Es wird von den Projektgründern erwartet, dass sie ein Update mit einer Erklärung posten, sobald ein Problem auftaucht. Es ist wirklich wichtig, dass die Unterstützer immer auf dem Laufenden gehalten werden, dass sie Teil der Entstehungsgeschichte werden - denn das ist genau der Antrieb für viele von ihnen, bei der Finanzierung eines Projekts dabei zu sein: sie möchten daran teilhaben, beim Gelingen ebenso wie bei der Überwindung von Hindernissen. Unterstützer, die sehen, dass ein Projektgründer sie immer offen und ehrlich über den Projektstatus informiert, sind in der Regel sehr verständnisvoll.
Es kann durchaus einmal vorkommen, dass ein Projekt länger als vorgesehen dauert, da sich die Durchführung schwieriger gestaltet, als der Projektgründer vorhersehen konnte. Solange er sich aber nach bestem Wissen und Gewissen darum bemüht, das Projekt trotzdem durchzuführen und die Unterstützer über entstehende Probleme informiert, sollten die Unterstützer dies mit Geduld belohnen, aber gleichzeitig darauf bestehen, dass der Projektgründer weiterhin seine Rechenschaftspflicht erfüllt.
Sollten derart schwerwiegende Probleme auftauchen, dass der Projektgründer das Projekt nicht durchführen kann, muss er eine Lösung finden. Dazu sollte unter anderem die Rückerstattung des Geldes unter Angabe einer detaillierten Kostenaufsplittung gehören, um das Fehlschlagen des Projektes vor den Unterstützern zu rechtfertigen. Weitere Informationen sind im Abschnitt 4 der Nutzungsbedingungen enthalten.
Für Projekte, die vor dem 13. August 2020 gestartet sind, gelten unsere vorherigen Nutzungsbedingungen.