Comment me connecter par Facebook ?
Au cours des mois qui viennent, la fonctionnalité de connexion par Facebook sera désactivée. Tous les utilisateurs devront utiliser un mot de passe Kickstarter. Vous bénéficierez ainsi d’un accès ininterrompu à votre compte, tandis que nos ingénieurs pourront tourner leur attention vers d’autres fonctionnalités. Voici la marche à suivre pour créer un mot de passe :
- Rendez-vous sur kickstarter.com, puis cliquez sur « Connexion ».
- Cliquez sur « Continuer avec Facebook ».
- C’est ici que vous serez invité à créer un mot de passe.
Si vous êtes déjà connecté, veuillez vous déconnecter avant de suivre les étapes susmentionnées.
Comment modifier l’adresse e-mail associée à mon compte Kickstarter ?
Pour mettre à jour l’adresse e-mail de votre compte Kickstarter, commencez par vous connecter avec l’adresse qui y actuellement associée. Ensuite :
- Rendez-vous sur la page des paramètres de votre compte, puis remplacez votre ancienne adresse e-mail par la nouvelle.
- Saisissez votre mot de passe actuel dans le champ prévu à cet effet pour confirmer ce changement.
- Cliquez sur « Enregistrer ». Une fenêtre de confirmation s’affichera.
À des fins de sécurité, tous les utilisateurs Kickstarter devront confirmer leur adresse e-mail. Attendez-vous donc à un e-mail de confirmation qui vous permettra de finaliser la modification de votre adresse.
Remarque : il n’est pas possible d’associer la même adresse e-mail à plusieurs comptes Kickstarter. En cas de message d’erreur indiquant que vous tentez de saisir une adresse e-mail déjà utilisée sur notre site, nous vous conseillons d’en choisir une autre.
Si vous préférez mettre à jour votre adresse e-mail ou votre mot de passe dans l’application Kickstarter, consultez cet article.
Vous n’avez plus accès à la messagerie que vous avez utilisée pour créer votre compte Kickstarter ? Contactez-nous.
Puis-je consolider plusieurs comptes ?
Chaque compte Kickstarter est relié à une adresse électronique unique. Pour cette raison, la fusion de comptes n’est pas prise en charge. Cependant, il existe quelques techniques que vous pouvez employer pour consolider vos comptes :
- Si vous avez des engagements actifs, vous pouvez les annuler et vous réengager depuis un autre compte. Tous vos engagements seraient ainsi regroupés dans le même compte.
- Notez qu’il est impossible de transférer un engagement d’un compte Kickstarter à un autre. Si un engagement a déjà été débité, il restera associé au compte qui l’a pris.
- Vous pouvez aussi supprimer les comptes que vous n'utilisez plus afin de libérer les adresses e-mail qui y sont associées.
- À savoir : si vous supprimez un compte Kickstarter, l’historique des contributions correspondant disparaîtra avec lui.
J’ai oublié mon mot de passe, comment faire pour me connecter ?
Pour demander la réinitialisation de votre mot de passe, cliquez sur le bouton « Oublié ? » situé sur la page de connexion. Saisissez ensuite l’adresse e-mail associée à votre compte. Nous vous enverrons un lien de réinitialisation unique qui vous permettra de changer de mot de passe.
Nous vous recommandons de vérifier que vous êtes bien déconnecté de Kickstarter avant de cliquer sur le lien de réinitialisation du mot de passe. De plus, assurez-vous de cliquer sur ce lien depuis l’adresse e-mail associée à votre compte. Si vous ouvrez l’e-mail depuis une adresse de redirection, le lien ne fonctionnera pas.
J’essaie de réinitialiser mon mot de passe, mais mon adresse e-mail n’est pas reconnue.
Si vous tentez de réinitialiser votre mot de passe, mais votre adresse e-mail n’est pas reconnue, il est possible que vous vous soyez inscrit avec une autre adresse.
Si vous êtes certain d’avoir saisi la bonne adresse e-mail, une coquille s’est peut-être glissée dedans. Dans ce cas, il faudra prendre contact avec nos services. Il vous sera demandé de répondre à quelques questions pour nous permettre de retrouver votre compte.
Notre service d’assistance sera ravi de prendre votre demande en charge dans les meilleurs délais. Avant de nous contacter, munissez-vous des données de votre engagement le plus récent.
Je ne reçois pas les e-mails envoyés par Kickstarter.
Si vous ne recevez pas les e-mails de Kickstarter à propos d’un projet que vous avez soutenu, nous vous conseillons de vérifier vos paramètres de notification. Pour ce faire, connectez-vous à votre compte Kickstarter et ouvrez la page des notifications. Ici se trouvent des icônes à activer et à désactiver qui représentent les notifications e-mail et mobile.
J’ai reçu une notification comme quoi ma messagerie refuse les e-mails de Kickstarter.
Pour commencer, cliquez sur le lien dans la notification afin de vérifier l’adresse e-mail associée à votre compte Kickstarter. Si nécessaire, mettez-la à jour.
Si tout est en ordre, c’est-à-dire que l’adresse électronique fournie est la bonne, qu’elle est active et qu’elle ne contient pas de coquilles, nous vous invitons à ajouter no-reply@kickstarter.com à votre carnet d’adresses. Ainsi, nos messagers ne seront pas interceptés par un filtre de courriers indésirables.
Si vous ne recevez toujours pas les e-mails de Kickstarter, le problème peut venir de votre fournisseur de messagerie. Veuillez le contacter pour voir si le problème vient de son côté.
Si les problèmes persistent malgré tout ce qui précède, contactez notre service d’assistance. Nous poursuivrons ce dépannage ensemble.
Je ne parviens pas à accéder à Kickstarter à cause du CAPTCHA.
En cas de CAPTCHA problématique, la première étape est de cliquer sur le bouton « Signaler un problème » dans le pied de page, afin de signaler directement la situation à PerimeterX. Soyez prêt à fournir l’ID de référence (qui s’affiche sur la page du CAPTCHA)
Remarque : Il faut que Javascript et les cookies soient autorisés sur la page du CAPTCHA. En outre, certaines extensions de navigateur, y compris les bloqueurs de publicités, peuvent en bloquer le chargement.