自分のプレッジが正常に処理されたかどうかはどうやって分かりますか？
「ありがとうございます！」の確認ページに辿り着かなかった場合および/または確認メール(タイトル: 「[プロジェクト名] をバックしました」) が届かなかった場合は、プレッジが正常に通らなかった可能性があります。また、プレッジがうまく送信できなかった場合は、プレッジページでエラーメッセージが表示されることもあります。
最初からプレッジできない場合には、ご利用の金融機関での認証要件により問題が発生している可能性が考えられます。ここでの要件とは、コードやパスワードを入力するよう促される 3Dセキュア（3DS）認証チャレンジである可能性があります。また、お使いのモバイルデバイスが金融機関の 3DS テクノロジーをサポートしていない場合もあるため、その際にはデスクトップでプレッジと認証チャレンジを完了することをおすすめします。
ご利用の金融機関から、プレッジ取引が問題なく完了できるはずとのゴーサインが出た場合には、再度プレッジを試行いただく必要があります。Kickstarter が自動的に再認証を試行することはありません。それでも引き続き問題が発生する場合には、以下の手順に従ってください。
プレッジがうまくできません。どうしたらいいですか？
プレッジでのトラブルの多くは、ご利用のカードに関連した問題が原因の場合がほとんどです。以下のトラブルシューティングの手順に従って確認してみてください。
- クレジットカードの番号、名義、有効期限、セキュリティコード、郵便番号がすべて正確に入力されていることを確認してください。
- ご利用のクレジットカードの発行会社/金融機関にお問い合わせいただき、カードに何らかの制限がかかっていないかを以下の点と合わせてご確認ください。
- ご本人様による追加の承認が必要かどうか
- 別国でのプロジェクトへのプレッジの場合、海外の取引にもカードを利用できるかどうか
- プリペイドカードやデビットカードを使う場合は、そのカードに資金が十分にあるかどうか
- 高額のプレッジの場合、Kickstarter はまずその合計プレッジ額の一部に対してのみ認証用の引き落とし依頼を発行する場合があることを、カード発行会社が把握していること
- 金融機関やクレジットカード会社によっては、 Kickstarter の仕組み (Kickstarter ではバッカーがプレッジをした時点でカードの認証を行うものの、実際の請求についてはプロジェクトがファンディングゴールに達した場合にのみ、その時点で行われるという仕組み) について詳しく把握していない可能性があります。金融機関やカード会社にお問い合わせの際は、この点を担当者に説明してみることをおすすめします。
- エラーが引き続き発生するようであれば、別のカードをお試しいただくようお勧めします。
以上を確認した後もプレッジができない場合は、Kickstarter サポートチーム までお問い合わせください。
限定リワードにプレッジできません。
リワードが選択された時点ではそのリワードへプレッジできるかどうかは保証されていません。複数のバッカーが同じ限定リワードレベルや限定アドオンに同時にプレッジしようとしている場合などには、プレッジの手続きが処理される前に売り切れてしまう可能性もあります。
プレッジの処理中に限定リワードが売り切れてしまった場合には、プレッジの確認メッセージは届かず、その時点でプレッジ可能な別のリワードを選択してもう一度プレッジの手続きを一から始める必要があります。
プレッジの支払いが拒否されました。支払い手続きを再試行するにはどうすればいいですか？
クレジットカードのエラー等によりプレッジの支払いが完了できなかった場合、お支払い手続きを再試行することができます。ただし、バッカーが支払い情報を修正可能な猶予期間は7日間となっており、この期間終了までに支払いが完了できなかった場合は、プロジェクトからバッカーとして外されてしまいますので、迅速に対応することをおすすめします。7日間の猶予期間中はプレッジが無事収集されるまで、48時間おきにお支払い問題修正用リンクをメールでお送りします。
この7日間の期間中は Kickstarter アカウントにログインして画面上部のバナー内にある「お支払い方法の修正」ボタンをクリックしてください。次のページで「お支払いの再試行」のボタンをクリックして再試行するか、別のクレジットカードでプレッジ内容を更新することができます。
お支払い時のエラーは、ご利用の金融機関で追加の認証が必要なため、またはお支払いが金融機関によって拒否されたために発生した可能性があります。 追加認証の場合は、コードやパスワードを入力するよう促される 3Dセキュア（3DS）認証チャレンジである可能性が考えられます。金融機関の 3DS テクノロジーはモバイルデバイスと互換性がないことが多いため、問題が発生した場合にはデスクトップで認証手続きを完了することをおすすめします。Kickstarter が自動的にプレッジの再認証を試行することはありませんので、金融機関と連絡を取りプレッジ取引を再試行してよいと言われたら、バナー内にある「お支払い方法の修正」ボタンを使って認証手続きを再試行してください。それでも引き続き問題が発生する場合には、以下の手順に従って認証手続きのトラブルシューティングを行ってください。
また、Apple Pay を使ったプレッジについては、Apple Pay を介してお支払い手続きを再試行することはできません。この場合には、カード情報を手動で追加するか、保存済みのお支払い方法からカードを選択するかして、お支払い手続きを再試行いただく必要があります。
お支払いが拒否された際、場合によってはその原因はお使いのカードそのものではないこともあります。その特定のプレッジで請求が拒否された理由をカード発行会社にお尋ねください。その際、カード会社には以下の情報を提供することをおすすめします。
- Kickstarter からの請求であること
- プロジェクトにプレッジした金額
- Kickstarter がプレッジの請求を試みた日付。これはバックしたプロジェクトの終了日にあたります。プロジェクトがまだ終了していない場合は、プレッジを試みた日付を提供してください。
- カード会社が$0の事前承認/仮請求に対応していることを確認する
- 各請求を試みた日時を伝える
- カード会社が AVS (Address Verification System=住所認証システム) に対応しているかを確認する
- また今後のためにも、カード会社には Kickstarter からの請求はすべて「ホワイトリスト登録」(信頼できる請求として登録) するようリクエストすると良いでしょう。
カード会社に連絡した後、プレッジに使った Kickstarter アカウントにログインして「重要なお知らせ」のバナーから「お支払い方法の修正」ボタンをクリックしてください。
注記: お支払い問題が既に修正された場合を除き、7日間の猶予期間終了時にプレッジの再試行が自動的に行われますのでご留意ください。
支払い方法の修正後、プレッジが正常に処理されたかどうかはどうやって分かりますか？
プレッジが無事処理された時点で、Kickstarter アカウントに登録されたメールアドレスに確認メールが届きます。その特定のプレッジで請求されるのは1度のみですのでご安心ください。
7日間の期間終了の時点で引き続きお支払いが処理できなかった場合には、そのプレッジはプロジェクトから外されバッカーではなくなります。プレッジが外されたけれどプロジェクトをサポートしたいという場合には、クリエイターに直接連絡を取り、Kickstarter を通さずに他の手段でサポートする方法はないかご相談ください。
メールアドレスが新しいものに変わりました。古いアカウントのプレッジにはどのようにアクセスすればよいですか？
ご利用の Kickstarter アカウントに登録しているメールアドレスが無効になり使用できなくなった場合は、Kickstarter までご連絡のうえ、いくつかのセキュリティ質問にお答えいただく必要があります。その際にこちらでアカウントのメールアドレスを手動で変更させていただきます。
Kickstarter のサポートチームにはこちらからご連絡ください。できるだけ素早く変更できるよう対応いたします。
同じプレッジに対して複数の請求がありました。
プロジェクトが成功し終了するまでは、プレッジ額が請求されることはありません。ただし、Kickstarter が提携している決済処理業者により、請求額が滞りなく課金されることを確認する目的で、お客さまのご利用カードに一時的請求の認証手続きが行われる場合があります。
通常この認証は数日後には解除されることが殆どですが、その手続きは金融機関によって異なります。プロジェクトの締め切り後1週間経っても認証請求が解除されない場合は、ご利用の金融機関に直接ご連絡いただき、認証プロセスの詳細についてお問い合わせください。
同じ金額の請求が複数回あったことがご利用の金融機関で確認された場合には、特定のプロジェクトに複数の Kickstarter アカウントでプレッジを行った可能性が考えられます。
まずは、あなたが普段 Kickstarter アカウントからプレッジする際に利用しているデバイスにアクセスできる人（例えばご家族、お友達、同僚の方々など）がいる場合には、その方に直接確認することをおすすめします。また、他にもメールアドレスをお持ちの場合は、そちらのメールアドレスに別の Kickstarter アカウントがリンクされていないかを確認してみてください。
それでもまだ Kickstarter からの請求で不明なものがある場合には、Kickstarter のサポートチームまでお問い合わせください。
プレッジの認証手続きがうまくいきません。
2019年9月14日付けで、欧州経済地域の一部では PSD2（決済サービス指令2）の一貫として Strong Customer Authentication (SCA: 強力な顧客認証) が発効されました。この SCA により、ヨーロッパ在住のカード保持者にはオンラインでのお支払いの際に追加の認証手続きが必要になり、ユーザーはプレッジの手続き中にこの認証手続きを行うよう促されます。ただし、SCA はヨーロッパのカード保持者のみに限られず、世界中で金融機関の一部がカード取引きのセキュリティ確保のためこの追加措置を取り入れている場合もありますのでご注意ください。
プレッジの認証手続きで問題に遭遇した場合は、以下の手順に沿ってトラブルシューティングを行ってみてください。
- クレジットカードまたはデビットカードの情報が正しく入力されていること、またご利用のカードが Kickstarter で 利用可能なお支払い方法 であることを確認してください。
- デスクトップから当サイトをご利用の場合は、こちらの ブラウザのアップデート情報 をチェックして最新バージョンを使っていることを確認してください。古いバージョンのブラウザを使用していることが問題の原因となる場合もあります。
- ブラウザのキャッシュ、cookie (クッキー)、閲覧履歴 もクリア (消去) してみてください。
- 認証モジュールはご利用の金融機関特定のものですので、その金融機関が使っているポップアップやリダイレクトの機能がご利用のデバイスやブラウザと互換性がない可能性も考えられます。別のブラウザやデバイスからプレッジの認証手続きを再試行してみてください。
- ご利用の金融機関またはクレジットカード発行会社にお問い合わせください。場合によってはその原因はお使いのカードそのものではないこともありますので、金融機関またはカード発行会社に直接連絡のうえお支払いを認証するよう頼む必要があるかもしれません。各請求を試みた日時を伝え、金融機関が $0 の認証試行を許可していることを確認してください。
以上を行っても問題が解決されない場合は、Kickstarter サポートチームまでお問い合わせください。その際には、エラーメッセージのスクリーンショットを予め撮っていただき (該当する場合)、それまでに試してみた解決策もあわせてご説明ください。