自分のプレッジが正常に処理されたかどうかはどうやって分かりますか？
「ありがとうございます！」の確認ページに辿り着かなかった場合および/または確認メール(タイトル: 「[プロジェクト名] をバックしました」) が届かなかった場合は、プレッジが正常に通らなかった可能性があります。また、プレッジがうまく送信できなかった場合は、プレッジページでエラーメッセージが表示されることもあります。
プレッジがうまくできません。どうしたらいいですか？
プレッジでのトラブルの多くは、ご利用のカードに関連した問題が原因の場合がほとんどです。以下のトラブルシューティングの手順に従って確認してみてください。
- クレジットカードの番号、名義、有効期限、セキュリティコード、郵便番号がすべて正確に入力されていることを確認してください。
- ご利用のクレジットカードの発行会社/金融機関にお問い合わせいただき、カードに何らかの制限がかかっていないかを以下の点と合わせてご確認ください。
- ご本人様による追加の承認が必要かどうか
- 別国でのプロジェクトへのプレッジの場合、海外の取引にもカードを利用できるかどうか
- プリペイドカードやデビットカードを使う場合は、そのカードに資金が十分にあるかどうか
- 高額のプレッジの場合、Kickstarter はまずその合計プレッジ額の一部に対してのみ認証用の引き落とし依頼を発行する場合があることを、カード発行会社が把握していること
- 金融機関やクレジットカード会社によっては、 Kickstarter の仕組み (Kickstarter ではバッカーがプレッジをした時点でカードの認証を行うものの、実際の請求についてはプロジェクトがファンディングゴールに達した場合にのみ、その時点で行われるという仕組み) について詳しく把握していない可能性があります。金融機関やカード会社にお問い合わせの際は、この点を担当者に説明してみることをおすすめします。
- エラーが引き続き発生するようであれば、別のカードをお試しいただくようお勧めします。
以上を確認した後もプレッジができない場合は、Kickstarter サポートチーム までお問い合わせください。
プロジェクトにプレッジしたけれど、自分のアカウントでそのプレッジが確認できない。
まず、正しい Kickstarter アカウントにログインされているかどうかを再確認することをおすすめします。また、複数のメールアドレスをお持ちの場合は、複数のアカウントを作成した可能性も考慮して別のアドレスに Kickstarter から確認メールが届いていないか念のためチェックしてみるか、そちらのメールアドレスを使ってログインできないか試してみてください。
それでもやはりアカウント上にプレッジが表示されておらず、他のメールアドレスでも登録したアカウントはなく、プレッジ確認メールも届かなかったという場合は、Kickstarter サポートチームまでお問い合わせください。
ゲストとしてプレッジした場合は、 Kickstarter アカウントへの本登録用リンクが含まれたプレッジ確認メールが受信箱に届いていないか確認してください。確認メールが届いていない場合は Kickstarter サポートチーム までご連絡ください。
プレッジに利用したメールアドレスがどれだったか思い出せません。
プレッジが見つからなかったり、Kickstarter アカウントに登録したメールアドレスを思い出せない場合は、プレッジを行った時にメールアドレスを間違って入力してしまってアカウントへのアップデートが届かない状態となっている可能性があります。
プレッジまたはアカウントを見つけることができるよう Kickstarter チームがお手伝いいたします。このプロセスを開始するには、こちらまでお問い合わせください。
プレッジの支払いが拒否されました。支払い手続きを再試行するにはどうすればいいですか？
クレジットカードのエラー等によりプレッジの支払いが完了できなかった場合、お支払い手続きを再試行することができます。ただし、バッカーが支払い情報を修正可能な猶予期間は7日間となっており、この期間終了までに支払いが完了できなかった場合は、プロジェクトからバッカーとして外されてしまいますので、迅速に対応することをおすすめします。7日間の猶予期間中はプレッジが無事収集されるまで、48時間おきにお支払い問題修正用リンクをメールでお送りします。
この7日間の期間中は Kickstarter アカウントにログインして画面上部のバナー内にある「お支払い方法の修正」ボタンをクリックしてください。次のページで「お支払いの再試行」のボタンをクリックして再試行するか、別のクレジットカードでプレッジ内容を更新することができます。
お支払いが拒否された際、場合によってはその原因はお使いのカードそのものではないこともあります。その特定のプレッジで請求が拒否された理由をカード発行会社にお尋ねください。その際、カード会社には以下の情報を提供することをおすすめします。
- Kickstarter からの請求であること
- プロジェクトにプレッジした金額
- Kickstarter がプレッジの請求を試みた日付。これはバックしたプロジェクトの終了日にあたります。プロジェクトがまだ終了していない場合は、プレッジを試みた日付を提供してください。
- カード会社が$0の事前承認/仮請求に対応していることを確認する
- 各請求を試みた日時を伝える
- カード会社が AVS (Address Verification System=住所認証システム) に対応しているかを確認する
- また今後のためにも、カード会社には Kickstarter からの請求はすべて「ホワイトリスト登録」(信頼できる請求として登録) するようリクエストすると良いでしょう。
カード会社に連絡した後、プレッジに使った Kickstarter アカウントにログインして「重要なお知らせ」のバナーから「お支払い方法の修正」ボタンをクリックしてください。
注記: お支払い問題が既に修正された場合を除き、7日間の猶予期間終了時にプレッジの再試行が自動的に行われますのでご留意ください。
支払い方法の修正後、プレッジが正常に処理されたかどうかはどうやって分かりますか？
プレッジが無事処理された時点で、Kickstarter アカウントに登録されたメールアドレスに確認メールが届きます。その特定のプレッジで請求されるのは1度のみですのでご安心ください。
7日間の期間終了の時点で引き続きお支払いが処理できなかった場合には、そのプレッジはプロジェクトから外されバッカーではなくなります。プレッジが外されたけれどプロジェクトをサポートしたいという場合には、クリエイターに直接連絡を取り、Kickstarter を通さずに他の手段でサポートする方法はないかご相談ください。
メールアドレスが新しいものに変わりました。古いアカウントのプレッジにはどのようにアクセスすればよいですか？
ご利用の Kickstarter アカウントに登録しているメールアドレスが無効になり使用できなくなった場合は、Kickstarter までご連絡のうえ、いくつかのセキュリティ質問にお答えいただく必要があります。その際にこちらでアカウントのメールアドレスを手動で変更させていただきます。
Kickstarter のサポートチームにはこちらからご連絡ください。できるだけ素早く変更できるよう対応いたします。
同じプレッジに対して複数の請求がありました。
プロジェクトが成功し終了するまでは、プレッジ額が請求されることはありません。ただし、Kickstarter が提携している決済処理業者により、請求額が滞りなく課金されることを確認する目的で、お客さまのご利用カードに一時的請求の認証手続きが行われる場合があります。
通常この認証は数日後には解除されることが殆どですが、その手続きは金融機関によって異なります。プロジェクトの締め切り後1週間経っても認証請求が解除されない場合は、ご利用の金融機関に直接ご連絡いただき、認証プロセスの詳細についてお問い合わせください。
Kickstarter からの請求に関してその他ご質問やご懸念がある場合は、どうぞお気軽にKickstarter までお問い合わせください。
Strong Customer Authentication (SCA)
欧州経済地域の一部の国では、2019年9月14日より PSD2 の一環として、「Strong Customer Authentication (強力な本人認証 = SCA)」が導入されました。 この SCA により、ヨーロッパのクレジットカード所有者は一部のオンライン支払いにおいて追加の認証手続きが必要になります。ユーザーはプレッジの途中にご利用の金融機関からこの認証手続きを行うよう促されます。SCA の導入は段階的に行われますが、欧州の多くの国が最近 SCA の完全導入を最大18か月延期すると発表しています。延期を発表した国についての詳細は、Kickstarter の決済パートナー、Stripe によるこちらの記事をご覧ください。