tu contribución hasta el momento en que un proyecto termine con éxito. Sin embargo, nuestro procesador de pagos puede autorizar temporalmente tu tarjeta para asegurarse de que se pueda debitar el cargo correctamente.
Si bien, por lo general, las autorizaciones se cancelan después de unos días, este proceso puede variar dependiendo de la institución financiera. Si la autorización no se cancela en la semana siguiente al plazo límite del proyecto, te recomendamos que te comuniques con tu banco para obtener más detalles sobre el procedimiento de autorización.
Si aún tienes dudas sobre algunos cargos provenientes de Kickstarter, contáctanos.
Autentificación reforzada de clientes (SCA, por sus siglas en inglés)
La Autenticación reforzada de clientes (SCA), que forma parte de la normativa PSD2, ha entrado en vigor el 14 de septiembre de 2019 para algunos países del Espacio Económico Europeo. La SCA exigirá a los titulares de tarjetas ubicados en Europa que realicen una autenticación adicional al efectuar algunos pagos en línea. Serán las instituciones financieras quienes lo solicitarán durante el proceso de contribución. La implementación de la SCA será gradual y muchos países europeos han anunciado recientemente que postergarán por un plazo de hasta 18 meses la implementación plena de la SCA. Para obtener información detallada sobre qué países han anunciado un aplazamiento, consulta este artículo de Stripe, nuestro socio de pagos.