Si no llegaste a una página de confirmación "¡Gracias!" o no recibiste un correo electrónico de confirmación (título: "Acabas de patrocinar [Nombre del proyecto]"), es probable que tu contribución no se haya completado. Si la contribución no se puede enviar, también puedes recibir un mensaje de error en la página de la contribución.
En la mayoría de los casos, los problemas con las contribuciones pueden deberse a algún inconveniente con la tarjeta utilizada. Recomendamos los siguientes pasos de solución de problemas:
- Asegúrate de que el número de tarjeta de crédito, el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad y el código postal se hayan introducido correctamente.
- Ponte en contacto con tu banco para asegurarte de que no haya cargos temporales en tu tarjeta, y también para cerciorarte de que:
- No se requiera ninguna autorización adicional de tu parte.
- Tu tarjeta esté autorizada para realizar transacciones internacionales si tu contribución es para un proyecto de otro país.
- Si estás usando una tarjeta prepagada o tarjeta de débito, que tengas suficientes fondos disponibles.
- Si estás contribuyendo una cantidad grande, que tu banco tenga conocimiento de que podremos emitir una verificación de autorización para una parte del monto total de la contribución.
- Algunos bancos pueden no estar familiarizados con la forma en que funciona Kickstarter, ya que autorizamos el cargo en tu tarjeta cuando contribuyes por primera vez, pero no lo cobramos hasta más adelante, siempre y cuando el proyecto termine al haber alcanzado con éxito su meta de financiamiento. Es importante explicárselo a la persona con la que hables en tu institución financiera.
- Si sigues encontrando errores, intenta introducir otra tarjeta.
Si después de esto, aún tienes problemas para contribuir, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.