¿Cómo puedo saber si mi contribución se realizó?
Si no llegaste a una página de confirmación “¡Gracias!” y/o no recibiste un correo electrónico de confirmación (título: “Acabas de patrocinar [Nombre del proyecto]”), es probable que tu contribución no se haya realizado. Si no puedes enviar la contribución, es posible que también recibas un mensaje de error en la página de la contribución.
Ten en cuenta que si tu contribución no se puede procesar, el problema puede deberse a los requisitos de autenticación del banco. Por ejemplo, un procedimiento de autenticación 3D Secure que te solicita escribir un código o contraseña. También es posible que tu dispositivo móvil no sea compatible con la tecnología 3DS del banco, por lo que deberás hacer la contribución y completar el desafío de autenticación desde una computadora de escritorio.
Si el banco ha validado la operación, tendrás que hacer un nuevo intento, ya que el proceso de autenticación no se repite automáticamente. Si el problema continúa, sigue los pasos a continuación.
Tengo problemas para hacer contribuciones, ¿qué puedo hacer?
En la mayoría de los casos, los problemas para hacer contribuciones pueden deberse a un problema con la tarjeta que se utiliza. Te recomendamos los siguientes pasos de resolución de problemas:
- Asegúrate de haber ingresado correctamente el número de la tarjeta de crédito, el nombre del titular de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad y el código postal.
- Comunícate con tu banco para verificar que tu tarjeta no esté suspendida y también para asegurarte de que:
- No se requiera autorización adicional de tu parte.
- Tu tarjeta esté autorizada para realizar transacciones en el extranjero si tu contribución es para un proyecto en otro país.
- Si estás utilizando una tarjeta prepaga o una tarjeta de débito, tengas suficientes fondos disponibles.
- Si estás contribuyendo un importe alto, tu banco tenga conocimiento de que podremos emitir una verificación de autorización por una parte del monto total de la contribución.
- Es posible que algunos bancos no estén familiarizados con el funcionamiento de Kickstarter, ya que autorizamos tu tarjeta cuando haces una contribución por primera vez, pero no hacemos el cobro hasta más adelante, siempre y cuando el proyecto finalice después de haber alcanzado su meta de financiamiento. Vale la pena explicárselo al representante con el que hables en tu institución financiera.
- Si continúas encontrando errores, te recomendamos que pruebes con una tarjeta diferente.
Si después de esto, aún tienes problemas para contribuir, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Tengo problemas para contribuir a una recompensa limitada
Cuando seleccionas una recompensa, no tienes garantizada su disponibilidad. Si varios patrocinadores contribuyen al mismo nivel de recompensa o complemento limitados a la vez, es posible que se agoten antes de que tu contribución termine de procesarse.
Si la recompensa limitada se agota mientras tu contribución se está procesando, no recibirás la confirmación y tendrás que seleccionar otra recompensa disponible y volver a iniciar el proceso de contribución.
Mi contribución fue rechazada. ¿Cómo puedo reintentar mi pago?
Si se rechaza tu contribución, podrás reintentar procesar el pago. Sin embargo, te recomendamos que lo hagas con prontitud, ya que los patrocinadores tienen 7 días para resolver los problemas con los pagos antes de que sean descartados del proyecto. Hasta que tu contribución se haya cobrado con éxito, te enviaremos un correo electrónico cada 48 horas con un enlace directo para corregir el problema.
Durante el período de 7 días, también puedes iniciar sesión en tu cuenta de Kickstarter y hacer clic en el botón “Arreglar pago” en el banner de la parte superior de tu pantalla. En la página siguiente, haz clic en el botón “Intenta procesar el pago nuevamente” para reintentar o actualizar tu contribución con una tarjeta diferente.
Es posible que el error de pago se deba a los requisitos de autenticación adicionales del banco o a que la operación haya sido rechazada por el banco. En el caso de la autenticación, el banco puede pedirte que escribas un código o contraseña como parte de un desafío 3DS. Dado que las tecnologías 3DS de los bancos a menudo no son compatibles con los dispositivos móviles, si tienes este problema, deberás completar la autenticación desde una computadora de escritorio. El proceso de autenticación de la contribución no se repite automáticamente, por lo que si te comunicas con el banco y este valida la operación, debes volver a hacer la autenticación mediante el botón “Arreglar pago” que aparece en el banner. Si el problema de autenticación continúa, sigue los pasos de abajo.
Además, los pagos de contribuciones hechos con Apple Pay no pueden volver a intentarse. En estos casos, debes agregar manualmente los datos de tu tarjeta o elegir una tarjeta de tus métodos de pago guardados.
Cuando se rechaza un pago, puede que no sea necesariamente el caso de que exista un problema específico con tu tarjeta, así que deberás preguntar a tu banco por qué se rechaza dicho cargo en particular. Es posible que también desees incluir los siguientes datos para esta transacción:
- El cargo es de Kickstarter.
- El importe contribuido al proyecto.
- La fecha en que Kickstarter intentó cobrar tu contribución. Esta será la fecha en que finalizó el proyecto que patrocinaste. Si el proyecto aún no ha finalizado, puedes usar la fecha en que intentaste hacer tu contribución.
- Verifica que el banco permita intentos de autorización por $0
- Menciona la hora/fecha de cada intento de validación/contribución
- Verifica si tu banco participa en el Sistema de Verificación de Direcciones (AVS, por sus siglas en inglés)
- Además, puede ser útil solicitarle a tu banco que agregue a la “lista blanca” los cargos de Kickstarter.
Una vez que se te hayas contactado con tu banco, puedes iniciar sesión en la cuenta de Kickstarter desde la cual hiciste la contribución y haz clic en el botón “Arreglar pago” en el banner “Notificaciones importantes“.
Recuerda que volveremos a intentar automáticamente hacer tu contribución al final del plazo de 7 días, a menos que ya hayas arreglado el pago.
¿Cómo sabré cuando mi contribución se haya realizado?
Una vez que tu contribución se haya procesado con éxito, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo vinculada a tu cuenta de Kickstarter. Quédate tranquilo de que solo se te cobrará una vez por tu contribución al proyecto.
Si al final del plazo de 7 días, aún no podemos procesar tu pago, tu contribución se descartará y ya no se te considerará patrocinador del proyecto. Si tu contribución se descarta y aún deseas apoyar el proyecto, puedes comunicarte directamente con el creador del proyecto para encontrar un método alternativo fuera de Kickstarter.
Tengo una nueva dirección de correo electrónico y necesito ayuda para acceder a las contribuciones que hice con una cuenta anterior
Si la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Kickstarter ya no está activa, deberás ponerte en contacto con nosotros y responder algunas preguntas de seguridad para que podamos actualizar manualmente tu dirección de correo electrónico en la cuenta.
Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y con gusto te ayudaremos con este proceso lo antes posible. Ten a mano los detalles de tu contribución más reciente antes de comunicarte con nosotros.
Veo que hay varios cargos para la misma contribución
No se te cobrará por tu contribución hasta el momento en que un proyecto termine con éxito. Sin embargo, nuestro procesador de pagos puede autorizar temporalmente tu tarjeta para asegurarse de que se pueda debitar el cargo correctamente.
Si bien, por lo general, las autorizaciones se cancelan después de unos días, este proceso puede variar dependiendo de la institución financiera. Si la autorización no se cancela en la semana siguiente al plazo límite del proyecto, te recomendamos que te comuniques con tu banco para obtener más detalles sobre el procedimiento de autorización.
Si confirmaste con el banco que tienes varios cargos por el mismo importe, es posible que hayas patrocinado un mismo proyecto en más de una cuenta de Kickstarter.
Como primer paso, puedes consultar con familiares, amigos y colegas que pudieran tener acceso a los mismos dispositivos que normalmente usas para hacer contribuciones con tu cuenta de Kickstarter. Revisa también si tienes otra dirección de correo electrónico que pueda estar vinculada con otra cuenta de Kickstarter.
Si el problema continúa, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
No puedo autenticar mi contribución
La Autenticación Reforzada de Clientes (SCA, por sus siglas en inglés), que forma parte de la PSD2, ha entrado en vigencia a partir del 14 de septiembre de 2019 para algunos países del Espacio Económico Europeo. La SCA requiere la autenticación adicional de algunos pagos en línea realizados por los titulares de tarjetas europeas, a quienes se la solicitará su institución financiera durante el proceso de contribución. Sin embargo, hay que tener en cuenta que la SCA no se limita a los titulares de tarjetas europeas, algunos bancos de todo el mundo ya están implementando esta medida adicional para garantizar la seguridad de las operaciones.
Si tienes dificultades para autenticar tu contribución, los siguientes pasos pueden ayudarte a solucionar el problema:
- Verifica que la información de la tarjeta de crédito o débito se haya ingresado correctamente y asegúrate de que la tarjeta que usas sea una de nuestras formas de pago aceptadas.
- Si accedes al sitio desde una computadora de escritorio, consulta esta lista de actualizaciones recientes de navegadores para ver si estás usando la última versión. El problema puede deberse al uso de una versión desactualizada del navegador.
- Prueba también borrar la memoria caché del navegador, las cookies y el historial de navegación.
- Debido a que el módulo de autorización es específico de tu banco, es posible que la ventana emergente o el redireccionamiento que usa no sea compatible con tu dispositivo o navegador. Intenta autorizar tu contribución desde otro navegador o dispositivo.
- Comunícate con tu banco o proveedor de tu tarjeta de crédito. Es posible que no sea un problema específico con tu tarjeta, sino que debas pedirle al banco o al emisor de tu tarjeta que autorice la operación. Menciona la hora/fecha de cada intento de validación/contribución y asegúrate de que el banco permita intentos de autorización por $0.
Si el problema continúa, anota los pasos que has seguido y toma una captura de pantalla de los mensajes de error recibidos. Luego, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.