クリエイターに課されるバッカーへの基本的な義務というのは、「作品や取り組みをすべて約束通り終わらせ、バッカーの持つ懸念点にすべて対応し、リワードを配送すること」です。
クリエイターに期待される最も重大な点の一つが、プロジェクトの進捗状況についてバッカーに定期的にアップデート (更新情報) を提示し、予想配送日に影響を及ぼす何らかの遅延や障壁があった場合には必ずバッカーに通知することです。クリエイターの皆様には、プロジェクトのライフサイクル全体を通して、バッカーとのオープンで誠実なコミュニケーションを維持するようお願いしています。
また同時に、バッカーの皆様は「Kickstarter は商品を購入する場ではない」という点を理解しておく必要があります。Kickstarter でプロジェクトをバックするということは、クリエイターが新しい何かを作り上げるのを支援することを意味します。すでに出来上がっているものを先行予約したり事前注文しているのではありません。Kickstarter では払い戻しには対応していませんので、バッカーの皆様にはまずプロジェクトのアイデアをしっかり検討したうえでプレッジを行うようおすすめしています。
思いがけない事態が発生してクリエイターが約束通りにプロジェクトを完了することができない場合もあります。配送に関しては殆どのリワードが約束通り配送されています。しかし、何らかの壁にぶつかってしまうケース (例えば国際配送では通関、国内配送でも郵送関連の事故やミスなど) があることも理解しておくことが大事です。このような配送関連の問題については、できる限り迅速に解決できるようにクリエイターに直接連絡を取るようお願いします。
プロジェクトの進捗状況について特定の質問がある場合には、プロジェクトのクリエイターにお気軽にお問い合わせください。クリエイターにメッセージを送るには:
1．該当のプロジェクトページにアクセスします
2．プロジェクト名の左側にあるクリエイターのプロフィール画像をクリックします
3．自己紹介ページが開きますので、ここから「お問い合わせ」のボタンをクリックしてメッセージを送ります
クリエイターがどうしてもプロジェクトの完成とリワードの配送を完了することができない…という場合には、バッカーにとって満足できる形でプロジェクトを完結させる方法を見つけるよう、クリエイターの皆さまにはお願いしています。 さらなる情報は、利用規約第4項をご覧ください。
2020年8月13日以前にローンチされたプロジェクトについては、Kickstarter の過去の利用規約をご覧ください。