「ありがとうございます」と表示された確認ページにたどり着かなかった場合、または確認メール (件名: 「[プロジェクト名] をバックしました」) が届かなかった場合は、プレッジが通らなかった可能性が高いと考えられます。また、プレッジが送信できなかったときは、プレッジページでエラーメッセージが表示される場合があります。
プレッジ関連のトラブルは、使われたカードが問題の原因となっているケースがほとんどです。そこで、以下のトラブルシューティングを行うことをおすすめします:
- クレジットカード番号、カードの名義、有効期限、セキュリティーコード、郵便番号のすべてが正確に入力されていることを再確認してください。
- クレジットカード会社に連絡を取り、カードに保留の請求がないか確かめます。また、以下についても確認を取りましょう:
- あなたによる追加承認が必要かどうか。
- その支払いが他の国で行われているプロジェクトへのプレッジに使われる場合は、そのカードが外国での取引に使えるかどうか。
- プリペイドカードやデビットカードを使った場合は、十分な金額が口座内にあるかどうか。
- 高額のプレッジの場合は、合計プレッジ額の一部について Kickstarter が請求許可チェックを行うことも可能である旨をカード会社側が知っているかどうか。
- カード会社によっては Kickstarter の仕組み (プレッジ時にカードの使用許可が行われるが、実際の請求はプロジェクトがファンディングゴールに達して成功に終わった場合にのみ、後から行われるという仕組み) に慣れていない会社もあります。ご利用の金融機関にご連絡の際に、担当者にこの点を説明してみるとよいかもしれません。
- 引き続きエラーが発生する場合は、別のクレジットカード番号を入力することをおすすめします。
それでもまだ問題が解決されない場合は、Kickstarter のサポートチームまでお問い合わせください。