Lorsque Stripe, notre partenaire de traitement des règlements émet un remboursement Kickstarter, seule la carte qui a servi lors de l’engagement initial peut être utilisée. Si le remboursement a déjà été effectué sur une carte expirée, trois scénarios sont possibles :
- La banque voit que le numéro de carte n’est plus valide, mais retrouve le compte bancaire correspondant : le remboursement bascule automatiquement vers la nouvelle carte ou le nouveau compte.
- Stripe reçoit, par l’intermédiaire d’un système de mise à jour, les nouveaux numéros qui remplacent les numéros de carte expirés. Le numéro de carte en cours de validité est utilisé pour le remboursement.
- La banque rejette le remboursement sur la carte obsolète et les fonds sont renvoyés à notre prestataire de traitement des règlements.
Si votre carte n’est plus valable (expirée ou annulée), nous vous conseillons vivement de prendre contact avec votre banque. Pensez à indiquer à votre interlocuteur la date et le montant du remboursement.
Si les fonds n’apparaissent toujours pas sur votre compte, veuillez patienter 30 jours à partir de la date d’émission du remboursement par le créateur, puis prenez contact avec notre service d’assistance pour obtenir des informations de traçabilité. Les détails de traçage d’un remboursement ne sont disponibles qu’après 30 jours.