問題が発生した場合は、プロジェクトアップデートを更新し、現在の状況を説明する必要があります。問題が起こった背景や、どれほどの遅延が発生するかを伝えましょう。ほとんどのバッカーは、クリエイターの直面しているリアルな状況を知りたがります。正直なクリエイターほど、バッカーは理解を示し、応援してくれるのです。
また、予定されていた期限が伸びてしまうことは起こりがちです。しかし、クリエイターがプロジェクトを達成するために努力していて、それについて正直に伝えることができれば、バッカーは辛抱強く理解し、クリエイターを継続的にサポートしてくれるでしょう。
クリエイターがプロジェクトを達成できないほど深刻な問題を抱えている場合は、解決策を考える必要があります。方法としては、払い戻し、ファンディングされた資金の用途説明、バッカーを満足させられる他の品を贈る、など最善の方法を考えましょう。さらに情報が必要な場合は利用規約第4項をご覧ください。
2020年8月13日より前にローンチされたプロジェクトについては、以前の利用規約をご覧ください。