Si votre engagement n’a pas fonctionné, il faut vous connecter à votre compte Kickstarter pour résoudre le problème.
Sur iOS :
- Accédez à l’onglet Activité pour retrouver l’engagement qui n’a pas pu être traité.
- Cliquez sur « Gérer » pour accéder à l’écran nécessaire.
- Ensuite, cliquez sur les trois points dans le coin supérieur droit.
- La fenêtre contextuelle vous propose d’effectuer une nouvelle tentative avec votre carte ou de saisir un autre moyen de paiement.
Sur Android :
- Accédez à la page de projet ou à l’onglet Activité pour retrouver l’engagement qui n’a pas pu être traité.
- Cliquez sur « Gérer » pour accéder à l’écran nécessaire.
- Vous avez le choix d’effectuer une nouvelle tentative avec votre carte ou de saisir un autre moyen de paiement.
Le problème peut ne pas venir de votre carte en soi, mais du signalement de la transaction par mesure de sécurité. Pour commencer, si vous ne parvenez pas à résoudre le problème sur Kickstarter, nous vous conseillons de prendre contact avec la banque qui a délivré votre carte.
Mentionnez bien à votre interlocuteur les détails de la transaction concernée, notamment :
- Le fait que la transaction est de Kickstarter
- Le montant de votre engagement
-
La date à laquelle Kickstarter a tenté de prélever votre contribution (la date de fin de la campagne)
- Si le projet n’est pas encore terminé, la date à laquelle vous avez cherché à vous engager
- Le fait que votre banque devra peut-être mettre Kickstarter sur sa liste d’entités approuvées
Après avoir contacté votre banque ou l’entité qui a délivré votre carte, reconnectez-vous à votre compte Kickstarter pour réessayer.
Vous disposez de sept jours, à partir de la date de fin de la campagne du projet, pour régler le problème. Par la suite, votre engagement sera considéré comme abandonné. Au bout de ce délai de sept jours, nous essayerons une dernière fois de traiter l’opération.
Vous pouvez aussi régler un problème de paiement en vous connectant à votre compte Kickstarter depuis un navigateur.