Kickstarterには、利用者の安全を守るために、システム上の疑わしい行動を監視している「トラスト & セーフティ(安全と信頼性) 」チームがあります。 このチームは、コミュニティから送られたレポートを調査し、ルールに合致しないものを見つけた場合、適切な処置をします。
KickstarterはAll-or-nothingという方式でファンディングが行われます。プロジェクトのファンディングゴールを達成した場合のみ、資金が回収されます。もし、ファンディングゴールに達しなかった場合には、請求が発生することはありません。これによってバッカーがプロジェクトを評価する際、より時間をかけられます。また、「トラスト & セーフティ」 チームもバッカーの不安を取り除くために時間をかけられます。
Kickstarter の「トラスト＆セーフティ」チームは、クリエイターのリワード配送についても、ちょっとした障害や中断から深刻な問題まで、可能な限り包括的に追跡し、クリエイターの説明責任がしっかり果たされていることを確認します。Kickstarter では、バッカーやクリエイターの皆様からのフィードバックやプロジェクト全体で集計されたデータをもとに、当社のポリシーを修正する場合があります。コミュニティを保護するうえで Kickstarter が取る可能性のある措置には以下が含まれます:
- クリエイターに連絡を取り、プロジェクトのアップデートを投稿したり、バッカーからのメッセージに返信するよう促す
- バッカーへリワードが配送されるまで、またはアップデートが投稿されるまで、Kickstarter で別のキャンペーンを運営する権利など、アカウント上の特権や権限を取り消す
- Kickstarter のシステムに反したり他のユーザーの信頼を裏切るような不正行為があったことを証明する十分な証拠がある場合には、アカウントのアクセス権を制限または停止する
Kickstarterの仕組みのについては、トラスト＆セーフティのページをご覧ください。